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TECHNICIEN EN SOUTIEN INFORMATIQUE ET APPLICATIF

Tu aimes comprendre un problème, trouver une solution et rendre la technologie plus straightforward pour les autres? Ce poste te permettra de toucher à la fois au soutien informatique et au soutien d’un logiciel développé par notre équipe.

Deviens notre technicien(ne) en soutien informatique et applicatif!

LIEU DE TRAVAIL :

➤ Desharnais Centre du Camion Rive-nord: 8065, Boul. Pierre-Bertrand, Québec, QC G2K 1B7

Tes journées chez nous

Tu seras l’un des premiers points de contact pour les demandes de soutien. Tu résoudras les problèmes courants, accompagneras les utilisateurs et assureras un suivi clair lorsque l’intervention d’un autre membre de l’équipe sera nécessaire.

- Répondre aux demandes des employés du Groupe Desharnais et des clients de RPM, par téléphone et par courriel.
- Offrir un soutien de premier niveau pour l’utilisation de RPM : répondre aux questions, effectuer les premières vérifications et résoudre les demandes courantes.
- Créer et gérer les comptes et les accès dans RPM, Active Directory et Microsoft 365, selon les procédures établies.
- Aider à résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques, en collaboration avec le technicien informatique de l’équipe.
- Documenter les problèmes, les démarches effectuées et les solutions afin de faciliter le suivi des demandes plus complexes.
- Expliquer le fonctionnement des outils aux utilisateurs et contribuer à la rédaction de procédures simples.




- Signaler les difficultés récurrentes et proposer des améliorations au soutien offert ou à l’utilisation de RPM.

Tu vas aimer travailler ici

- Des assurances collectives, télémédecine, PAE
- Un REER avec contribution de l’employeur
- Des rabais sur les pneus et les services
- Des partys et activités entre collègues
- Une paye à chaque semaine
- Un stationnement gratuit
- Des formations et développement des compétences
- Des possibilités d’avancement

Tu te reconnais?

- Tu as de l’expérience en soutien informatique, en soutien applicatif ou en service à la clientèle dans un environnement technologique.
- Tu es à l’aise avec Windows, Microsoft 365 et les outils informatiques courants.
- Tu communiques clairement et tu sais adapter tes explications aux connaissances de ton interlocuteur.
- Tu es organisé(e), rigoureux(-euse) et capable de gérer plusieurs demandes tout en assurant un bon suivi.
- Tu fais preuve de jugement dans la gestion des accès et des renseignements confidentiels.
- Tu es curieux(-euse), débrouillard(e) et motivé(e) à apprendre un nouveau logiciel.

Une formation en informatique ou une expérience équivalente est souhaitée. Nous accorderons aussi une grande importance à ta capacité d’apprentissage et à ton approche envers les utilisateurs.

Des atouts

- Des connaissances en Active Directory, en réseautique ou en bases de données MySQL.
- De l’expérience avec un logiciel de gestion, idéalement dans le domaine automobile ou des véhicules lourds.
- Un intérêt pour les outils d’intelligence artificielle et leur utilisation judicieuse pour la recherche, la documentation et l’amélioration du soutien.

Tu penses avoir le profil? Postule dès aujourd'hui!

Tu peux aussi nous joindre au (phone hidden) poste 107 ou venir nous rencontrer au 6055 Boul. Pierre Bertrand, Québec.

📌 TECHNICIEN EN SOUTIEN INFORMATIQUE ET APPLICATIF (Quebec City)
🏢 Desharnais Pneus et Mécanique
📍 Quebec City