Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque par son leadership et sa forte croissance. Cellcom, c’est bien plus que de la vente au détail et aux entreprises : c’est une équipe engagée, humaine et passionnée, axée sur l’expérience client.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e technicien.ne au service à la clientèle – centre de réparation, afin de se joindre à notre équipe.

Voici ce que nous t'offrons :

- Salaire compétitif selon l’expérience
- Accès à des produits et services exclusifs aux employé.e.s
- Rabais employé, incitatifs, concours et programmes de reconnaissance
- Primes pour recommandation d’employé.e.s réussies
- Environnement de travail collaboratif et axé sur le développement professionnel

En tant que technicien.ne au service à la clientèle (centre de réparation), ton rôle sera :

- Accueillir les client.e.s au centre de réparation de façon professionnelle et courtoise
- Écouter, analyser et valider les problématiques liées aux appareils
- Effectuer un premier diagnostic visuel et fonctionnel des appareils
- Compléter les demandes de réparation en s’assurant de l’exactitude des informations recueillies
- Expliquer clairement les procédures, délais, coûts et politiques de réparation
- Assurer les suivis auprès de la clientèle tout au long du processus de réparation
- Répondre aux appels des client.e.s et des magasins partenaires
- Interagir avec des magasins situés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick
- Maintenir une communication claire et professionnelle en français et en anglais
- Valider et compléter l’ensemble de la documentation requise selon les exigences des fabricants




- Assurer la conformité des dossiers de réparation et maintenir les dossiers clients à jour
- Réceptionner les appareils et les colis entrants
- Effectuer la facturation des réparations et procéder à la prise de paiements
- Collaborer étroitement avec l’équipe technique afin d’assurer un flux de travail efficace
- Conseiller la clientèle et vendre des accessoires compatibles avec leurs appareils
- Toutes autres tâches connexes

Ton profil :

- Tu as un réel souci d’offrir un service à la clientèle de qualité, courtois et professionnel
- Tu possèdes de bonnes capacités d’analyse et un intérêt pour les produits technologiques
- Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent souci du détail
- Tu es capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion
- Tu possèdes de bonnes habiletés de communication orale et écrite
- Tu fais preuve d’autonomie, de professionnalisme et d’esprit d’équipe
- Tu maîtrises le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (interactions avec des partenaires hors Québec)
- Une expérience en centre de réparation, en service après-vente ou dans un environnement technique constitue un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent #P3

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail :
- Jour, soir et Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées

Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:
- Anglais et français (Obligatoire)

📌 Technicien(ne) au service à la clientèle (Montreal)
🏢 Cellcom Communications
📍 Montreal