REPRSENTANT(E) AU SERVICE LA CLIENTLE BILINGUE TLTRAVAIL Tltravail partout au Qubec Vous aimez aider les gens, vous vous exprimez avec aisance en franais et en anglais et vous souhaitez travailler de la maison? Joignez-vous une quipe en pleine croissance o votre patience et votre sens du service font toute la diffrence. PROPOS DE LOPPORTUNIT Workland recrute pour le compte dune organisation reconnue dans le domaine du service la clientle, qui connat actuellement une forte croissance.
Pour soutenir cette croissance, lentreprise agrandit son quipe de reprsentant(e)s service la clientle bilingues en tltravail.
Plusieurs postes sont pourvoir et de nouvelles cohortes de formation dbutent rgulirement. POURQUOI CHOISIR CETTE OPPORTUNIT? Formation structure en ligne : un programme complet pour prendre vos appels en toute confiance. 100 % tltravail : travaillez de la maison, partout au Qubec, sans temps de dplacement.
Matriel informatique fourni : tout ce quil faut pour travailler domicile vous est remis par lemployeur.
Horaires volutifs : des plages horaires plus avantageuses deviennent accessibles avec lanciennet.
Rmunration concurrentielle : une rmunration qui volue avec lexprience.
Assurances collectives : une protection complte pour prendre soin de votre sant. volution de carrire : une organisation en croissance qui favorise la promotion linterne. SOMMAIRE DU POSTE Au sein dune quipe de service la clientle, le ou la reprsentant(e) au service la clientle bilingue traite les appels entrants des clients.
La personne rpond aux demandes, rsout les problmes, prsente les options de services adaptes chaque situation et veille offrir une exprience de qualit chaque interaction. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITS Prendre en charge les demandes tlphoniques de la clientle, en franais comme en anglais.
Poser les bonnes questions pour bien comprendre la situation de chaque client.
Traiter les demandes lies aux comptes et aux services, en visant un rglement ds le premier contact.
Prsenter les options de services pertinentes selon la situation du client.
Consigner les interactions avec rigueur dans les systmes informatiques.
Diriger les dossiers plus complexes vers les ressources appropries.
Atteindre les indicateurs de qualit et de satisfaction de la clientle fixs.
Respecter les procdures internes et les normes de confidentialit en vigueur. QUALIFICATIONS ET EXPRIENCE REQUISES Matrise du franais et de langlais, loral comme lcrit.
Disponibilit temps plein, incluant les soirs et les fins de semaine.
Aisance avec les outils technologiques : capacit rsoudre de faon autonome les problmes techniques mineurs domicile.
Accs Internet haute vitesse et espace de travail calme la maison.
Exprience en service la clientle ou en centre dappels : un atout. CARACTRISTIQUES DU CANDIDAT IDAL Empathie et rel dsir daider.
Communication claire, courtoise et professionnelle.
Patience et sang-froid devant les situations dlicates.
Autonomie, fiabilit et sens de lorganisation.
Esprit dquipe, mme distance. INFORMATIONS IMPORTANTES La formation initiale est offerte en ligne, temps plein.
Une disponibilit complte est requise pendant toute cette priode.
Toute offre demploi est conditionnelle la russite des vrifications pralables lembauche.
Les candidatures sont values au fur et mesure de leur rception. *** PROPOS DE WORKLAND Chez Workland, nous offrons une exprience candidat straightforward, transparente et professionnelle.
Chaque candidature est value avec soin et quit, et nous assurons une communication claire chaque tape.
Cette opportunit vous intresse? Postulez ds maintenant.