L''opportunit - Votre carrire Moneris En tant que reprsentant(e) au centre de service, vous serez le point de contact initial de nos clients internes et externes.

Vous serez responsable de traiter toutes les demandes des clients dans les dlais tablis, avec un haut niveau de professionnalisme et ce, dans le but d''offrir un service hors pair.

Il s''agit d''un poste permanent temps plein.

Emplacement: Vous travaillerez partir de notre bureau de Montral, Sackville ou Toronto dans un mode de travail hybride.

Lien hirarchique: Vous relverez de Julie Avraam.

Type de publication: Remplacement chelle salariale: Le salaire de base prvu pour ce poste se situe entre $36,000 - $45,000.

La rmunration totale peut galement inclure des lments variables ou discrtionnaires, y compris des primes et des commissions.

Les offres d''emploi sont personnalises en fonction de diffrents facteurs comme l''exprience, la formation, les comptences, les attestations et les besoins de l''entreprise.

Vos responsabilits - Votre carrire Moneris Rpondre rapidement aux appels entrants et aux courriels relatifs l''ouverture ou la fermeture de tickets.

Rsoudre les tickets de manire rapide et prcise, en veillant ce que tous les dtails pertinents soient documents.

Effectuer des changes d''appareils et s''assurer que les utilisateurs sont pleinement oprationnels aprs l''change.

Transmettre les problmes non rsolus aux quipes techniques appropries, le cas chant.

Surveiller les alertes et les performances du systme afin d''identifier et de rsoudre les problmes de manire proactive.

Respecter les accords de niveau de service (SLA) en ce qui concerne les dlais de rponse et de rsolution.

Fournir un service la clientle exceptionnel et assurer le suivi pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil - Votre carrire Moneris Comptences et exprience requise: 2+ annes d''exprience dans un poste de service la clientle (dans un centre d''appels, un atout).

Diplme d''tudes secondaires ou postsecondaires ; une exprience de travail quivalente peut tre considre comme un substitut au diplme.

Matrise de l''anglais et du franais (lu, crit et parl).

Bonne connaissance de Windows et de la suite MS Office.

Accepter de travailler sur des quarts du lundi au vendredi de 8h00 18h00.

Vos avantages - Votre carrire Moneris Moneris, nous croyons qu''il faut vous donner les moyens de russir, tant sur le plan personnel que professionnel.





En tant que membre de notre quipe, vous aurez accs des ressources, des occasions et un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrire.

Programme de rmunration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sant) et un CDP (Compte de dpenses personnel).

Soutien la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bnfices avec contributions de l''entreprise et un rgime de retraite cotisation dtermine.

Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accs illimit Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets court terme.

Soutien complet au bien-tre, avec un programme d''aide aux employ(e)s et leur famille, des soins de sant virtuels en tout temps et des initiatives de bien-tre au travail.

Souplesse pour vous, sous la forme d''horaires de travail hybrides, d''un programme de travail l''tranger et de programmes de congs pays.

Reconnaissance et rcompenses, avec des programmes de reconnaissance l''chelle de l''entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprs de RBC et de BMO, et l''accs des rductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bnficiez en tant The Opportunity - Your Career at Moneris As a Service Desk Representative, you will be the initial point of contact for our internal and external customers.

You will be responsible for handling all customer requests within established timelines and with a high level of professionalism, with the goal of delivering exceptional service.

This is a full-time permanent position.

Location: You will work from our Montreal, Sackville or Toronto office in a hybrid work environment.

Reporting Relationship: You will report to Julie Avraam.

Posting Type: Replacement.

Salary Range: The expected base salary for this position is $36,000 - $45,000.

Total compensation may also include variable or discretionary components,



including bonuses and commissions.

Employment offers are customized based on various factors such as experience, education, skills, certifications, and business needs.

Resolve tickets accurately and efficiently, ensuring all relevant details are properly documented.

Perform device exchanges and ensure users are fully operational following the exchange.

Escalate unresolved issues to the appropriate technical teams when required.

Monitor system alerts and performance to proactively identify and address issues.

Meet Service Level Agreements (SLAs) for response and resolution times.

Deliver exceptional customer service and follow up to ensure user satisfaction.

Your Profile - Your Career at Moneris Required Skills and Experience 2+ years of experience in a customer service role (call center experience is considered an asset).

High school diploma or post-secondary education; equivalent work experience may be considered in lieu of formal education.

Fluency in English and French (reading, writing, and speaking).

Strong knowledge of Windows and the Microsoft Office Suite.

Flexibility to work shifts between 8:00 a.m. and 6:00 p.m., Monday to Friday.

Your Benefits - Your Career at Moneris At Moneris, we believe in empowering you to succeed both personally and professionally.

As a member of our team, you''ll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your growth and career development.

Comprehensive total rewards program, including performance bonuses, versatile benefits starting on your first day, and the choice between a Health Spending Account (HSA) and a Personal Spending Account (PSA).

Retirement planning support, including company-matched profit-sharing programs and a defined contribution pension plan.

Growth and development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal technology marketplace for short-term projects.

Comprehensive wellness support, including an Employee and Family Assistance Program (EFAP), 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

Flexibility through hybrid work arrangements, a work-from-abroad program, and paid time-off programs.

Recognition and rewards through company-wide recognition programs, exclusive banking benefits with RBC and BMO, and access to employee discount programs.

📌 Représentant(e) du service à la clientèle II - Customer Service Representative II (Lower Sackville)
🏢 Moneris
📍 Lower Sackville