* Version franaise suivre Company Description Headquartered in Montreal, Detroit and Munich, Vention helps manufacturers automate their operations in record time with the only hardware and software AI-powered platform built for the factory floor.

Our technology powers over 25,000 machines across 4,000 factories across 5 continents and we have the privilege to work with a significant proportion of Fortune 500 manufacturers, from space rockets, to electrical cars, to robotics.

At Vention, youll work alongside driven and talented people who care deeply about their craft and the impact they create.

Were a team of high achievers who grow through meaningful work, solving complex challenges, learning fast, and seeing the results of our efforts every day.

We move quickly and aim high, but we do it together with care, collaboration, and respect.

Our culture celebrates diverse perspectives and supports your growth through intentional development, strong leadership, and opportunities to make a real difference.

What You''ll Do The Vice President, Customer Success is responsible for ensuring every Vention customer realizes measurable business value from their investment in the Vention platform.

Reporting to the CEO, this leader owns the complete post-sale customer experiencefrom onboarding and technical enablement, to support and subscription renewal.

The VP Customer Success leads a technology-driven organization that combines customer success, customer operations, technical expertise, and data-driven execution.

The role is responsible for building a world-class Customer Success organization capable of supporting thousands of industrial customers while continuously improving customer satisfaction, product adoption, retention, and operational efficiency.

The ideal candidate combines deep enterprise software and IT systems expertise with strong operational leadership.

They are equally comfortable designing customer journeys, scoping subscription pricing and bundling, implementing customer support technologies, defining service-level objectives, building executive dashboards, and leading highly technical customer-facing teams.

Roles and responsibilities Customer Onboarding & Adoption Lead the Customer Onboarding team to ensure every customer achieves rapid time-to-value through tailored onboarding plans, training, programming assistance, and remote commissioning support.

Define customer success milestones, adoption metrics, and graduation criteria to ensure full adoption of the Vention platform before onboarding is complete.

Continuously improve onboarding processes, reducing time-to-value while increasing customer satisfaction and product utilization.

Customer Operations & Support Oversee Customer Support operations, ensuring timely and efficient resolution of order-related inquiries, including shipping, invoicing, parts, and general customer requests.

Develop scalable self-service capabilities, knowledge management, and automation to improve customer experience while increasing operational efficiency.

Establish and continuously improve service levels, response times, and operational KPIs to deliver best-in-class customer support.

Technical Support & Integration Services (function is dash line to VP Client Deployment) Lead a team of Integration Specialists providing advanced remote diagnostics, troubleshooting, programming support, and commissioning assistance for deployed customer systems.

Build industry-leading remote support capabilities leveraging machine connectivity, digital twins, remote code access, system logs, and embedded cameras to maximize first-time resolution and minimize customer downtime.

Partner closely with Product and Engineering to identify recurring issues, improve product quality, and reduce support complexity.

Drive the technical documentation feedback loop, working closely with the product organisation, identifying improvement opportunities Subscription Management & Customer Retention Scope and improve commercial offering of various subscription products, including pricing and bundling Own the customer lifecycle after deployment, driving subscription adoption, renewal, retention, and expansion across Vention''s recurring software and service offerings.

Implement customer health scoring, renewal forecasting, and proactive engagement programs to maximize Gross Revenue Retention (GRR) and Net Revenue Retention (NRR).

Customer Success Operations & Leadership Design and continuously optimize Vention''s Customer Success operating model, including its technology stack, workflows, dashboards, KPIs, and AI-enabled support capabilities.

Build a data-driven organization by establishing operational metrics, executive dashboards, SLA reporting, and continuous improvement initiatives across all customer-facing functions.

Recruit, develop, and lead a high-performing Customer Success organization while fostering a culture of customer obsession, accountability, operational excellence, and continuous improvement.

What You Bring to the Table Qualifications 12+ years of progressive leadership experience in Customer Success, Customer Operations, Technical Support, Professional Services, or related customer-facing functions within enterprise SaaS, industrial software, or automation technology.

Bachelor''s degree in Engineering, Computer Science, Business, or a related field; MBA or equivalent executive leadership experience is considered an asset.

Proven experience building and scaling customer success organizations that support large, growing customer bases while maintaining high customer satisfaction and operational efficiency.

Strong understanding of enterprise software, IT systems, APIs, cloud platforms, and technical customer support in complex B2B environments.

Demonstrated success driving customer onboarding, product adoption, renewal, retention, and expansion through data-driven customer lifecycle programs.

Experience defining and managing operational KPIs, SLAs, customer health scoring, executive dashboards, and performance reporting.

Track record of designing scalable customer support operations, including self-service, knowledge management, automation, and AI-enabled support capabilities.

Experience leading highly technical customer-facing teams, including customer success managers, support specialists,



integration or commissioning engineers, and customer operations professionals.

Strong commercial acumen with experience developing subscription offerings, pricing, packaging, and recurring revenue strategies that improve GRR and NRR.

Proven ability to partner cross-functionally with Product, Engineering, Sales, and Executive Leadership to improve product quality, customer experience, and operational outcomes.

Exceptional leadership, coaching, and organizational development skills with experience recruiting, developing, and retaining high-performing teams.

Excellent analytical, communication, and executive presentation skills, with the ability to translate operational data into strategic business decisions.

What We Offer Career pathing: Real opportunities to grow through personalized development plans, bi-annual employee reviews, and mentorship program Professional development: Continuous training in performance management, inclusive leadership, leadership operating model, team building, and giving/receiving feedback Gender diversity & inclusion: Pay equity reviews, inclusive policies, and a Womens Employee Resource Group offering networking, mentorship, and quarterly learning sessions.

Hybrid work: Enjoy flexibility with our hybrid mode, allowing you to work from home on select days.

Community engagement: Two paid volunteering days per year to give back to causes you care about.

Team events: All year round employee events including annual kick-off, employee summit, quarterly happy hours, and department events.

Comprehensive benefits: A complete group benefits plan for you and your family that start day one.

Top-up and benefits for new parents: Additional financial support and resources to support employees during their transition to parenthood.

What to Expect in Your Interview Initial Call Meet the Team Case or take-home interview Decision & Offer Were committed to making every step of the process inclusive and accessible.

If you require accommodations at any stage, please let us know, well ensure you have what you need to succeed.

Ventions culture Vention is an uplifting environment for high achievers.

Thinking that Ventions culture would keep you energized? See our full culture guide here Demo Day 2025 Culture Video ************************************************ Description de lentreprise Base Montral, Detroit et Munich, Vention aide les fabricants automatiser leurs oprations en un temps record grce la seule plateforme matrielle et logicielle alimente par lIA conue pour lusine.

Notre technologie alimente plus de 25 000 machines dans 4 000 usines rparties sur 5 continents, et nous avons le privilge de collaborer avec une grande proportion des fabricants du Fortune 500, allant de la construction de fuses lautomobile lectrique, en passant par la robotique.

Chez Vention, vous travaillerez aux cts de personnes passionnes et talentueuses qui ont cur leur mtier et limpact quelles crent.

Nous formons une quipe de personnes ambitieuses qui voluent grce un travail porteur de sens, en relevant des dfis complexes, en apprenant rapidement et en constatant chaque jour les rsultats de leurs efforts.

Nous avanons vite et visons haut, mais nous le faisons ensemble, avec soin, collaboration et respect.

Notre culture valorise la diversit des perspectives et soutient votre dveloppement grce un encadrement intentionnel, un leadership fort et des occasions concrtes de faire une relle diffrence.

Ce que vous ferez: Le ou la Vice-prsident(e), Succs client est responsable de s''assurer que chaque client de Vention ralise une valeur d''affaires mesurable grce son investissement dans la plateforme Vention.

Relevant directement du chef de la direction (CEO), cette personne est responsable de l''ensemble de l''exprience client aprs la vente de l''intgration et de l''accompagnement technique jusqu''au soutien client et au renouvellement des abonnements. la tte d''une organisation axe sur la technologie, le ou la VP Succs client dirigera les quipes de succs client, d''oprations client, de soutien technique et d''excution base sur les donnes.

Son mandat est de btir une organisation de calibre mondial capable de soutenir des milliers de clients industriels tout en amliorant continuellement la satisfaction client, l''adoption des produits, la rtention et l''efficacit oprationnelle.

Le ou la candidat(e) idal(e) possde une solide expertise en logiciels d''entreprise et en systmes TI, combine une forte capacit de leadership oprationnel.

Il ou elle est l''aise autant dans la conception de parcours clients que dans le dveloppement d''offres d''abonnement, l''implantation de technologies de soutien, la dfinition de niveaux de service, la cration de tableaux de bord excutifs et la gestion d''quipes techniques en contact avec les clients.

Rle et responsabilits Intgration et adoption des clients Diriger l''quipe d''intgration client afin d''assurer une mise en valeur rapide de la plateforme grce des plans d''intgration personnaliss, de la formation, du soutien en programmation et de l''assistance la mise en service distance.

Dfinir les jalons du succs client, les indicateurs d''adoption et les critres de graduation afin d''assurer une adoption complte de la plateforme avant la fin du processus d''intgration.

Optimiser continuellement les processus d''intgration afin de rduire le dlai de cration de valeur tout en augmentant la satisfaction et l''utilisation des produits.

Oprations client et soutien Superviser les oprations de soutien client en assurant une rsolution rapide et efficace des demandes lies aux commandes, l''expdition, la facturation, aux pices et aux demandes gnrales.

Dvelopper des capacits de libre-service volutives, des outils de gestion des connaissances et des solutions d''automatisation afin d''amliorer l''exprience client et l''efficacit oprationnelle. tablir et amliorer continuellement les niveaux de service,



les temps de rponse et les indicateurs de performance afin d''offrir un soutien client de premier plan.

Soutien technique et services d''intgration (Fonction en lien fonctionnel avec le VP Dploiement client) Diriger une quipe de spcialistes en intgration offrant du diagnostic distance, du dpannage, du soutien en programmation et de l''assistance la mise en service des systmes dploys chez les clients.

Dvelopper des capacits de soutien distance de calibre mondial en tirant parti de la connectivit des machines, des jumeaux numriques, de l''accs au code distance, des journaux systme et des camras intgres afin de maximiser la rsolution ds le premier contact et de rduire les temps d''arrt.

Collaborer troitement avec les quipes Produit et Ingnierie afin d''identifier les problmes rcurrents, d''amliorer la qualit des produits et de rduire la complexit du soutien.

Assurer une boucle de rtroaction efficace sur la documentation technique en partenariat avec l''organisation Produit afin d''identifier les opportunits d''amlioration.

Gestion des abonnements et rtention Dfinir et faire voluer l''offre commerciale des diffrents produits d''abonnement, incluant la tarification et le regroupement des offres. tre responsable du cycle de vie client aprs le dploiement en favorisant l''adoption, les renouvellements, la rtention et la croissance des revenus rcurrents lis aux logiciels et services de Vention.

Mettre en place des modles de sant client, des prvisions de renouvellement et des programmes d''engagement proactifs afin de maximiser le GRR (Gross Revenue Retention) et le NRR (Net Revenue Retention).

Leadership et oprations du succs client Concevoir et optimiser continuellement le modle oprationnel du Succs client chez Vention, incluant les technologies, les processus, les flux de travail, les tableaux de bord, les KPI et les capacits de soutien propulses par l''IA.

Btir une organisation guide par les donnes en mettant en place des indicateurs oprationnels, des tableaux de bord excutifs, des rapports sur les SLA et des initiatives d''amlioration continue travers toutes les fonctions en contact avec les clients.

Recruter, dvelopper et mobiliser une quipe de Succs client hautement performante en cultivant une culture centre sur le client, la responsabilisation, l''excellence oprationnelle et l''amlioration continue.

Qualifications Plus de 12 ans d''exprience progressive en leadership dans des fonctions de succs client, oprations client, soutien technique, services professionnels ou autres rles orients client, idalement en SaaS B2B, logiciels industriels ou automatisation.

Baccalaurat en gnie, informatique, administration ou dans un domaine connexe; un MBA ou une exprience quivalente en leadership excutif constitue un atout.

Exprience dmontre dans la cration et la croissance d''organisations de succs client capables de soutenir une clientle en forte expansion tout en maintenant un haut niveau de satisfaction et d''efficacit oprationnelle.

Solide comprhension des logiciels d''entreprise, des systmes TI, des API, des plateformes infonuagiques et du soutien technique dans des environnements B2B complexes.

Succs dmontr dans l''optimisation de l''intgration client, de l''adoption de produits, des renouvellements, de la rtention et de la croissance des revenus rcurrents grce des programmes axs sur les donnes.

Exprience dans la dfinition et la gestion d''indicateurs de performance (KPI), d''ententes de niveaux de service (SLA), de modles de sant client, de tableaux de bord excutifs et de rapports de performance.

Exprience dans la conception d''oprations de soutien client volutives, incluant le libre-service, la gestion des connaissances, l''automatisation et des capacits de soutien propulses par l''IA.

Exprience de leadership auprs d''quipes techniques en contact avec les clients, notamment des spcialistes en succs client, soutien technique, intgration et mise en service.

Solide sens des affaires avec une exprience en dveloppement d''offres d''abonnement, de stratgies de tarification et de regroupement de services favorisant la croissance du GRR et du NRR.

Capacit dmontre collaborer troitement avec les quipes Produit, Ingnierie, Ventes et la haute direction afin d''amliorer l''exprience client, la qualit des produits et les rsultats oprationnels.

Excellentes aptitudes en leadership, en coaching et en dveloppement d''quipes performantes, avec une exprience en recrutement, mobilisation et dveloppement des talents.

Excellentes comptences en analyse, communication et prsentation excutive, avec la capacit de transformer les donnes oprationnelles en dcisions stratgiques.

Ce que nous offrons: Cheminement de carrire: De relles possibilits dvolution grce des plans de dveloppement personnaliss, des valuations biannuelles et un programme de mentorat.

Dveloppement professionnel: Formations continues sur la gestion de la performance, le leadership inclusif, la construction dquipes performantes et la rtroaction constructive.

Diversit et inclusion: Revues dquit salariale, politiques inclusives et groupe-ressource pour les femmes offrant mentorat, rseautage et sessions dapprentissage trimestrielles.

Travail hybride: Profitez de la flexibilit de notre modle hybride vous permettant de travailler de la maison certains jours.

Engagement communautaire: Deux journes de bnvolat rmunres par an pour redonner aux causes qui vous tiennent cur. vnements dquipe: Activits tout au long de lanne, incluant le lancement annuel, le sommet des employs, des 57 trimestriels et des vnements par dpartement.

Avantages sociaux complets: Rgime complet dassurances collectives pour vous et votre famille, ds votre premier jour.

Complments et avantages pour les nouveaux parents: Soutien financier et ressources pour accompagner les employs dans leur transition vers la parentalit.

Droulement du processus dentrevue Appel initial Rencontre avec lquipe tude de cas ou exercice domicile Dcision et offre Nous nous engageons rendre chaque tape du processus inclusive et accessible.

Si vous avez besoin dadaptations, faites-le-nous savoir nous veillerons ce que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour russir.

La culture de Vention Vention est un environnement stimulant pour les personnes ambitieuses.

Vous pensez que notre culture vous inspire ? Consultez notre guide complet de la culture ici .

Journe de dmonstration 2025 Vido sur la culture

📌 VP Customer Success / Vice-président(e), Succès client (Montreal)
🏢 Vention
📍 Montreal