Description du poste Coordonner tous les aspects des aires de rception afin dassurer un bon fonctionnement des oprations et datteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientle Assurer la maximisation du taux d''occupation et du tarif moyen par une participation dans le budget, les perspectives et la tarification en temps rel Revoir les rapports des arrives et des VIP pour sassurer que les procdures sont suivies par tous les employs du dpartement Superviser les arrives de groupe incluant une revue des rservations et des statuts des chambres, planifier leurs arrives ainsi que les demandes spciales Aider la planification de lhoraire du personnel selon des niveaux d''EFTE, en identifiant les priodes plus achalandes ainsi que le service la clientle Simpliquer dans la gestion de la formation, du dveloppement et de la performance de tous les employs de la rception Assurer lorganisation et la communication de linformation tous les employs de la rception ainsi quaux autres dpartements, afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientle Connatre les procdures durgence et les procdures de situations gnrales de crise afin de prserver la sant et la scurit avant tout Grer les commentaires et les plaintes de clients,



afin de sassurer que les besoins de ceux-ci sont non seulement combls mais galement que lon a surpass leurs attentes Aider en fournissant les commentaires du client mystre aux employs afin de contrler et damliorer la satisfaction de la clientle Participer au recrutement et la formation des nouveaux employs de la rception Participer et concevoir les runions de communication lintrieur du dpartement de la rception Toutes autres tches connexes Qualifications Exprience antrieure dans la gestion des employs et/ou comme agent la rception Possder de vastes connaissances sur les politiques et les procdures du dpartement de la rception.

Dtenir un diplme de gestion htelire ou lquivalent dans une institution reconnue est un atout Avoir une vision leve du service la clientle ainsi quune grande capacit grer des employs quotidiennement, afin datteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agrable de travail en quipe. tre extrmement organis et grandement versatile dans les heures de travail, les jours de cong ainsi que les tches additionnelles Doit tre capable de travailler sous la pression, rapidement et dans un environnement constamment en changement.

Avoir une prsentation remarquable Possder des connaissances au niveau oprationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels que Opra, Windows Avoir une excellente communication orale et crite et possder des comptences en gestion et en relation interpersonnel. tre bilingue (franais, anglais et une troisime langue est un atout).

Informations supplmentaires Informations complmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Chteau Frontenac, o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

📌 Directeur·rice adjoint·e de la réception - Nuit - Temps plein (H/F/D) (Quebec City)
🏢 FAIRMONT
📍 Quebec City