Mobilia est à la recherche d’un(e) candidat(e) motivé(e) et orienté(e) vers les solutions pour combler un poste d’agent(e) de service à la clientèle après-vente.

Relevant du Superviseur – Expérience client, l’agent(e) de service à la clientèle après-vente sera un(e) véritable ambassadeur(drice) des clients, représentant les valeurs et pratiques de Mobilia tout en offrant un service exceptionnel et en assurant des résolutions rapides et avantageuses pour toutes les parties.

Responsabilités :

Gérer les dossiers clients de manière rigoureuse, en respectant les valeurs fondamentales de Mobilia et en plaçant la satisfaction de la clientèle au cœur des priorités.

Effectuer des réclamations auprès des fournisseurs.

Proposer des solutions efficaces et rapides aux clients.

Agir comme ambassadeur du client à l’interne, en coordonnant la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Comptes fournisseurs).

Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits.

Effectuer la saisie de données.

Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.





Accomplir toute autre tâche connexe.

Compétences :

Capacité à travailler en équipe avec un minimum de supervision.

Bonnes compétences interpersonnelles.

Capacité à gérer le stress et les émotions efficacement.

Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Minimum de 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.

Bilinguisme : français et anglais (oral et écrit).

Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.

Aptitude à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.

Souplesse et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Esprit d’équipe.

Capacité à recueillir des informations détaillées.

Ce poste est 100 % sur site puisqu'il consiste à inspecter des retours de clients (doit être capable de manipuler des pièces de mobilier jusqu’à 20 livres).

Joignez-vous à une entreprise innovante, forte de plus de 60 ans d’expérience, et profitez d’un environnement de travail stimulant dans le domaine du design intérieur !

#J-18808-Ljbffr

📌 (Bilingual FR/ENG) Représentant (e) Service à la clientèle / Customer Service Representative
🏢 Mobilia Canada
📍 Quebec City