La technologie de la vitre dautomobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez

Belron Canada , la maison mère de

Speedy Glass, Lebeau vitres dauto et Vanfax

nous prenons cela au sérieux, et cest pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.
Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.

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À propos du poste
Nous sommes à la recherche dun(e) Lead Support applicatif qui jouera un rôle clé dans la stabilité, la performance et lévolution des applications daffaires de lorganisation.
À titre de leader technique et opérationnel, vous agirez comme principal point de liaison entre les équipes daffaires, les équipes TI et les partenaires externes afin dassurer un support applicatif efficace, une gestion proactive des incidents et une amélioration continue des services.

Vous contribuerez également au développement de léquipe de support applicatif en favorisant les meilleures pratiques, lexcellence opérationnelle et une expérience utilisateur de grande qualité.

Responsabilités principales
Leadership et développement de l’équipe
Gérer, coacher et développer les membres de l’équipe : orientation, rétroaction de performance et soutien au développement de carrière.
Superviser et coordonner la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs
Coordonner les activités de résolution avec les parties prenantes concernées.

Exécution




Encadrer le support applicatif de niveau avancé des applications : ERP, HRIS Plateformes web, Système de points de vente (POS), applications intégrées, etc.
Maintenir à jour la documentation opérationnelle et la base de connaissances.
Collaborer avec les équipes locales, internationales et les fournisseurs externes.
Participer à l’évaluation et à la gestion des risques liés aux applications et aux opérations TI.
Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance établis.
Produire et présenter des rapports mensuels sur la qualité des services.

Gouvernance & amélioration continue
Participer activement aux réunions, les ateliers et les comités opérationnels.
Définir les pratiques et standards du support applicatif et s’assurer de leur adoption.

Profil recherché
Minimum de 8 ans d’expérience en support applicatif
Expérience en gestion ou coordination d’équipe
Excellente maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, demandes de service)
Connaissance de ServiceNow, Azure DevOps et Confluence
Solide compréhension des systèmes intégrés, API, architectures applicatives et bases de données
Rigueur, organisation, souci du détail et de gestion des priorités




Capacité démontrée à gérer des situations critiques et à travailler sous pression
Orientation client, sens de l’initiative et approche proactive
Expérience dans un environnement multisite ou international
Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) en raison des interactions avec des équipes locales et internationales
Capacité à apprendre rapidement et à évoluer dans un environnement en transformation.

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Nous croyons quune attention sincère peut faire une réelle différence dans lexpérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.

Belron Canada

possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes.
Lentreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres dautos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres dautos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère).
Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés daide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.

Notre poursuite de lexcellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.

Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il ny a pas de meilleur moment pour vous

joindre à Belron Canada

et faire preuve dexcellence avec nous !



📌 Lead, support applicatif (Montreal)
🏢 Belron Canada
📍 Montreal