SUPERVISEUR - CENTRE D'APPEL FIT

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :

Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire

Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année

Des rabais avantageux sur les voyages

Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi

Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie

Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun

Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Inspirer, encadrer et développer une équipe de conseillers(ères) afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Assurer l’atteinte des objectifs commerciaux en misant sur une culture de service personnalisée, la qualité des conseils offerts et l’amélioration continue des pratiques de vente.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

Superviser et mobiliser l’équipe afin de favoriser la performance, la collaboration et la qualité du service

Coacher et développer les conseillers(ères) en vente, service à la clientèle, produits et outils technologiques

Suivre la performance de l’équipe à l’aide des principaux indicateurs de ventes, qualité et productivité

Coordonner les opérations quotidiennes, les horaires et la répartition des tâches selon l’achalandage

Agir comme personne-ressource pour les dossiers complexes, urgences, exceptions et clients insatisfaits

Assurer la qualité du service par l’écoute d’appels, la vérification des dossiers et les suivis





Veiller à l’atteinte des objectifs de ventes et accompagner les conseillers(ères) dans leurs techniques de ventes et de suivis

Assurer le respect des procédures et la qualité des réservations afin de minimiser les erreurs

Maintenir les connaissances de l’équipe à jour sur les produits, les destinations, les promotions et fournisseurs

Collaborer avec les autres départements et transmettre les commentaires pertinents des clients et des conseillers(ères)

Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux conseillers(ères)

Analyser les résultats et améliorer les opérations en identifiant les problématiques et les pistes d’amélioration

Prêter main-forte aux ventes lors des périodes achalandées et assurer le triage et la première prise de contact des demandes reçues par courriel

Répondre aux situations urgentes et fournir un soutien opérationnel à l’équipe de conseillers(ères) les fins de semaine

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

Formation en tourisme et/ou en ventes, ou expérience équivalente

5 ans d’expérience en supervision et en développement des affaires

Excellente maîtrise du français écrit et oral, et niveau d’anglais écrit et oral avancé afin de communiquer adéquatement avec les clients

Rigueur, souci du détail et excellente organisation du travail

Excellentes habiletés en service-conseil et en mobilisation d’équipe

Aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes

Savoir gérer tes priorités et travailler sur plusieurs dossiers à la fois

📌 Superviseur de centre d'appel (Quebec City)
🏢 Groupe Voyages Québec
📍 Quebec City