Tu aimes quand ça roule?
Une commande bien traitée, un client qui na même pas besoin de demander où en est sa livraison, un transporteur confirmé avant que ça devienne urgent. Si ça te procure une petite satisfaction, on devrait se parler.
Chez Soluroc, le service à la clientèle nest pas une fonction : cest une valeur. Et parce quune promesse au client ne vaut que si le camion part à temps, on cherche une personne qui maîtrise les deux bouts de la chaîne :

la relation client et la logistique du transport.

Ton rôle
Tu es le point de contact de nos clients et le pivot entre eux, la production, la planification, lexpédition et les transporteurs. De la commande reçue jusquà la livraison confirmée, cest toi qui tiens le fil.
Ton objectif nest pas seulement de répondre aux besoins de nos clients. Cest de les anticiper.
Ce que tu feras au quotidien
Côté client
Recevoir, valider et traiter les commandes avec rigueur et souci du détail
Confirmer proactivement prix, quantités et délais
Informer le client avant quil ait à poser la question : mises à jour, changements, retards
Répondre aux demandes par téléphone, courriel ou en personne — en français comme en anglais
Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions concrètes, rapidement
Maintenir les dossiers clients à jour pour une continuité de service irréprochable
Côté logistique et transport
Planifier et coordonner les expéditions avec léquipe interne et les transporteurs
Réserver le transport, comparer les options et confirmer les cueillettes et les livraisons
Suivre les chargements en route et régler les imprévus avant quils deviennent des problèmes
Préparer et vérifier les documents dexpédition (connaissements, douanes sil y a lieu,



preuves de livraison)
Faire le pont entre les délais promis au client et la réalité de la production et de la route
Contribuer à améliorer nos façons de faire : délais, coûts de transport, fluidité des communications
Pourquoi Soluroc?
Parce quici, ton rôle a un impact direct et mesurable. On a lambition dêtre les leaders de la relation client dans notre industrie — et pour y arriver, on a besoin de personnes comme toi.
Tu rejoins une entreprise bien établie, dans un environnement concret, humain et orienté vers lexcellence.
Tu veux faire de lexpérience client une vraie force compétitive pour Soluroc? On veut te rencontrer.
Envoie ta candidature

Ce quon recherche
Une personne structurée, fiable et passionnée par le service client
De lexpérience en service à la clientèle, en coordination dexpéditions ou en logistique du transport (un atout sérieux)
Un sens aigu de lécoute : comprendre le besoin avant quil soit exprimé
Dexcellentes habiletés en communication, en français et en anglais — le bilinguisme est requis
La capacité de gérer plusieurs priorités avec calme et efficacité
Un bon jugement, une approche orientée solutions, une attitude positive même dans les moments intenses
De laisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion
Un vrai esprit déquipe et lenvie sincère de collaborer
Ce qui fera ton succès
Tu gardes le cap même quand ça bouge. Tu poses les bonnes questions, tu anticipes, tu fais des suivis rigoureux. Tu comprends quune date de livraison, ce nest pas une ligne dans un système : cest un engagement.
Tu nas pas besoin dêtre parfait ou parfaite. Mais tu dois avoir cette flamme pour le service, lorganisation et le travail déquipe.

📌 Responsable expérience client et logistique (Saint-Prosper)
🏢 Go RH
📍 Saint-Prosper