Agent(e) centre de contacts

Ce poste s'adresse à des personnes ayant déjà travaillé dans un environnement où le téléphone constitue le principal outil de travail et où la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients fait partie du quotidien.

Vous êtes à l'aise de gérer un volume élevé d'appels chaque jour et de prendre en charge plusieurs dossiers clients simultanément? Nous recherchons une personne ayant déjà travaillé dans un environnement de centre d'appels ou de contact client où le téléphone est au cœur des opérations.

Ce rôle consiste à accompagner les clients après leur achat, à coordonner les suivis nécessaires et à assurer la résolution complète des demandes. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en gérant des situations variées nécessitant rigueur, efficacité et professionnalisme.

Nous offrons

Poste permanent à temps plein

Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $

Horaire de jour, du lundi au vendredi

Formation complète à l'entrée en poste

Environnement structuré et dynamique

Gym et cafétéria sur place

Activités d'équipe

Stabilité d'emploi

Une journée typique

Répondre à un key volume d'appels entrants liés au service après-vente

Analyser les demandes et ouvrir les dossiers requis

Effectuer les suivis auprès des clients jusqu'à la résolution complète de leur situation

Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs

Gérer les demandes de garantie, les retours,



les échanges et les remboursements

Assurer la mise à jour rigoureuse des dossiers dans les systèmes de gestion

Communiquer avec professionnalisme dans des situations parfois complexes

Maintenir un haut niveau de qualité dans les suivis et les communications

Exigences

Expérience récente et significative en centre d'appels ou dans un rôle de service à la clientèle principalement effectué au téléphone

Expérience démontrée dans la gestion d'un volume élevé d'appels quotidiens

Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers clients et plusieurs suivis

Excellentes habiletés de communication à l'oral et à l'écrit

Aisance à traiter des situations délicates et à trouver des solutions adaptées

Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers

Sens marqué de l'organisation et du suivi

Expérience en service après-vente, réclamations, garanties ou coordination de dossiers clients

Un candidat idéal possède

Le réflexe de prendre en charge un dossier jusqu'à sa résolution complète

Une approche calme, professionnelle et orientée vers les solutions lors des échanges avec les clients

Ce poste est destiné aux candidats ayant une expérience concrète dans un environnement axé sur les communications téléphoniques et possédant le droit légal de travailler au Canada. Seules les candidatures répondant aux exigences du poste seront retenues pour la suite du processus.

📌 Centres d'appels (Quebec City)
🏢 MaxSys - Québec
📍 Quebec City