**Intelcom | Dragonfly** c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : **Offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.****Ton rôle : au cœur de la chaîne**## Responsabilités principales### Partenariat stratégique et alignement d’affaires* Aligner la performance des IDC avec les objectifs stratégiques d’Intelcom à l’aide de KPI et d’analyses basées sur les données.* Identifier des opportunités mutuellement bénéfiques favorisant la croissance des IDC, l’excellence opérationnelle et la capacité de livraison d’Intelcom.* Conseiller la direction sur les tendances, les risques et les opportunités liés aux partenariats, en agissant comme la voix des IDC dans les discussions stratégiques internes.### Planification de capacité et développement des partenaires* Collaborer avec les équipes Opérations et Approvisionnement pour évaluer les besoins futurs en livraison et assurer une capacité IDC suffisante dans les marchés ciblés.* Contribuer à la sélection, à l’intégration et au développement des partenaires afin de répondre aux besoins opérationnels et à la demande client.* Soutenir la croissance des partenaires en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des solutions adaptées.### Développement de relations et rôle de représentation* Établir et maintenir des relations solides basées sur la confiance avec les IDC et agir comme leur représentant interne.* Gérer les préoccupations et différends de manière constructive en utilisant des compétences en négociation et résolution de conflits.* Prévenir les risques de désengagement ou de syndicalisation en favorisant un dialogue ouvert et une résolution proactive des problèmes.### Communication et engagement* Assurer une communication régulière et transparente avec les IDC concernant les politiques, produits, services et séances d’information.* Faciliter une communication bidirectionnelle en recueillant les commentaires des IDC et en les partageant avec les parties prenantes internes.* Représenter les valeurs et l’approche partenariale d’Intelcom dans toutes les interactions.### Présence terrain et compréhension opérationnelle* Maintenir une crédibilité opérationnelle en étant régulièrement présent dans les stations et auprès des équipes terrain.* Fournir des recommandations stratégiques basées sur les observations terrain.### Leadership du changement* Soutenir les IDC lors de changements de politiques,



d’implantation de nouvelles technologies ou de plans d’amélioration de la performance.* Agir comme agent de changement en favorisant l’adhésion des partenaires et des équipes internes.### Conformité et gestion des risques* Assurer la conformité des partenariats IDC avec les lois applicables, les règlements sur les travailleurs indépendants et les normes Intelcom.* Identifier les risques de conformité et recommander des stratégies d’atténuation.## Compétences clés### 1. Sens des affaires et vision stratégique* Bonne compréhension des opérations logistiques et de chaîne d’approvisionnement.* Capacité à aligner les partenariats avec les priorités stratégiques et la croissance à long terme.### 2. Prise de décision basée sur les données* Capacité à utiliser les tableaux de bord BI et KPI pour guider les décisions.* Utilisation d’analyses pour optimiser la performance et la rentabilité.### 3. Planification de capacité et développement des partenaires* Anticiper les besoins opérationnels et recommander les ressources nécessaires.* Soutenir l’intégration et la croissance des partenaires.### 4. Gestion des relations et des parties prenantes* Établir des relations de confiance.* Maintenir l’équilibre entre empathie et objectifs d’affaires.### 5. Communication et influence* Communication claire et persuasive.* Capacité d’influencer sans autorité formelle.### 6. Résolution de conflits et négociation* Anticiper et gérer les conflits efficacement.* Négocier pour maintenir des relations positives.### 7. Communication et engagement des partenaires* Mettre en place des canaux de communication structurés.* Favoriser un dialogue bidirectionnel.### 8. Présence terrain et compréhension opérationnelle* Maintenir une crédibilité terrain.* Transformer les observations en recommandations stratégiques.### 9. Leadership du changement* Accompagner les partenaires et équipes dans les changements.* Favoriser l’adhésion aux nouvelles initiatives.### 10. Conformité et gestion des risques* Connaissance des lois du travail et des entrepreneurs indépendants.* Gestion proactive des risques.### 11. Intégrité et professionnalisme* Gestion confidentielle de l’information.* Agir comme conseiller impartial et de confiance.### 12. Orientation expérience client* Comprendre l’impact de la performance des IDC sur la satisfaction client.* Soutenir l’excellence du service.### 13. Résilience et adaptabilité* Capacité à évoluer dans un environnement rapide.* Adaptation aux changements.### 14.



Compétence interculturelle et inclusion* Capacité à travailler avec des partenaires diversifiés.* Respect des différentes perspectives.### 15. Agilité d’apprentissage* Capacité à apprendre rapidement.* Application des connaissances à des situations complexes.## Indicateurs clés de performance (KPI)* CSAT (satisfaction client)* Taux de retour de collecte* FDA (selon les opérations)* EDD (selon les opérations)* Nombre de réclamations par IDC## Qualifications### Formation* Baccalauréat en administration des affaires, logistique, chaîne d’approvisionnement, ressources humaines ou domaine connexe OU* MBA ou diplôme de cycles supérieurs avec expérience pertinente### ExpérienceNiveau junior (2 à 3 ans)* Expérience en opérations, logistique, gestion de fournisseurs ou gestion de comptes* Analyse de KPI* Travail avec des équipes multidisciplinairesNiveau intermédiaire (3 à 5 ans)* Gestion de partenaires ou fournisseurs externes* Gestion de performance avec KPI et BI* Négociation et gestion des parties prenantes* Planification opérationnelleNiveau senior (7+ ans)* Gestion stratégique de partenariats* Influence auprès de la haute direction* Gestion des risques de conformité* Leadership du changement### Expériences préférées* Expérience entrepreneuriale* Gestion de réseau de fournisseurs ou franchisés* Expérience en relations de travail ou RH* Expérience opérationnelle terrain## Qualités personnelles* Intelligence émotionnelle élevée* Pensée stratégique* Capacité à travailler dans l’ambiguïté* Intégrité et confidentialité* Orientation client* Résilience et adaptabilité## Langues et mobilité* Bilingue français et anglais (préféré)* Disponibilité pour déplacements réguliers**Pourquoi rejoindre Intelcom | Dragonfly ?*** Opportunités d’évolution à court et moyen terme* Assurances collectives* Programme de REER collectif* Programme d’aide aux employé·e·s...Ce poste est ouvert pour répondre à un besoin organizationnel réel au sein de l'organisation.Chez **Intelcom | Dragonfly**, nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité. Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance. Le processus est straightforward : Si ton profil retient notre attention, un·e membre de l’équipe recrutement te contactera pour un premier échange. Ensuite, tu rencontreras directement le ou la responsable du site. À très bientôt !*Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi. Merci de nous informer de tout besoins particuliers*
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