Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F)
Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.
Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027.
Ce poste est ouvert pour un remplacement à Anjou, Ville de Québec, St-Arsène ou Bolton, ON.
Rejoindre l ’ é quipe de VALERIE HUDON – Directrice qualité service et expérience client , c ’ est b é n é ficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi, d’une rémunération jusqu’entre 59 123$ – 73 034$ / année, avec une révision salariale annuelle et d ’ u n quotidien rempli de t â ches stimulantes :
Effectuer les écoutes d ’appels et l’évaluation des courriels des agents SAC et anomalies
Créer et mettre à jour les grilles d’évaluation suite aux recommandations du directeur
Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur
Relever les processus et procédures problématiques
Créer le matériel de formation
Former les membres de l’équipe service à la clientèle (SAC) et Anomalies sur le savoir-être et savoir-faire
Œuvrer à l’amélioration des procédures et maintenir les Guides de procédures SAC et anomalies à jour
Analyser les axes d’amélioration et effectuer le suivi après la mise en place
Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus
Créer des rapports des tendances suite aux données recueillies par le Bureau d’aide
Analyser les rapports et proposer des recommandations en besoin de formation pour améliorer la qualité du service offert à nos clients
Support au coordination des intégrations clients;
Effectuer toutes autres tâches connexes
Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :
11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
Programme de formation et de développement interne
Dépôt direct du salaire chaque semaine
Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
Possibilité de développement professionnel
Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin
Évoluer dans une entreprise secure, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation
Stationnement sur place
Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle
Vie du terminal active et activités d’entreprise
On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d’évoluer dans un environnement responsabilisant
Ensemble, on fait du chemin… en sécurité ! Votre engagement SST vous rapporte des points à échanger dans la boutique KM Morneau.
Et bien plus !
DEC ou expériences équivalentes;
2 à 5 ans d'expériences dans les domaines requis;
Connaissances du domaine du transport routier;
Connaissances générales de l'informatique;
Expériences en formation (atout);
Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques;
Travail d'équipe et sens du tact;
Faciliter à animer des formations devant un groupe;
Faire preuve de rigueur et s'assurer en tout temps de la qualité de travail;
Empathie et être à l'écoute des préoccupations des collègues;
Exigence de la langue anglaise à Niveau Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec);
Des questions ? ELISE LACOM BE (phone hidden) #4271 o u par courriel au
[email protected]
Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.
Élise Lacombe Talent Acquisition Partner
#J-18808-Ljbffr
📌 Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F) (Quebec City)
🏢 Groupe Morneau
📍 Quebec City