Description du poste DESCRIPTION DE L''ENTREPRISE : Notre client est une entreprise spcialise dans la conception et la fabrication dquipements industriels.

En pleine croissance, elle se distingue par son expertise en ingnierie et par ses solutions sur mesure adaptes aux besoins spcifiques de ses clients. DESCRIPTION DU POSTE : Sous la supervision du Directeur des pices et services, le Spcialiste de lexprience client assure un soutien essentiel aux oprations du dpartement.

Il gre les demandes lies aux garanties, aux retours et aux livraisons, tout en veillant la satisfaction des clients.

Il coordonne la logistique des envois en collaboration avec les quipes internes et les transporteurs.

Enfin, il contribue activement lamlioration continue des processus et outils pour optimiser lexprience client TCHES ET RESPONSABILITS : Traiter les demandes de garantie (pices dfectueuses, remplacements).

Assurer le suivi complet des retours clients, de la documentation la rsolution.

Coordonner le transport des pices retournes ou remplaces avec les clients et les transporteurs.

Vrifier la satisfaction des clients aprs les interventions.

Recueillir les commentaires clients pour identifier les irritants et amliorer les processus.

Tenir jour les registres de suivi et contribuer lamlioration continue du service.

Appuyer lquipe dans la prparation et le suivi des soumissions.

Assurer le suivi des commandes et la mise jour des dossiers dans lERP.





Transmettre les informations logistiques (expditions, livraisons) aux clients.

Collaborer avec la production et les achats pour planifier les envois.

Rpondre aux demandes clients avec professionnalisme et rapidit.

Maintenir une communication proactive pour garantir une exprience client fluide.

Raliser diverses tches administratives (classement, rapports, suivi interne).

Soutenir la direction dans la planification et le suivi des priorits.

Participer loptimisation des outils, gabarits et procdures internes.

Profil COMPTENCES RECHERCHES : DEP, DEC ou AEC en administration, logistique, bureautique ou toute autre formation pertinente, 3 ans + dexprience sur un poste similaire, Faire preuve dune bonne organisation, dautonomie et dun certain dynamisme.

Maitrise des outils informatiques (Suite Office, ERP, Matrise du franais et de langlais (capacit interagir avec des clients et fournisseurs anglophones).

Informations contractuelles CONDITIONS DE TRAVAIL : Poste temps plein, avec horaire sur 4.5 jours (Vendredi PM libre), Salaire entre 50 000$ et 60 000 $, selon lexprience, Assurances collectives compltes, y compris les soins dentaires et tlmdecine, Participation de lemployeur au REER, Environnement stimulant et en pleine croissance, Une quipe team-oriented et dynamique qui valorise le dveloppement des comptences. DES QUESTIONS SUR CE POSTE ? Contactez le recruteur associ (voir au haut de la page). (phone hidden)

📌 Spécialiste expérience client (Plessisville)
🏢 Thorens Solutions
📍 Plessisville