Eurofins : o la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services dessais analytiques pour garantir la scurit alimentaire, environnementale et pharmaceutique.

Avec notre quipe de plus de 62 000 hros rpartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sr, plus sain et plus durable.

Rejoignez lquipe en tant que Superviseur(e) - Exprience client !Relevant de la direction des oprations, le ou la superviseur(e) de lexprience client dirige, mobilise et dveloppe une quipe de conseillers, reprsentantes et reprsentants ainsi que de spcialistes afin dassurer une exprience client cohrente et de haute qualit.

Par son leadership oprationnel, cette personne veille latteinte des objectifs de performance (SLA, satisfaction de la clientle, NPS), loptimisation des processus et lamlioration continue des pratiques, tout en assurant une coordination efficace entre les quipes internes et les besoins de la clientle.

Elle contribue la rputation de lentreprise en offrant une exprience client exceptionnelle.

Elle est galement responsable du suivi des demandes danalyses non conformes la rception, en assurant une gestion efficace et conforme aux normes tablies.

Vos responsabilits: Volet oprationnel et service la clientle: Assurer le bon droulement des oprations quotidiennes du service client ; Mettre en place, suivre et assurer latteinte des indicateurs de performance (SLA, dlais de rponse, qualit de service, NPS).

Veiller une prise en charge efficace, proactive et conforme des demandes clients travers tous les rles de lquipe.

Mettre en place des gabarits, guides et bonnes pratiques pour optimiser lefficacit et la qualit des communications Rdiger, rviser et approuver, au besoin, les communications gnrales pour la clientle Assurer une gestion rigoureuse des plaintes clients et des rapports dincidents (RIC),



incluant le suivi des actions correctives.

Identifier les irritants clients et oprationnels, et piloter les initiatives damlioration continue.

Mettre en place et suivre des initiatives visant lamlioration de la satisfaction et de la fidlisation de la clientle.

Effectuer des contrles qualit (coute dappels, audits de dossiers, validation des processus) ; Promouvoir une culture centre sur le client au sein de lquipe et des oprations.

Analyser les indicateurs de performance et produire des rapports pour la direction.

Soutenir lquipe dans la rsolution de problmatiques ncessitant une vision globale ou une prise de dcision stratgique.

Assurer une gestion proactive des risques lis la satisfaction client Volet ressources humaines: Superviser, encadrer et mobiliser lquipe exprience client (Conseillers, Reprsentants et Spcialiste) afin dassurer un haut niveau dengagement et de performance; Effectuer les valuations de rendement Assurer la planification stratgique et oprationnelle des ressources humaines de son dpartement, incluant la gestion des horaires, la rpartition des portefeuilles clients et autres; Raliser le recrutement des employs de son quipe; Soutenir le dveloppement des comptences, notamment par le coaching, la formation et laccompagnement en continu.

Ce que nous offrons:



Poste permanent et temps plein ; Rgime dassurance collective avantageux ; Possibilit de cotiser un REER collectif ; Horaires flexibles; Possibilit dvoluer au sein de lentreprise; Stationnement et caf gratuits; Profiter dun menu sant; Bornes de recharges pour voitures lectriques; Programme de reconnaissance des annes de service; Et bien plus ! Exigences : DEC dans une discipline pertinente; 3-5 ans dexprience dans un poste comportant un niveau de responsabilit similaire; Avoir une bonne connaissance des logiciels de gestion des appels; Excellentes comptences rdactionnelles; Langues parles et crites : franais & anglais.

Connaissance du milieu des laboratoires (atout) * En raison de communications occasionnelles frquentes avec des interlocuteurs pouvant se trouver lextrieur de la province du Qubec, la comprhension et la communication verbale en anglais sont requises pour ce poste.

Comptences demandes Leadership reconnu; Capacit interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en toutes circonstances, tant avec la clientle quavec les collgues et la direction ; Forte orientation client, avec une capacit tablir et maintenir des relations de confiance durables ; Excellentes aptitudes la collaboration et contribution active un esprit dquipe constructif ; Rigueur, sens aigu de lorganisation et capacit grer efficacement les priorits ; Aisance voluer dans un environnement dynamique, rapide et en constante volution ; Questionnaire dauto-identification: Programme dobligation contractuelle (OBC/POC).

Sidentifier un groupe vis pourrait potentiellement vous permettre dobtenir une priorit dembauche ou de promotion si vous possdez les comptences essentielles requises pour occuper lemploi.

Au Qubec, les programmes daccs lgalit en emploi (PAE) visent corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discrimins en emploi.

Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il sest engag mettre en place un programme dobligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en uvre de son programme daccs lgalit en emploi.

📌 Superviseur(e), Expérience client (Longueuil)
🏢 Environex Eurofins
📍 Longueuil