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Depot.

The Project Sales Specialist will support customers projects from start to finish inclusive of expediting installation, special orders and working closely with stores, vendors, service providers and the field team.

Associates in this position will provide the highest level of customer service support to customers where substantial product knowledge and advanced selling skills are critical to success.

Project Sales Specialists will assess customer needs and guide customer decisions as well as provide timely follow-ups to ensure sales conversion.

Associates in this role are required to provide excellent customer support via customers preferred contact method following the outlined timeline expectations.

Key Responsibilities: Managing Customer Project: Consistently demonstrate selling skills to effectively manage pipeline and cycle time Ability to prioritize inbound leads, measures, tracking progress, and execution of conversion to sale.

Own the customer experience and overcome objections by utilizing available tools and resources.

Consultatively sell products and services by effectively communicating their benefits and demonstrating how they address specific customer requirements.

Effectively balance several complex projects simultaneously, while ensuring an excellent customer experience and adhering to process and timeline expectations.

Support in sales retention and recovery processes to optimize customer loyalty and experiences.

Able to work independently with minimum direction as well as in a team setting.

Customer Service: Develop strong and cohesive relationships with customers and internal partners by understanding their unique needs, challenges, and project goals.

Conduct consistent and timely follow-ups via customers preferred method of communication throughout the project, to optimize customer experience, drive loyalty and generate referral business.

Communicates effectively to ensure the customer understands and agrees with the project scope, timelines, and steps to completion.

Required to act with empathy and sensitivity while maintaining a passion for assessing customer needs.

Documentation Craft and provide compelling sales packages that outline project scope, timelines, any relevant documents and expected outcomes to customers.

Identify process opportunities and exhibit entrepreneurial spirit by providing solutions to leaders to continuously improve the customer experience.

Competencies: Drives Results, Customer Focus, Communicates Effectively Skills: Ideal candidate will possess analytical skills with the ability to conceptualize a variety of different outcomes.

Exceptional organizational, time management and follow-up skills are essential.





Relationship building skills and networking abilities to deal with internal and external stakeholders and effectively contribute to cross-functional teams.

Direct Manager/Direct Reports Reports to Contact Centre Supervisor Travel Requirements: No travel is required for this role.

Physical Requirements: Requires sitting at a workstation, majority of the day, with minimal standing.

Operating a computer and other technology.

Hybrid Work: Independent Working Conditions: Sedentary work Associates are expected to ensure they have an established work area in their home free from domestic noise and distractions during the full length of their assigned work shift.

Work a flexible schedule, requiring both daytime and evening availability and shifts could be scheduled on any day of the week.

Minimum Education: Highschool diploma or equivalent Minimum Years of Work Experience: Internal Candidates: Must fulfill minimum time-in-position (1 year).

External Candidates: 3-5 years customer experience required, preferably in a sales-driven environment, call centre operations or similar experience preferred.

Minimum Leadership Experience: N/A Certifications: N/A Other Requirements Assets: Experience with SAP ERP & COM is a definite asset.

Le spcialiste, Ventes de projets, soutient les projets des clients du dbut la fin, ce qui comprend la gestion de lavancement des commandes dinstallation et des commandes spciales, et travaille troitement avec les quipes des magasins, les fournisseurs et lquipe sur le terrain.

Il offre le meilleur service la clientle qui soit, lequel ncessite une connaissance approfondie des produits ainsi que des comptences pousses en vente.

Il analyse les besoins des clients, les guide dans la prise de dcisions et effectue un suivi opportun auprs deux pour stimuler la conversion en ventes.

Le titulaire du poste soutient de faon exemplaire les clients par lentremise de leur moyen de communication prfr, et ce, tout en respectant les chanciers tablis.

Principales responsabilits Gestion des projets des clients User constamment de ses comptences en vente pour grer efficacement les ventes potentielles et les chanciers.

Prioriser les clients potentiels entrants, les prises de mesures, le suivi de la progression et la conversion en ventes.

Prendre en charge lexprience des clients et rpondre aux objections en ayant recours aux outils et aux ressources sa disposition.

Conseiller et vendre des produits et des services aux clients en promouvant efficacement leurs avantages et en dmontrant comment ils rpondent leurs besoins.

Grer efficacement divers projets complexes simultanment,



tout en offrant une exprience exceptionnelle aux clients et en respectant les processus et les chanciers tablis.

Soutenir la rcupration des ventes et les processus en place visant fidliser les clients et amliorer leur exprience.

Travailler de manire autonome avec un minimum dencadrement ainsi quen quipe.

Service la clientle tablir des relations durables et troites avec les clients et les partenaires internes en comprenant leurs besoins, difficults et objectifs uniques.

Effectuer un suivi opportun et uniforme auprs des clients par lentremise de leur moyen de communication prfr au fil de la progression de leur projet pour amliorer leur exprience, les fidliser et favoriser lobtention de nouveaux clients.

Communiquer efficacement avec les clients pour sassurer quils comprennent et acceptent lampleur, lnonc des travaux et lchancier de leur projet.

Faire preuve dempathie et de sensibilit tout en se vouant lvaluation des besoins des clients.

Documentation Crer et fournir aux clients un plan convaincant dcrivant lampleur, lnonc des travaux, lchancier, les documents pertinents et les rsultats prvus de leur projet.

Dterminer des occasions damliorer les processus et faire preuve desprit dentreprise en suggrant des solutions aux responsables pour amliorer continuellement lexprience des clients.

Comptences Amlioration des rsultats.

Souci de la clientle.

Communication efficace.

Aptitudes Comptences analytiques; aptitude conceptualiser diffrentes possibilits.

Excellentes comptences en matire dorganisation, de gestion du temps et de suivi.

Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le rseautage afin de composer avec les intervenants internes et externes et daider efficacement les quipes interfonctionnelles.

Suprieur immdiat ou subordonns Suprieur immdiat: superviseur, Centre de relation clientle.

Exigences relatives aux dplacements Aucun dplacement requis.

Exigences physiques Position assise un poste de travail la majorit de la journe, rarement debout.

Utilisation dun ordinateur et dautres technologies.

Travail hybride Sans emplacement prcis.

Conditions de travail Travail sdentaire.

Espace de travail domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la dure du quart de travail.

Horaire variable (disponibilits de jour et de soir, tout jour de la semaine).

Exigences de base Baccalaurat ou diplme dtudes collgiales quivalent dans un champ dtudes pertinent au poste.

Exprience professionnelle Candidats internes: exigences minimales relatives lanciennet (unan).

Candidats externes: au moins trois cinqans en service la clientle, de prfrence dans un environnement ax sur la vente, dans un centre dappels ou dans un secteur similaire.

Exprience en direction s.o.

Accrditations s.o.

Autres exigences Exprience avec les systmesde planification des ressources dentreprise (ERP) et de gestion des commandes (OM) de SAP, un atout prcieux.

The pay range for this position is between $19.90 - $21.90

📌 spécialiste, Ventes de projets (Toronto)
🏢 The Home Depot Canada
📍 Toronto