Notre entreprise a t fonde sur le rve dun entrepreneur pionnier, et cet esprit continue dinspirer notre travail auprs des entreprises partout au pays encore aujourdhui.

Lquipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles sadapter, prendre de lexpansion et russir grce des services de rseau et dautres solutions technologiques novatrices qui sont la fois fiables, scuriss et volutifs.

Ces solutions sont conues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activits, de rduire les cots, daccrotre la productivit et damliorer la collaboration.

Nous sommes la recherche de membres de lquipe qui ont cur doffrir une valeur de premier ordre la clientle et aux entreprises faisant partie des communauts o nous vivons et travaillons.

Venez donc btir une carrire enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre russite! Nous sommes la recherche dun oudune spcialiste principal(e) du soutien technique qui assurera un soutien technique aux clients Entreprise de Rogers par tlphone et par courriel. ce titre, vous agirez comme point de contact privilgi, grerez les attentes relatives au service, soutiendrez le respect des engagements lis aux ententes de niveau de service et contribuerez la rsolution rapide des problmes techniques ayant une incidence sur les clients dans un environnement de soutien offert en tout temps.

Vous serez appel(e) diagnostiquer et rsoudre des problmes de service, assurer lexactitude des renseignements consigns dans les billets, coordonner les escalades et maintenir une communication claire avec les clients ainsi quavec les quipes internes tout au long du processus de rsolution.

Ce poste constitue une occasion de renforcer votre expertise technique tout en contribuant la fiabilit des solutions Entreprise et la qualit de lexprience client.

Ce que vous ferez Gestion des problmes techniques Diagnostiquer et rsoudre des problmes techniques complexes lis la connectivit sans fil, aux services de donnes et de voix, aux quipements IoT, aux applications et aux services rseau.

Collaborer avec les quipes internes, les fournisseurs et les partenaires de service afin dassurer la rsolution efficace des incidents ayant une incidence sur les clients.

Rdiger des rsums dincident clairs, des analyses des causes fondamentales, ainsi que les mesures de rsolution et les dtails relatifs lincidence client.

Contribuer au respect des ententes de niveau de service et des attentes en matire de rendement.

Reprer les occasions damliorer la qualit du service, lexprience client et la rigueur du suivi.

Interaction avec les clients tablir de solides relations avec les clients et agir comme reprsentant(e)



de leurs intrts lors des pannes et des vnements ayant une incidence sur le service.

Transmettre aux clients Entreprise des communications opportunes concernant les pannes, les maintenances, les mises jour de produits et les changements de service.

Assurer le suivi des escalades auprs des fournisseurs et des clients afin de favoriser une rsolution dans les dlais requis.

Prparer et prsenter des rapports de service aux clients.

Documentation Consigner avec exactitude les interactions avec les clients, les billets matres, les escalades fournisseurs et les escalades rseau dans le systme de gestion des billets.

Surveiller les problmes escalads et fournir des mises jour rgulires sur lavancement aux gestionnaires et aux clients. laborer et tenir jour la documentation relative aux processus internes et externes de lorganisation ESA.

Connaissance des produits et des technologies Mettre profit une connaissance pratique des technologies de rseau sans fil, notamment GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSPA+, LTE, 5G, Wi-Fi, sans fil fixe, tlphones intelligents et appareils de donnes.

Soutenir les solutions APN publiques et personnalises. valuer lincidence client des mises en production rseau et des activits de gestion des changements.

Utiliser des outils et plateformes de soutien rseau tels que HLR, GGSN, SGSN et MSC.

Ce que vous apporterez Diplme dtudes postsecondaires en technologie, en tlcommunications ou dans un domaine connexe.

Au moins cinq ans dexprience en soutien technique dans un centre dassistance en tlcommunications ou dans un environnement de soutien connexe.

Connaissance pratique des technologies sans fil, de la commutation mobile, des systmes de transmission numrique, du Wi-Fi, du sans fil fixe et des plateformes rseau connexes.

Jugement solide en matire de dpannage, particulirement lors dincidents critiques touchant des clients Entreprise.

Capacit collaborer efficacement avec les quipes techniques, les parties prenantes de lentreprise, les fournisseurs et les partenaires de service.

Excellentes comptences en communication orale et crite, avec la capacit dexpliquer clairement des enjeux techniques des auditoires techniques et de gestion.

Capacit travailler de faon autonome,



soutenir les priorits de lquipe et grer plusieurs activits simultanment dans un environnement dynamique.

Intrt pour les technologies mergentes, lapprentissage continu et la rsolution de problmes axe sur le client.

Le bilinguisme en franais et en anglais ainsi que la connaissance dITIL constituent des atouts.

Afin de protger nos quipes, notre marque et nos actifs, nous procderons une vrification de vos antcdents avant lembauche.

Dans le cadre de notre processus de slection, tous les candidats doivent se soumettre une vrification des antcdents judiciaires.

De plus, selon le poste pourvoir, il est possible que nous fassions une vrification de votre crdit et de votre dossier de conduite.

Horaire: Full time Quart de travail: Rotatif Dure du contrat: No Selection Lieu de travail: 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montral, QC Dplacement : jusqu'' 10% Vrification(s) des antcdents requise(s): Criminal Record and Credit Check Catgorie daffichage/fonction: Oprations de centre d''appel & Soutien technique Identifiant de rquisition: 341471 Afin de soutenir le dveloppement de carrire, la collaboration et la mise sur pied dquipes trs performantes, les membres de lquipe des services de lentreprise doivent travailler au bureau.

Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mnent un niveau de performance ingal dans lindustrie.

Chez Rogers, nous croyons que la cl dune entreprise solide est une main-duvre diversifie o lquit et linclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente sa place.

Nous y parvenons en favorisant la diversit, en clbrant les diffrentes perspectives et en nous efforant de crer des environnements o toutes les personnes peuvent tre elles-mmes au travail.

Toutes les candidatures reues seront prises en compte.

Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la cration dun milieu de travail offrant chaque membre de lquipe les outils ncessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur llimination des obstacles afin de donner des chances gales tout le monde.

Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer quelles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur delles-mmes.

Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires dembauche pour discuter de la manire dont nous pouvons vous aider obtenir les meilleurs rsultats.

Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement .

Notes d''affichage: Exprience client || Canada (CA) || QC || Montral

📌 Spécialiste principal du soutien technique (Toronto)
🏢 Rogers Communications
📍 Toronto