Solutions Protech est présentement à la recherche d'un Analyste en processus d’affaires pour combler un poste permanent pour l'un de nos clients situé à Montréal, œuvrant dans le domaine ferroviaire.

Résumé du poste

L’analyste en processus d’affaires travaillera directement avec le directeur des opérations stratégiques ainsi qu’avec les gestionnaires de afin de comprendre comment le travail est actuellement effectué, de le documenter clairement, d’identifier les possibilités d’amélioration et de traduire les besoins d’affaires en exigences pour les systèmes qui soutiennent ces processus.

Il s’agit d’un rôle axé d’abord et avant tout sur les processus, notamment la documentation de l’état actuel, la modélisation des processus selon une approche de type BPMN, la conception de l’état futur, la définition des exigences et la coordination de la mise en œuvre entre les différents départements.

La personne recherchée doit être une excellente facilitatrice et posséder de solides capacités d’analyse. Elle devra être en mesure de transformer des façons de travailler informelles, incohérentes ou non documentées en processus clairs et structurés de bout en bout.

Elle collaborera avec les parties prenantes internes ainsi qu’avec les partenaires externes responsables de l’implantation afin de s’assurer que les plateformes telles que les systèmes CRM, ERP/MRP, de gestion de projets, de comptabilité et de collaboration soutiennent les processus d’affaires convenus.

Le développement ou l’administration technique approfondie des plateformes ne constitue pas l’objectif principal du poste.

Principales responsabilités

Analyse et cartographie des processus

- Diriger des entrevues et des ateliers de travail avec les employés et les gestionnaires afin de comprendre comment le travail est actuellement effectué dans différents secteurs, notamment les ventes, l’ingénierie, la réalisation de projets, les finances, la planification des ressources et l’administration.

- Documenter les processus actuels à l’aide de BPMN ou d’une méthodologie comparable de cartographie des processus, en incluant les rôles, les décisions, les transferts entre intervenants, les intrants et extrants, les interactions avec les systèmes, les contrôles, les irritants ainsi que les solutions de contournement manuelles.

- Valider les cartographies de processus avec les personnes qui effectuent réellement le travail et maintenir un référentiel fiable regroupant la documentation approuvée des processus, les procédures et les procédures opérationnelles normalisées (SOP).

- Identifier les responsables des processus, les dépendances et les transferts entre les différents départements afin de clarifier les responsabilités et les points de décision.

Analyse des processus et conception de l’état futur

- Analyser les processus actuels afin d’identifier les goulots d’étranglement, les reprises de travail, les tâches en double, les pratiques incohérentes, les responsabilités mal définies, les étapes manuelles inutiles, les lacunes en matière de contrôle ainsi que les possibilités d’amélioration de la qualité des données.

- Animer les discussions sur les processus futurs et proposer des changements pratiques permettant d’améliorer la cohérence, la qualité, l’efficacité, la responsabilisation ainsi que l’expérience des employés et des clients.

- Remettre en question de manière constructive les façons de faire existantes,



en faisant la distinction entre les exigences réellement nécessaires et les activités qui existent uniquement en raison de pratiques historiques ou de limitations des systèmes.

- Définir les résultats attendus, les indicateurs de réussite et les priorités de mise en œuvre pour les améliorations de processus approuvées, et contribuer à leur amélioration continue après leur déploiement.

Systèmes d’affaires et définition des exigences

- Cartographier les applications et les systèmes utilisés dans chaque processus et documenter la façon dont l’information doit circuler entre ceux-ci, notamment lorsque des intégrations, de l’automatisation ou une meilleure définition de la responsabilité des systèmes sont nécessaires.

- Traduire les processus futurs approuvés en exigences d’affaires et exigences fonctionnelles claires, règles de processus, récits utilisateurs (user stories), exigences en matière de données, besoins d’intégration et critères d’acceptation destinés aux partenaires responsables de l’implantation.

- Évaluer les capacités des systèmes du point de vue des processus d’affaires et contribuer à déterminer si la meilleure solution consiste à modifier le processus, configurer la plateforme, mettre en place une intégration, automatiser certaines activités ou combiner plusieurs de ces approches.

- Collaborer étroitement avec les partenaires externes responsables de l’implantation et les ressources techniques internes afin d’examiner les solutions proposées, de clarifier les exigences, de soutenir les tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT) et de confirmer que les systèmes livrés correspondent aux processus prévus.

Mise en œuvre, adoption et soutien aux projets

- Coordonner les aspects liés aux processus d’affaires des initiatives assignées en matière de systèmes et d’amélioration, de la phase de découverte jusqu’à la définition des exigences, aux tests, au déploiement et à l’évaluation post-implantation.

- Maintenir une documentation claire des exigences, des décisions, des questions en suspens, des dépendances, des risques et des changements apportés aux processus, et signaler de manière proactive les obstacles au directeur.

- Élaborer ou coordonner les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les guides de processus, le matériel de formation et les communications permettant aux employés de comprendre et d’appliquer de façon uniforme les nouveaux processus et systèmes.

- Recueillir les commentaires après la mise en œuvre, mesurer si les résultats attendus ont été atteints et recommander des ajustements lorsque le processus ou le système ne fonctionne pas comme prévu.

Profil

Qualifications requises

Formation et certifications

- Diplôme collégial ou universitaire en administration des affaires, gestion des opérations, systèmes d’information, génie industriel, gestion des processus d’affaires ou dans un domaine connexe.

- Les certifications en analyse d’affaires, BPMN, Lean / Six Sigma, amélioration des processus ou gestion du changement constituent des atouts importants, mais ne sont pas obligatoires.

Expérience et compétences techniques





- 3 à 5 années ou plus d’expérience en analyse d’affaires, amélioration des processus, conception de processus, analyse opérationnelle ou implantation de systèmes, avec une expérience démontrée dans la gestion d’initiatives de découverte et d’amélioration de processus interfonctionnels.

- Expérience démontrée dans la réalisation d’entrevues avec les parties prenantes, l’animation d’ateliers de processus et la documentation des flux de travail actuels et futurs à l’aide de BPMN ou d’une méthodologie comparable.

- Expérience dans la traduction de processus d’affaires en exigences fonctionnelles pour des plateformes CRM, ERP/MRP, de gestion de projets, de comptabilité ou autres systèmes similaires. Une expérience avec Zoho, Total ETO ou des systèmes comparables constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.

- Être à l’aise avec les systèmes, les flux de données, les intégrations, les dépendances et les tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT), et être capable de collaborer efficacement avec des partenaires techniques sans nécessairement être développeur ou administrateur de plateforme.

- Bonne connaissance pratique des outils de cartographie des processus tels que Lucidchart, Visio, Bizagi, Miro ou autres outils équivalents. Une bonne maîtrise d’Excel et des compétences générales en analyse de données sont également utiles.

Compétences comportementales

- Excellentes capacités d’animation, d’écoute et de questionnement; aptitude à comprendre comment le travail est réellement effectué et à distinguer les symptômes des causes profondes.

- Esprit systémique permettant de relier les activités entre les différents départements, d’identifier les dépendances et de comprendre les impacts sur l’ensemble du processus.

- Capacité à remettre en question les façons de faire de manière constructive, à favoriser le consensus et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

- Personne organisée, autonome et à l’aise dans un environnement comportant de l’ambiguïté et plusieurs initiatives d’amélioration menées simultanément.

Informations contractuelles

Conditions de travail

- Poste en mode hybride au siège social de Montréal; une collaboration régulière en personne avec le directeur et les responsables des différents départements est prévue.

- Des déplacements occasionnels vers d’autres établissements du groupe peuvent être requis.

- Environnement dynamique avec des priorités changeantes et plusieurs initiatives d’amélioration et de systèmes menées simultanément; flexibilité et capacité à assurer le suivi des dossiers sont essentielles.

Solutions Protech fournit du personnel spécialisé aux industries de l’automobile, du transport en commun, de l’aéronautique et de la défense ainsi qu’au domaine manufacturier, pour des mandats temporaires, contractuels et permanents. Solutions Protech peut fournir des professionnels hautement qualifiés, avec les compétences nécessaires pour superviser des projets d’envergure, depuis la conception, la planification la mise en route, l’exécution et jusqu’à l’achèvement.

Si vous pensez être le ou la candidate idéal(e) pour ce poste, envoyez votre curriculum vitae à

Chantal Thibault

[email protected] www.protech-solutions.net

Solutions Protech souscrit au principe d’équité en emploi.

Le genre masculin inclut le féminin et est utilisé, sans discrimination, afin d'alléger la description de poste.

📌 Analyste en processus d’affaires / Business Process Analyst (Saint-Laurent)
🏢 Solutions Protech
📍 Saint-Laurent