Sommaire des fonctions / raison d’être

Le commis au service à la clientèle assure le traitement des commandes, le suivi des dossiers clients et les communications quotidiennes avec la clientèle. Il contribue à la satisfaction des clients en collaborant avec les différents départements afin d’assurer un suivi efficace des commandes, des livraisons et des demandes de service

Principales tâches et responsabilités :

§ Offrir un service à la clientèle rapide et courtois (téléphonique et courriel)

§ Effectuer l’entrée de commande de façon continue

§ Effectuer un suivi des commandes de la production à l’expédition

§ Assurer un service après-vente efficace auprès des divers intervenants

§ Recevoir les plaintes des clients et assurer la satisfaction de la clientèle dans les délais prescrits

§ Répondre aux différentes autres demandes des clients

§ Toute (s) autre (s) tâche (s) assignée (s) par son supérieur

Compétences requises :

§ Facilité à entrer rapidement en contact avec une clientèle variée

§ Être apte à coordonner divers dossiers simultanément





§ Être en mesure de travailler de façon efficace avec des interruptions sporadiques

§ Capacité de faire face à diverses situations auprès de la clientèle (clients mécontents, urgences, etc.)

§ Excellente capacité d’analyse

§ Excellente connaissance des outils informatiques (logiciels de la suite MS office, ERP).

§ Habileté à performer sous pression

§ Attentif aux détails

§ Assiduité au travail

Exigences requises :

§ Posséder un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle

§ Connaissances de l’industrie de l’emballage seraient un atout

§ DES ou expérience équivalente

§ Maîtriser les logiciels Microsoft (Word, Excel, Outlook)

§ Excellente maîtrise du français et anglais parlé et écrit

Environnement et condition de travail

- Environnement de bureau et manufacturier, avec interactions fréquentes avec les opérations.
- Travail en collaboration avec les équipes de production, planification, expédition, ventes et qualité.
- Utilisation quotidienne des outils informatiques, ERP/CRM et Microsoft 365.

📌 Commis service à la clientèle- contrat 3 mois (Coteau-du-Lac)
🏢 Emballages Montcorr
📍 Coteau-du-Lac