Poste permanent à temps plein

Horaire : 9 h à 17 h – une fin de semaine par mois

Lieu de travail : en présentiel

Poste permanent à temps plein

Horaire : 9 h à 17 h – une fin de semaine par mois

Lieu de travail : en présentiel

Vous aimez créer un lien de confiance avec les gens et les accompagner dans une décision importante de leur vie?

Vous possédez de l'expérience en location, en résidence privée pour aînés ou en services-conseils auprès d'une clientèle retraitée?

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, le suivi de clientèle et la conclusion de baux?

Le Marronnier souhaite vous rencontrer.

Depuis plus de 30 ans, Le Marronnier offre aux retraités autonomes un milieu de vie sécuritaire, chaleureux et dynamique à Laval. Notre résidence accueille environ 1 650 résidents dans 1 307 appartements répartis dans six phases et propose une grande variété de services, d'activités et d'espaces de vie.

Entreprise familiale reconnue pour la qualité de son milieu de vie et de son service à la clientèle, Le Marronnier recherche une personne qui saura accompagner avec professionnalisme, écoute et respect les futurs résidents et leurs proches dans leur démarche de location.

Sommaire du poste

Sous la supervision de la directrice générale, le conseiller à la location accompagne les futurs résidents et leurs proches dans l'ensemble du processus de location, depuis le premier contact jusqu'à la signature du bail et à la préparation de leur arrivée au Marronnier.

Il doit être en mesure de bien comprendre les besoins, les attentes, les préférences et le budget de chaque client afin de présenter les appartements et les services correspondant le mieux à sa situation.

Le conseiller contribue directement à la qualité de l'expérience client, au maintien du taux d'occupation de la résidence et à l'image professionnelle du Marronnier.

Principales responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment appelé à :

- accueillir les clients potentiels et établir avec eux une relation professionnelle et personnalisée;
- identifier et analyser leurs besoins, leurs attentes, leur budget, leurs préférences et les éléments pertinents à leur projet de location;
- présenter clairement les différents types d'appartements, les services, les inclusions, les activités et le milieu de vie du Marronnier;
- effectuer les visites de la résidence et des appartements disponibles;




- conseiller le futur résident et ses proches afin de les accompagner dans leur prise de décision;
- répondre aux questions relatives aux logements, aux services, aux tarifs et aux modalités de location;
- assurer les suivis auprès des clients potentiels après une visite ou une demande d'information;
- préparer et compléter les baux ainsi que les documents connexes;
- tenir à jour les renseignements dans le CRM et les systèmes informatiques utilisés par la résidence;
- participer aux activités de promotion, portes ouvertes, événements ou autres initiatives favorisant le rayonnement de la résidence;
- collaborer avec la direction, le marketing, la réception, la maintenance et les autres services impliqués dans le parcours d'un nouveau résident;
- participer aux réunions et rencontres de travail;
- assurer la confidentialité et la protection des renseignements personnels auxquels il a accès;
- effectuer toute autre tâche connexe reliée à ses responsabilités.

Profil recherché Nous recherchons une personne qui possède un excellent sens du service à la clientèle et qui sait conjuguer écoute, capacité-conseil et efficacité dans le processus de location.

Formation et expérience

- Expérience en location, services-conseils en résidence pour aînés ou dans un environnement comparable;
- expérience en RPA : atout important;
- expérience en vente-conseil ou dans un rôle comportant des objectifs de location : un atout;
- connaissance du processus de location résidentielle et du bail : un atout significant;
- connaissance des règles applicables du Tribunal administratif du logement (TAL) : un atout;
- connaissance du milieu des résidences privées pour aînés : un atout important.

Compétences recherchées

- Excellente maîtrise du français parlé et écrit;
- excellente capacité à communiquer et à vulgariser l'information;
- capacité d'écoute et facilité à établir un lien de confiance;
- sens développé du service à la clientèle;
- aptitude pour la vente-conseil et la conclusion d'une location, sans approche de vente sous pression;




- capacité à effectuer des suivis rigoureux;
- sens de l'organisation et excellente gestion des priorités;
- autonomie, initiative et jugement;
- souci du détail et rigueur dans la préparation des documents;
- capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs services;
- discrétion et respect de la confidentialité.

Compétences technologiques Le poste nécessite une bonne aisance avec les outils numériques.

La personne recherchée doit notamment être à l'aise avec :

- les logiciels de gestion de la relation client (CRM/GRC);
- Microsoft Outlook;
- Word;
- Excel;
- les outils Microsoft 365 utilisés dans l'organisation;
- les systèmes de gestion et de suivi de la clientèle.

La connaissance du logiciel HOPEM constitue un atout. Une facilité à apprendre de nouveaux outils numériques est essentielle.

Ce que nous offrons

- Poste permanent à temps plein;
- horaire de jour de 9 h à 17 h;
- travail une fin de semaine sur deux;
- rémunération comprenant des commissions;
- assurances collectives;
- régime de retraite;
- programme d'aide aux employés;
- stationnement sur place;
- gym sur place;
- événements d'entreprise;
- environnement de travail stimulant au sein d'une résidence bien établie.

Conditions Type d'emploi : Temps plein, permanent

Horaire : Quart de jour – 8 heures

Fin de semaine : Une fin de semaine par mois

Lieu : Laval – travail en présentiel

Rémunération supplémentaire : Commissions

Français : maîtrise professionnelle essentielle

Anglais : un atout selon les besoins de la clientèle, mais non exigé

Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Le Marronnier souscrit à des pratiques d'emploi respectueuses et favorise un milieu de travail inclusif.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Exigences linguistiques souples :
- Anglais non requis

Expérience:
- services-conseils en hébergement: 1 an (Obligatoire)
- résidence pour aînés: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Conseiller(ère) à la location (Laval)
🏢 Groupe Morzaco
📍 Laval