Le ou la Coordonnateur(trice) – Service après-vente est responsable de planifier, coordonner et assurer le suivi des activités de service, de réparation et de support client pour les solutions énergétiques TREE.
Il/elle agit comme point central entre les clients, le technicien et l’ingénieur attitré, en assurant une gestion efficace des interventions et des priorités.
Ce rôle inclut une forte composante de gestion de projets, notamment pour le suivi des dossiers SAV de leur ouverture à leur résolution complète.
Responsabilités principales
Coordination et gestion des interventions SAV
- Planifier et coordonner les activités de réparation et de maintenance
- Assurer le suivi complet des dossiers SAV (ouverture, diagnostic, intervention, fermeture)
- Prioriser les demandes selon l’urgence et les impacts opérationnels
- S’assurer du respect des délais et de la qualité des interventions
- Agir comme point de contact principal du SAV et assurer une communication proactive avec les clients
- Anticiper les besoins, gérer les attentes et garantir une expérience client positive à
Gestion de projets
- Gérer les dossiers SAV comme de véritables projets
- Planifier les étapes, coordonner les intervenants et suivre les échéanciers
- Assurer un suivi rigoureux des actions correctives
- Communiquer l’avancement aux clients et aux équipes internes
Coordination technique
- Travailler en étroite collaboration avec le technicien SAV et l’ingénieur attitré
- S’assurer que les interventions sont bien préparées (diagnostic, pièces, information technique)
- Faciliter la communication entre les différents intervenants
Relation client
- Assurer une communication claire, professionnelle et proactive avec les clients
- Gérer les demandes, les enjeux et les situations plus sensibles
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Présence terrain
- Se déplacer sur le plancher pour suivre l’avancement des réparations
- Valider les priorités avec les équipes internes
- Comprendre les problématiques techniques concrètes
Résolution de problèmes et amélioration continue
- Participer à l’analyse des problématiques techniques
- Proposer des solutions efficaces et durables
- Suivre les indicateurs de performance SAV et proposer des améliorations de processus
- Documenter les interventions et contribuer au retour d’expérience pour améliorer les produits et services
Profil recherché
Formation et expérience
- DEC ou BAC en génie mécanique, électrique, industriel ou domaine connexe
- OU expérience équivalente en milieu manufacturier ou technique
- Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en service technique, coordination de projets ou support Aftermarket
- Expérience en environnement manufacturier (essentiel)
Compétences clés
- Excellentes habiletés en gestion de projets
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens des priorités et organisation
- Esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Leadership d’influence
- Dynamique, proactif(ve) et orienté(e) action
- À l’aise dans un environnement en évolution
- Capable de prendre des décisions rapidement
- Fort sens du service client
- À l’aise autant sur le plancher que dans la coordination
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, essentielle pour communiquer efficacement avec une clientèle anglophone
Pourquoi ce poste est clé Ce rôle contribue directement à :
- assurer la performance et la fiabilité des solutions TREE
- maintenir un haut niveau de satisfaction client
- structurer et améliorer le service après-vente
Heures prévues : 40.0 par semaine Lieu du poste : En présentiel