RESPONSABLE DE L’INTÉGRATION CLIENT

Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier, accélérer et faciliter les voyages d'affaires.

Corporate Traveller est l'une des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à l'échelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant l'expérience voyage de nos clients, de bout en bout, et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs, aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite d'un service personnalisé et local, allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère l'appartenance à la famille FCTG.

Depuis des décennies, nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

Corporate Traveller possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages d'affaires de FCTG. Entreprise primée, avant-gardiste et agréable à travailler, elle s'adresse aux passionnés de voyages, à l'esprit d'équipe et au service client.

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À propos du poste

Joignez-vous à une équipe axée sur la réussite client, dont la mission est d’aider les clients de Corporate Traveller à réussir le lancement de leur programme de voyages et à maximiser la valeur de leurs solutions technologiques et de gestion des déplacements. À titre de Responsable de l’Intégration Client (RIC), vous combinerez gestion de projet, formation, consultation technique et développement de relations afin d’offrir une expérience d’intégration exceptionnelle. Vous agirez à titre de conseiller de confiance, en accompagnant les clients tout au long du processus de mise en œuvre,



en favorisant l’adoption de Melon et en assurant une transition harmonieuse vers le soutien à long terme. Il s’agit d’une occasion stimulante pour une personne qui aime établir des relations solides, résoudre des problèmes et générer des résultats mesurables en matière de réussite client.

Principales responsabilités

- Conseiller chaque client afin de déterminer le processus d’intégration le plus adapté à ses besoins d’affaires.
- Diriger les projets d’intégration et de mise en œuvre pour les nouveaux clients et les clients existants de Corporate Traveller.
- Concevoir et animer des séances de formation personnalisées afin de favoriser l’engagement, le transfert des connaissances et l’adoption des solutions.
- Établir de solides relations avec les parties prenantes des clients dans différents services afin de renforcer les partenariats et d’accroître l’utilisation du programme.
- Agir comme principal point de contact pour l’intégration et comme conseiller de confiance tout au long du processus de mise en œuvre.
- Recueillir les commentaires des clients et y donner suite afin d’assurer l’atteinte des objectifs d’intégration et des résultats attendus.
- Gérer les attentes des clients tout en défendant leurs intérêts auprès des équipes internes.
- Agir à titre d’expert-conseil des produits, services et technologies Melon de Corporate Traveller.
- Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes afin de bien comprendre les objectifs, les exigences, les enjeux et les besoins de mise en œuvre des clients.
- Veiller à ce que les renseignements des clients soient communiqués avec exactitude aux équipes opérationnelles tout au long du processus d’intégration.
- Favoriser une forte adoption de la plateforme Melon grâce à des activités de formation et de soutien efficaces.
- Accompagner les clients dans leurs exigences techniques d’intégration, notamment pour Concur, les flux de données RH, l’authentification unique (SSO), les programmes de devoir de diligence (Duty of Care) et d’autres configurations avancées.
- Configurer et modifier les sites Melon

📌 Corporate Traveller - RESPONSABLE DE L’INTÉGRATION CLIENT - Montreal, QC (Quebec City)
🏢 Flight Centre Travel Group
📍 Quebec City