Région : Grand Montréal / Gestionnaire des opérations | Québec et Lévis

Poste permanent à temps plein

Joignez-vous à United Services Group

Vous êtes un(e) gestionnaire de terrain reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service à la clientèle et votre capacité à gérer efficacement plusieurs sites et priorités?

United Services Group est à la recherche d’un(e) Gestionnaire des opérations pour superviser un portefeuille de clients et assurer l’excellence opérationnelle dans un territoire assigné.

Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, de la qualité des services, de la performance opérationnelle ainsi que de la rentabilité des sites. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, nos sous-traitants et nos équipes internes afin d’assurer un service fiable, efficace et de grande qualité.

Cette opportunité s’adresse à une personne qui aime être sur le terrain, développer des relations solides, trouver des solutions et exercer une influence directe sur la réussite des opérations.

Vos principales responsabilités

Gestion des opérations et des relations clients

- Gérer les opérations quotidiennes de plusieurs sites dans le territoire assigné.
- Agir comme principal point de contact auprès des clients et développer des relations solides et durables.
- Effectuer régulièrement des visites de sites, des rencontres avec les clients et des revues de performance.
- Anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les enjeux opérationnels.
- Gérer les préoccupations et les escalades ainsi que les mesures nécessaires au rétablissement du service.
- Évaluer la qualité des services et mettre en œuvre des plans d’amélioration lorsque requis.
- Favoriser la satisfaction, la fidélisation et le développement des relations clients.

Leadership et qualité du service

- Collaborer étroitement avec les sous-traitants afin d’assurer le respect des normes de qualité et des exigences contractuelles.
- Assurer une communication efficace entre les clients, les sous-traitants et les différents services internes.
- Soutenir le développement et l’amélioration continue de la qualité des services offerts par les sous-traitants.
- Promouvoir une culture axée sur la responsabilisation, la santé et sécurité, l’amélioration continue et l’excellence du service à la clientèle.

Gestion financière et développement des affaires

- Gérer la performance opérationnelle et la rentabilité des sites sous votre responsabilité.
- Surveiller les budgets, les coûts de main-d’œuvre, les matériaux, les stocks et les actifs de l’entreprise.
- Identifier les occasions de croissance des revenus auprès des clients existants, notamment par l’expansion des contrats et les projets spéciaux.
- Soutenir les initiatives liées à la tarification, aux soumissions et au développement des affaires.
- Contribuer activement à la rétention des contrats et à la croissance du portefeuille de clients.

Planification de la main-d’œuvre

- Collaborer avec les équipes d’Acquisition de talents et de Relations avec les sous-traitants afin d’assurer une couverture adéquate des sites.
- Anticiper les besoins en main-d’œuvre et contribuer aux initiatives de recrutement, d’intégration et de rétention.
- Veiller à ce que les ressources disponibles répondent aux exigences opérationnelles et aux attentes des clients.

Le profil recherché

- Expérience pertinente en gestion des opérations,



gestion multisites, services aux installations, entretien commercial, gestion de territoire ou dans un environnement de services similaire.
- Expérience démontrée en gestion de relations clients et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs sites, clients et priorités simultanément.
- Solides compétences en leadership, communication, organisation et prise de décision.
- Sens des affaires et bonne compréhension des budgets, du contrôle des coûts et de la rentabilité.
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Approche proactive et orientée vers les solutions et les résultats.
- Permis de conduire valide et capacité à effectuer des déplacements fréquents dans le territoire assigné.
- Maîtrise du français et de l’anglais [si requise pour les responsabilités du poste].

Ce que nous offrons

- Poste permanent à temps plein.
- Salaire : 70000 $ à 85000 $ par année].
- Programme de bonification
- Véhicule fourni par l’entreprise pour les déplacements professionnels.
- Programme complet d’avantages sociaux.
- Un poste offrant autonomie et responsabilité dans la gestion de votre territoire.
- L’occasion d’avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et la réussite des opérations.
- Un environnement de travail dynamique, axé sur la collaboration et l’amélioration continue.
- Possibilités de développement professionnel et d’avancement au sein de l’organisation.

Déplacements et disponibilité Ce poste est principalement axé sur les opérations terrain et nécessite des déplacements fréquents auprès des différents sites clients du territoire assigné. Un véhicule d’entreprise sera fourni pour les déplacements professionnels.

Une certaine flexibilité est également requise afin de répondre occasionnellement aux besoins opérationnels urgents ou aux enjeux clients pouvant survenir en dehors des heures normales de travail.

English:

Region: Quebec City and Surrounding Areas

Permanent, Full-Time Position

Join United Services Group

Are you a hands-on manager recognized for your leadership, strong customer service skills, and ability to effectively manage multiple sites and priorities?

United Services Group is looking for an Operations Manager to oversee a portfolio of clients and ensure operational excellence within an assigned territory.

In this key role, you will be responsible for client satisfaction and retention, service quality, operational performance, and site profitability. You will work closely with our clients, subcontractors, and internal teams to ensure reliable, efficient, and high-quality service.

This opportunity is ideal for someone who enjoys being in the field, building robust relationships, finding solutions, and having a direct impact on operational success.

Key Responsibilities

Operations and Client Relationship Management

- Manage the day-to-day operations of multiple sites within the assigned territory.
- Serve as the primary point of contact for clients and build strong, long-lasting relationships.
- Conduct regular site visits, client meetings, and performance reviews.




- Anticipate client needs and promptly resolve operational issues.
- Manage client concerns and escalations and coordinate the necessary service recovery actions.
- Evaluate service quality and implement improvement plans when required.
- Promote client satisfaction, retention, and continued relationship development.

Leadership and Service Quality

- Work closely with subcontractors to ensure compliance with quality standards and contractual requirements.
- Ensure effective communication between clients, subcontractors, and various internal departments.
- Support initiatives focused on the development and continuous improvement of subcontractor service quality.
- Promote a culture focused on accountability, health and safety, continuous improvement, and customer service excellence.

Financial Management and Business Development

- Manage the operational performance and profitability of assigned sites.
- Monitor budgets, labour costs, materials, inventory, and company assets.
- Identify opportunities to grow revenue with existing clients, including contract expansion and special projects.
- Support pricing, bidding, and business development initiatives.
- Actively contribute to contract retention and the growth of the client portfolio.

Workforce Planning

- Collaborate with the Talent Acquisition and Subcontractor Relations teams to ensure adequate site coverage.
- Anticipate workforce requirements and contribute to recruitment, onboarding, and retention initiatives.
- Ensure available resources meet operational requirements and client expectations.

What We're Looking For

- Relevant experience in operations management, multi-site management, facility services, commercial cleaning, territory management, or a similar service-based environment.
- Demonstrated experience in client relationship management and problem-solving.
- Ability to manage multiple sites, clients, and priorities simultaneously.
- Strong leadership, communication, organizational, and decision-making skills.
- Business acumen with a solid understanding of budgets, cost control, and profitability.
- Ability to work independently in a dynamic and constantly evolving environment.
- A proactive, solutions- and results-oriented approach.
- Valid driver's licence and the ability to travel frequently throughout the assigned territory.
- Proficiency in French and English [if required for the responsibilities of the position].

What We Offer

- Permanent, full-time position.
- Salary: 70,000 to $85,000 per year].
- Bonus program
- Company vehicle provided for business travel.
- Comprehensive benefits program.
- A position offering autonomy and responsibility in managing your territory.
- The opportunity to have a direct impact on client satisfaction and operational success.
- A dynamic work environment focused on collaboration and continuous improvement.
- Professional development and advancement opportunities within the organization.

Travel and Availability This is primarily a field-based operational role and requires frequent travel to client locations throughout the assigned territory. A company vehicle will be provided for business travel.

Some flexibility is also required to occasionally respond to urgent operational needs or client issues that may arise outside regular business hours.

Rémunération : 70 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vision
- Heures d'arrivée et de départ flexibles

Lieu du poste : Déplacements fréquents

📌 Gestionnaire des opérations | Services aux installations_Gestionnaire des opérations | Québec et Lév (Levis)
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