Région : Grand Montréal / Québec et environs

Poste permanent à temps plein

Joignez-vous à United Services Group

Vous êtes un(e) gestionnaire de terrain reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service à la clientèle et votre capacité à gérer efficacement plusieurs sites et priorités?

United Services Group est à la recherche d’un(e) Gestionnaire des opérations pour superviser un portefeuille de clients et assurer l’excellence opérationnelle dans un territoire assigné.

Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, de la qualité des services, de la performance opérationnelle ainsi que de la rentabilité des sites. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, nos sous-traitants et nos équipes internes afin d’assurer un service fiable, efficace et de grande qualité.

Cette opportunité s’adresse à une personne qui aime être sur le terrain, développer des relations solides, trouver des solutions et exercer une influence directe sur la réussite des opérations.

Vos principales responsabilités

Gestion des opérations et des relations clients

- Gérer les opérations quotidiennes de plusieurs sites dans le territoire assigné.
- Agir comme principal point de contact auprès des clients et développer des relations solides et durables.
- Effectuer régulièrement des visites de sites, des rencontres avec les clients et des revues de performance.
- Anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les enjeux opérationnels.
- Gérer les préoccupations et les escalades ainsi que les mesures nécessaires au rétablissement du service.
- Évaluer la qualité des services et mettre en œuvre des plans d’amélioration lorsque requis.
- Favoriser la satisfaction, la fidélisation et le développement des relations clients.





Leadership et qualité du service

- Collaborer étroitement avec les sous-traitants afin d’assurer le respect des normes de qualité et des exigences contractuelles.
- Assurer une communication efficace entre les clients, les sous-traitants et les différents services internes.
- Soutenir le développement et l’amélioration continue de la qualité des services offerts par les sous-traitants.
- Promouvoir une culture axée sur la responsabilisation, la santé et sécurité, l’amélioration continue et l’excellence du service à la clientèle.

Gestion financière et développement des affaires

- Gérer la performance opérationnelle et la rentabilité des sites sous votre responsabilité.
- Surveiller les budgets, les coûts de main-d’œuvre, les matériaux, les stocks et les actifs de l’entreprise.
- Identifier les occasions de croissance des revenus auprès des clients existants, notamment par l’expansion des contrats et les projets spéciaux.
- Soutenir les initiatives liées à la tarification, aux soumissions et au développement des affaires.
- Contribuer activement à la rétention des contrats et à la croissance du portefeuille de clients.

Planification de la main-d’œuvre

- Collaborer avec les équipes d’Acquisition de talents et de Relations avec les sous-traitants afin d’assurer une couverture adéquate des sites.
- Anticiper les besoins en main-d’œuvre et contribuer aux initiatives de recrutement,



d’intégration et de rétention.
- Veiller à ce que les ressources disponibles répondent aux exigences opérationnelles et aux attentes des clients.

Le profil recherché

- Expérience pertinente en gestion des opérations, gestion multisites, services aux installations, entretien commercial, gestion de territoire ou dans un environnement de services similaire.
- Expérience démontrée en gestion de relations clients et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs sites, clients et priorités simultanément.
- Solides compétences en leadership, communication, organisation et prise de décision.
- Sens des affaires et bonne compréhension des budgets, du contrôle des coûts et de la rentabilité.
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Approche proactive et orientée vers les solutions et les résultats.
- Permis de conduire valide et capacité à effectuer des déplacements fréquents dans le territoire assigné.
- Maîtrise du français et de l’anglais [si requise pour les responsabilités du poste].

Ce que nous offrons

- Poste permanent à temps plein.
- Salaire : 70000 $ à 85000 $ par année].
- Programme de bonification
- Véhicule fourni par l’entreprise pour les déplacements professionnels.
- Programme complet d’avantages sociaux.
- Un poste offrant autonomie et responsabilité dans la gestion de votre territoire.
- L’occasion d’avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et la réussite des opérations.

Rémunération : 70 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Heures d'arrivée et de départ flexibles

Lieu du poste : Déplacements fréquents

📌 Gestionnaire des opérations | Services aux installations_Grand Montréal / Québec et environs (Montreal)
🏢 United Services Group
📍 Montreal