Le CRGM

Organisme communautaire fondé en 1956, le Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM) a comme mission d’informer pour aider. Depuis sa création, le Centre a répondu à 3,8 millions de demandes d’aide. Ses équipes apportent écoute, soutien, information et référence aux personnes en situation de précarité, ainsi qu’aux personnes aux prises avec des dépendances aux substances, au jeu et aux écrans.

Le Centre emploie plus de quatre-vingts personnes et est financé majoritairement par le gouvernement du Québec, Centraide, et la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM).

L’objectif du rôle

Sous la supervision du gestionnaire TI, le/la techinicien-ne informatique veille à la performance globale des systèmes informatiques, à la conformité des données, à l'administration des environnements Microsoft 365 et Web, ainsi qu'à l'assistance aux utilisateurs finaux et aux partenaires. Il/Elle agit comme leader technologique au sein de l’organisation et contribue à la vision globale du CRGM, sur le plan opérationnel.

Tâches et responsabilités

1. Administration Microsoft 365 & Support aux utilisateurs

- Aide et support client : Fournir un support technique (tickets, service à la clientèle) aux utilisateurs finaux.
- Diagnostic & Résolution M365 : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la suite Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams, etc.).
- Gestion du parc informatique : Administrer et maintenir le parc informatique via les outils administrateur (Microsoft Entra ID, Exchange, Intune, Action1).
- Accompagnement : Assister la gestion informatique et les utilisateurs dans la configuration et l'optimisation des outils collaboratifs.
- Déploiement matériel : Configurer les ordinateurs portatifs et assurer le support des applications d'entreprise.

2. Volet Web, Hébergement & CMS

- Infrastructure Web :



Assurer l'administration et le suivi technique des environnements d'hébergement Web, VPS, serveurs, configurations DNS et certificats SSL.
- Gestion d'hébergement : Manipuler les accès et outils de gestion de serveurs Web (FTP, cPanel).
- Support CMS : Diagnostiquer, maintenir et résoudre les problèmes techniques sur les plateformes Web et systèmes de gestion de contenu (WordPress, Elementor, Wix).

3. Support transversal et amélioration continue

- Applications partenaires : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux plateformes du Centre et de ses partenaires (ex. ÉMMIS, TELUS, bases de données).
- Documentation : Rédiger et maintenir à jour les procédures techniques ainsi que les solutions aux problèmes courants.
- Projets TI : Participer activement aux projets d’amélioration continue des systèmes et des processus informatiques.

Rémunération et avantages sociaux

- Entre 30$ et 33$/heure selon expérience.
- Vacances annuelles rémunérées : 8%.
- Assurances collectives, régime de retraite à prestations déterminées avec contribution de l’employeur.
- Autres congés : congés mobiles, congés maladie, jours fériés supplémentaires.
- Accès à un programme d’aide aux employés incluant la télémédecine (Dialogue).
- Télétravail hybride (3 jours en présentiel requis).
- Poste à temps plein à raison de 35 heures/semaine.

Valeurs, compétences et qualités requises

- Engagement envers les valeurs et la mission sociale du CRGM.
- Orientation service client marquée,



grande écoute et d'excellentes compétences en communication avec divers types de personnalités.
- Rigueur, souci du détail et persévérance dans la résolution de problèmes complexes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique.
- Sens éthique développé : neutralité, confidentialité et grand professionnalisme en tout temps.
- Attitude dynamique et positive, avec un degré élevé d’initiative et de flexibilité.

Connaissances et expérience

- Expérience : Minimum de deux (2) années dans un rôle similaire de support informatique (Niveau 2), dans le secteur à but non lucratif ou en centre d'appels (un atout).
- Maîtrise Microsoft 365 : Solides compétences en administration (Entra ID, Exchange, Intune) et utilisation avancée des outils de la suite M365 (SharePoint, Teams, etc.).
- Compétences Web : Aisance démontrée avec les technologies Web (AWS, VPS, DNS, SSL, FTP, cPanel) et les CMS (WordPress/Elementor, Wix).
- Langues : Excellente maîtrise du français parlé et écrit; capacité de communiquer en anglais (un atout).

Qualifications académiques

- Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Autres exigences

- Présence minimale au bureau de 3 jours par semaine (télétravail hybride).
- Flexibilité d’horaire; disponibilités occasionnelles à distance le soir et la fin de semaine en cas de pannes et de bugs technologiques.

Comment postuler? Les personnes intéressées doivent envoyer une lettre de motivation et un CV au [email protected].

Rémunération : 30,00$ à 33,00$ par heure

Formation

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:
- tant que technicien informatique N2: 2 ans (Obligatoire)

Langue:
- français et anglais (se débrouille) (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1W 1G4

📌 Technicien(ne) informatique (Montreal)
🏢 Centre de Référence du Grand Montréal
📍 Montreal