Remote first environment.Based in Canada and headquartered in Toronto, Paramount Commerce is a fintech company focused on making payments simpler and more secure. We've been helping reshape online payments since the early 2000s, enabling people to pay directly from their bank accounts, without relying on credit cards or e-wallets.As a proud member of Payments Canada, we're deeply connected to the evolving financial landscape, helping ensure our solutions remain compliant, reliable, and future ready. Security, risk management, and data integrity are at the core of everything we build, and we power payment solutions that are seamless, thoughtfully designed, and built to scale.As we continue to grow our business across Canada and prepare for expansion into new markets, we're looking for curious, thoughtful, data‐driven individuals who enjoy directly solving complex problems themselves and pushing ideas from concept to execution, in a rapid iterative environment with highly capable peers. If you're excited about building the future of payments - and want to be part of a team that's shaping what's next - we'd love to hear from you.The OpportunityWe're looking for an experienced Support Specialist to join our support team, primarily supporting our overnight operations from 12am – 8:30am EST. In this role, you'll be on the front lines of our customer experience, supporting both our Business Customers and their Consumers with care, clarity, and confidence at every interaction.This role is best suited to someone who enjoys problem solving, communicates thoughtfully, and takes pride in helping people feel supported and understood. If you enjoy working during late night hours, in a quieter, more focused environment, we'd love to hear from you!What You'll DoRespond to Business Customers and their Consumers across digital support channels (chat and email), resolving inquiries, requests, and issues efficiently and empatheticallyWork overnight shifts within our support hours of Monday–Sunday, 12am – 8:30am EST, with a consistent schedule covering late night hoursDevelop a strong understanding of Paramount Commerce's products and services to provide accurate, helpful, and consistent supportCollaborate with internal teams to investigate and resolve customer inquiries in a timely mannerEnsure customer interactions are well documented, complete, and managed in line with internal processes and standardsApproach your work with a continuous improvement mindset, identifying challenges and sharing ideas to improve processes, tools, and the overall customer experienceMonitor customer accounts for potential fraudulent activity and take appropriate action when requiredParticipate in special projects aimed at improving product quality, service delivery, and customer satisfactionSupport with additional administrative tasks as neededWho You Are2+ years of experience in a contact center or customer support environment, ideally supporting customers via chat and emailComfortable and reliable working overnight from 12am – 8:30am EST, with the ability to stay focused and responsive during late night hoursAn empathetic approach to customer support, with a focus on understanding context, resolving issues clearly, and creating positive experiences that build trust and loyaltyA solid understanding of contact center metrics and KPIsFamiliarity with online payment rules and regulations is an assetA positive, energetic, and solution oriented attitudeA collaborative team player who enjoys working cross-functionallyStrong written and verbal communication skillsAbility to multitask and navigate multiple digital tools and platforms simultaneouslyExperience with Genesys Cloud is an assetIf everything above doesn't perfectly describe you, but you're excited to learn, adapt, and grow into new areas, we'd still love to hear from you. We value curiosity, self‐directed learning,



and people who enjoy stretching beyond what they already know.Why Paramount Commerce?Canadian Company with over 22 years of historyCompetitive salaryGenerous Vacation + Summer FridaysHealth & Dental BenefitsWellness Spending AccountRetirement savings matching planRemote first environmentQuality Hardware provided to do your workParental leave top up programBirthday Day OffQuarterly SocialsVolunteer Days to give back to our communityThe base salary range for this full‐time position is $47,000 – $55,000 CAD. Final compensation will be dependent on experience, skillset, and role‐related qualifications, and will include benefits and bonus as per company policy. Please note that base salary ranges may differ based on location and local currency.We use technology‐assisted tools, including artificial intelligence, to support parts of our recruitment process (such as resume screening, note taking, and interview scheduling). These tools are designed to support, but never replace human judgement. All hiring decisions are made by humans, and we are committed to fair, inclusive, and bias‐aware hiring practices.DEIAt Paramount Commerce, we are proud to be an equal opportunity employer, and we do our best to make sure all people feel supported and connected at work. We practice ethical and fair hiring processes and strongly encourage applications from all backgrounds. We believe that different perspectives, experiences, backgrounds, and skill sets are what make for high‐performing teams, and we are committed to creating a place for our employees to be their authentic selves. Don't worry if you don't check every box. If you're excited about this role and think you'd be a positive fit, we encourage you to apply.AccommodationsAccommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment process. If you require any accommodation, please let us know and we will work with you to provide the necessary support.Spécialiste du soutien (quart de nuit)À propos de Paramount CommerceBasée au Canada et ayant son siège social à Toronto, Paramount Commerce est une entreprise de technologie financière qui vise à rendre les paiements plus simples et plus sécuritaires. Depuis le début des années 2000, nous contribuons à transformer les paiements en ligne en permettant aux consommateurs de payer directement à partir de leur compte bancaire, sans recourir aux cartes de crédit ou aux portefeuilles électroniques.Fiers membres de Paiements Canada, nous sommes étroitement liés à l'évolution du paysage financier et veillons à ce que nos solutions demeurent conformes, fiables et tournées vers l'avenir. La sécurité, la gestion du risque et l'intégrité des données sont au cœur de tout ce que nous développons. Nous concevons des solutions de paiement fluides, réfléchies et évolutives.Alors que nous poursuivons notre croissance au Canada et préparons notre expansion vers de nouveaux marchés, nous recherchons des personnes curieuses, réfléchies et axées sur les données, qui aiment résoudre des problèmes complexes de bout en bout et faire progresser des idées du concept à l'exécution dans un environnement rapide et itératif.L'opportunitéNous recherchons un(e) Spécialiste du soutien expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe, principalement pour assurer les opérations de nuit, de 0 h à 8 h 30 (heure de l'Est).Dans ce rôle, vous serez en première ligne de notre expérience client, en soutenant à la fois nos clients d'affaires et leurs consommateurs avec professionnalisme, clarté et empathie à chaque interaction.Ce poste convient particulièrement à une personne qui aime résoudre des problèmes,



communiquer de façon réfléchie et qui tire une grande satisfaction à aider les autres à se sentir soutenus et compris. Si vous appréciez travailler de nuit, dans un environnement plus calme et concentré, nous serions ravis de vous rencontrer.Ce que vous ferezRépondre aux demandes des clients d'affaires et de leurs consommateurs par les canaux numériques (clavardage et courriel), en traitant les questions, requêtes et problématiques de manière efficace et empathiqueTravailler selon un horaire de nuit, du lundi au dimanche, de 0 h à 8 h 30 (heure de l'Est), selon un horaire stable couvrant les heures tardivesDévelopper une compréhension approfondie des produits et services de Paramount Commerce afin d'offrir un soutien exact, cohérent et utileCollaborer avec les équipes internes pour enquêter sur les demandes et les résoudre dans des délais appropriésVeiller à ce que toutes les interactions soient bien documentées et conformes aux processus et normes internesAdopter une approche d'amélioration continue en identifiant des occasions d'optimiser les processus, les outils et l'expérience clientSurveiller les comptes clients afin de détecter toute activité potentiellement frauduleuse et prendre les mesures appropriéesParticiper à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité des produits, la prestation de services et la satisfaction clientEffectuer diverses tâches administratives au besoinQui vous êtesPlus de 2 années d'expérience en centre de contact ou en soutien à la clientèle, idéalement par clavardage et courrielÀ l'aise et fiable pour travailler de nuit (0 h à 8 h 30, heure de l'Est), avec la capacité de demeurer concentré(e) et réactif(ve) durant les heures tardivesApproche empathique du service à la clientèle, avec une capacité à comprendre le contexte, à expliquer clairement les solutions et à créer des expériences positives favorisant la confiance et la fidélitéBonne compréhension des indicateurs de performance d'un centre de contactConnaissance des règles et réglementations liées aux paiements en ligne (atout)Attitude positive, énergique et orientée vers les solutionsEsprit collaboratif et aisance à travailler avec différentes équipesExcellentes compétences en communication écrite et verbaleCapacité à gérer plusieurs tâches et à naviguer simultanément dans différents outils numériquesExpérience avec Genesys Cloud (atout)Si vous ne correspondez pas parfaitement à tous les critères, mais que vous êtes motivé(e) à apprendre, évoluer et développer de nouvelles compétences, nous vous encourageons tout de même à postuler. Nous valorisons la curiosité, l'apprentissage autonome et les personnes qui aiment repousser leurs limites.Pourquoi Paramount Commerce ?Entreprise canadienne avec plus de 22 ans d'histoireSalaire compétitifVacances généreuses et horaires d'été aménagésAssurance santé et dentaireCompte mieux‐êtreRégime d'épargne‐retraite avec contribution de l'employeurEnvironnement de travail principalement à distanceÉquipement technologique fourniProgramme de complément au congé parentalCongé le jour de votre anniversaireActivités sociales trimestriellesJournées de bénévolatFourchette salariale : 47 000 $ à 55 000 $ CAD.La rémunération finale dépendra de l'expérience et des qualifications pertinentes.Exigence linguistiqueLa connaissance de l'anglais peut être requise afin de collaborer avec des collègues, partenaires et clients situés à l'extérieur du Québec.Diversité, équité et inclusionParamount Commerce est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité des perspectives, des expériences et des parcours. Si ce rôle vous intéresse, même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler.AccommodementsDes accommodements sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement.

📌 Support Specialist (Overnight) / Spécialiste Du Soutien (Quart De Nuit)
🏢 Paramount Commerce
📍 Vancouver