Présentation de l'entrepriseJesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l'habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle mondiale comprend de nombreuses marques reconnues et continue de croître.Résumé du posteNous sommes à la recherche d'une personne Analyste en soutien technique pour se joindre à notre équipe de Soutien à la clientèle. Dans ce rôle, vous agirez à titre d'expert·e technique pour nos solutions ERP d'envergure, en résolvant des enjeux clients complexes, en prenant en charge les escalades et en contribuant à l'amélioration continue de nos processus et de notre documentation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Développement, de Produit et d'Assurance qualité, tout en accompagnant et en mentorant les membres de l'équipe. Il s'agit d'un rôle senior de contributeur ou contributrice individuel·le, offrant une grande autonomie technique, une influence reconnue et de belles possibilités d'évolution.ResponsabilitésFournir un soutien technique de niveau expert sur plusieurs modules ERP, en résolvant des problématiques fonctionnelles, techniques et liées aux donnéesRédiger, optimiser et analyser des requêtes SQL avancées, incluant des manipulations complexes de données et de l'optimisation de performanceAnalyser, livrer et valider de façon autonome des correctifs de code complexes, tout en assurant la stabilité des systèmes et l'intégrité des donnéesDiriger la résolution d'incidents critiques et escaladés à fort impact, incluant du soutien en dehors des heures normales lorsque requisDéfinir et faire évoluer la stratégie de la base de connaissances,



incluant les standards de documentation, le matériel de formation et le partage des connaissancesAgir comme mentor·e auprès des analystes en soutien technique, en offrant accompagnement, leadership technique et soutien au développement professionnelAnimer et participer à des rencontres avec la clientèle pour le suivi des enjeux et la planification stratégiqueCollaborer de façon transversale avec les équipes de Développement, de Produit et d'AQ afin de réduire les problématiques récurrentes et améliorer la qualité des solutionsIdentifier, piloter et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue et d'automatisation des processus de soutienFaire preuve de leadership, de rigueur et de responsabilisation afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client et de performance d'équipeExpérience et connaissancesMinimum de 3-5 ans d'expérience en soutien technique dans un environnement logiciel d'entreprise ou SaaSSolide expérience en soutien de systèmes ERP complexes couvrant plusieurs modules fonctionnelsExcellente maîtrise de SQL, incluant les requêtes avancées,



la manipulation et l'optimisation des donnéesCapacité démontrée à résoudre de manière autonome des problématiques techniques et de données complexesExpérience de collaboration étroite avec des équipes d'ingénierie et contribution à l'amélioration des produits et des processusBaccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou expérience professionnelle équivalenteDes certifications avancées en SQL, bases de données ou plateformes ERP constituent un atoutOutils et technologiesSQL / bases de données relationnellesPlateformes ERP (Jesta Vision Suite ou équivalent)Outils de gestion des billets et des SLAJournaux applicatifs et outils de débogageMicrosoft Copilot et outils de productivité assistés par l'IADépannage technique avancé et analyse des causes racinesExpertise en SQL et en intégrité des donnéesLecture de code et rédaction de documentation techniqueLeadership, mentorat et partage des connaissancesCommunication claire et professionnelle avec des parties prenantes techniques et non techniquesExcellente gestion des priorités et du tempsMentalité axée sur l'amélioration continue et l'automatisationUtilisation efficace des outils d'IA pour améliorer la productivité, l'analyse et la documentationCouverture santé (assurance médicale, dentaire, invalidité et vie)Programme bien-être (remboursement abonnement gym)Développement professionnel (plateformes de formation, subvention frais de perfectionnement, etc.)Événements d'entrepriseProgramme de recommandationHoraire flexibleInformations supplémentairesCe poste est hybride : 2 jours par semaine au bureau à Montréal sont requis.Nous remercions toutes les personnes candidateant pour leur intérêt; seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

📌 Technical Support Analyst | Analyste Du Support Technique (Montreal)
🏢 Jesta I.S.
📍 Montreal