Job categoryClerical and administrative staff (administrative agents and technicians, APPR, SPA, etc.)Job statusPermanent full-timeWork shiftsDayDirectorateDirection de la santé numériqueReference Number7018SiteHôpital général juifSalary Scale28.75~52.37CADDescriptionL'équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu'un environnement de données de pointe. C'est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l'échelle du Québec !Orientation service à la clientèleDémontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateursAgir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligenceCommuniquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniquesAdopter une approche centrée sur l'utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérationsAssurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureuxFavoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutionsGestion des incidents et des escaladesAgir comme point d'escalade pour les incidents et demandes complexes provenant du niveau 1Escalader les bogues et anomalies confirmés au fournisseur du DSC, en assurant une documentation complète et un suivi rigoureuxAnalyse avancée et résolution de problèmesEffectuer des analyses approfondies et le dépannage des problèmes liés au DSC (fonctionnalités,



flux de travail, intégrations, intégrité des données et paramètres de configuration)Identifier les causes racines des incidents et mettre en place ou recommander des solutions durablesGestion de la configurationAnalyser et corriger les problèmes de configuration (p. ex. rôles utilisateurs, droits d'accès, flux de travail, formulaires, paramètres système) selon les règles de gouvernance établiesCollaboration interdisciplinaireCoordonner avec les équipes d'infrastructure TI pour les problèmes liés à la performance, aux accès, aux réseaux ou aux environnementsCollaborer avec le service de génie biomédical pour les enjeux liés aux équipements médicaux, incluant la connectivité et les intégrationsTravailler étroitement avec les équipes d'informatique clinique afin de valider les flux de travail, optimiser l'utilisation du système et aligner les solutions sur les besoins cliniquesCollaborer avec le bureau de gestion de projets (PMO) pour les améliorations du système, les mises à niveau et les initiatives de transformation numériqueDocumentation et transfert de connaissancesDocumenter de manière détaillée les incidents, analyses et résolutions dans le système de billetterieContribuer à la base de connaissances et soutenir le niveau 1 afin d'améliorer la résolution au premier contactAmélioration continue et performance du systèmeSurveiller les tendances, les problèmes récurrents et la performance du système, et proposer des améliorations proactivesSoutien aux mises à jour et aux déploiementsParticiper aux activités de tests, de validation et de déploiement des mises à jour du systèmePourquoi choisir notre équipeUn environnement dynamique et tourné vers l'innovation, où vos idées comptent.Des opportunités uniques pour développer vos compétences.Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d'une équipe team-oriented qui valorise l'entraide et la créativité.

📌 Spécialiste En Procédés Administratifs - Soutien Niveau 2 - Santé Numérique (Montreal)
🏢 Santé Québec Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire
📍 Montreal