Vous aimez résoudre des problèmes et être la personne qui rassure et qui trouve des solutions? Chez JOVACO, vous devenez le premier point de contact des clients qui utilisent nos solutions (Microsoft Dynamics 365 Business Central et OMZY, add-on développé par JOVACO) et apportez une contribution clé à leur satisfaction et leur fidélité.Ce rôle s'adresse particulièrement à des conseillers ERP ou des super-utilisateurs qui aiment comprendre les processus d'affaires, diagnostiquer des enjeux concrets et trouver des solutions efficaces au quotidien. Si vous avez déjà participé à des implantations ERP, mais que vous préférez maintenant un rôle plus près des utilisateurs, axé sur la résolution de problèmes, l'accompagnement client et les améliorations rapides plutôt que sur des projets de longue haleine, ce poste pourrait très bien vous convenir.Poste en télétravail avec présence occasionnelle au bureau, situé à AnjouLe poste en brefUn support de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZYUn rôle varié, entre résolution d'incidents, accompagnement des utilisateurs et amélioration continueUne équipe qui valorise l'écoute, la collaboration et l'utilisation intelligente de l'IAVos responsabilitésOffrir un support de premier planRecevoir et prioriser les demandes clients selon leur urgenceRésoudre les demandes de niveaux 1 et 2 dans Microsoft Dynamics GP, Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZYReproduire les problèmes signalés et en identifier les causes probablesEscalader au niveau 3 les cas complexes, avec la documentation pertinenteAssurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution,



dans le respect des engagements de serviceAccompagner les clients et documenter les connaissancesGuider les utilisateurs vers les bonnes pratiques et adapter vos explications à leur niveauIdentifier les besoins de formation et les transmettre aux équipes concernéesDocumenter vos interventions et contribuer à la base de connaissancesParticiper à l'amélioration continue des processus et outils de supportVotre profilFormation et expérienceDEC en informatique ou administration, ou tout autre diplôme pertinentCertification Microsoft MB-800 (Dynamics 365 Business Central) (un atout)1 à 3 ans d'expérience en soutien aux utilisateurs, service à la clientèle ou support applicatif en environnement ERPExpérience avec Microsoft Business Central (un atout important)Bonne compréhension des processus d'affaires et des notions comptables (Finances, Grand Livre, Comptes à payer, comptes à recevoir, etc)Ce qui vous distingueVous communiquez avec transparence et professionnalisme, même dans les situations complexes.Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de patience, même sous pression.Vous respectez vos engagements de service et assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète.Vous êtes à l'aise avec les outils d'IA (Copilot) et gardez un jugement critique sur les résultats générés.Vous communiquez en français et en anglais,



selon la langue parlée et comprise du client.Ce que JOVACO vous offreAssurance collective complète incluant des services de télémédecineProgramme d'aide aux employés (PAE)REER collectif avec contribution de l'employeurMode de travail versatile favorisant l'équilibre travail-vie personnellePossibilités de développement professionnel et d'apprentissage continuCommunication transparente et mobilisation de l'équipe grâce à des rencontres mensuelles, trimestrielles et annuelles qui favorisent l'alignement, la reconnaissance et le partage de notre visionEnvironnement collaboratif où l'autonomie, l'innovation et l'entraide sont valoriséesÉquipe accessible et chaleureuse où chaque personne peut avoir un impact réel sur la croissance de l'entrepriseChez JOVACO, vous joignez plus qu'une entreprise technologique : vous intégrez une équipe passionnée qui mise sur la confiance, le développement de ses talents et le plaisir de travailler ensemble.Chef de file des applications d'affaires au Québec, JOVACO Solutions a laissé sa marque en matière de produits et services de qualité au cours des 40 dernières années. Nous voulons continuer de façonner l'avenir des systèmes de gestion d'affaires ERP et CRM pour les firmes de services professionnels et qui gèrent par projet. Nous sommes donc dédiés au développement de notre expertise ainsi qu'à notre croissance et apprentissage continus. Les membres de notre équipe partagent nos valeurs d'authenticité, d'engagement, d savoir-faire et d'humanisme, créant un environnement où nos employés sont fiers de leur travail et motivés par des technologies en constante évolution.

📌 Conseiller·ère, Support Client Erp – Niveaux 1 Et 2 (Montreal)
🏢 JOVACO Solutions
📍 Montreal