Responsabilités principalesOpérer des ordinateurs et leurs équipements périphériquesEntretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmesAssister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnesRépondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancésRéinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travailApporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférenceInstaller des postes de travail physiques et virtuelsRendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh,



Android et ChromeEffectuer la prise d'inventaire informatiqueRéaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)Réaliser des aménagements bureautiquesInformer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventionsTraiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoinAssurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécuritéExigences obligatoiresBonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oralMinimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entrepriseMinimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365Conditions d'exécutionDisponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec - Québec, ou Montréal - Montréal)Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORIEnvironnement technologiqueOutil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)Configuration SSO AD AzureSuite Office 365Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste

📌 Technicien(Ne) De Proximité Ti - Soutien Niveau 1 (Montreal)
🏢 Services SFT
📍 Montreal