Coordonnateur(trice) exprience client Description sommaire du poste Relevant du directeur exprience client, le titulaire du poste collabore la mise en place dune exprience client en assurant un suivi auprs des clients et en inspirant lensemble des employs afin doffrir un service la clientle rpondant aux standards de qualit tablis.

Rles et responsabilits Service la clientle Collaborer tablir les procdures et veiller au respect des normes de service la clientle; Aider dvelopper les outils de contrle de la qualit, et optimiser lexprience-client; Collaborer la prparation des formations en matire de service la clientle et offrir son support la formation des nouveaux employs; Aider dvelopper les messages cls aux questions des clients; Rpondre aux insatisfactions de la clientle (courriel et sur les rseaux sociaux) et les documenter; Apporter son support au dveloppement des outils dinformation pour lensemble des activits, produits et services de lentreprise; Proposer des ides pour fidliser la clientle; Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis; Soutenir le centre dappel, au besoin; Assurer un soutien pour les vnements (attentes de la clientle, restauration, besoins en espces, etc.)



; Lire et transmettre toute information pertinente lquipe; Participer la gestion des urgences en cas de bless; Soutenir le directeur de lexprience client dans la supervision du personnel et des oprations du dpartement lorsque la personne nest pas en fonction (cong et vacances) ; Comptabilit Balancer et/ou vrifier les balancements des caisses des dpartements de la billetterie, restauration, cole de glisse et bar; Grer les pices justificatives et coupons, valider les quantits et trier selon les besoins; Prparer le dpt des recettes quotidiennes; Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort; Tches connexes Participer activement aux runions dquipe; Et toutes autres tches connexes.

La liste des tches nest pas exhaustive et reprsente un aperu des tches que le/la titulaire aura accomplir.

Horaire et Dure Emploi permanent Temps plein incluant les fins de semaines Avantages employs Des rabais avantageux pour vous et votre famille; Une paie chaque semaine; Un horaire versatile; Un environnement de travail exceptionnel; Des collgues de travail et des suprieurs passionns! Qualifications DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout) 3 ans dexprience en service la clientle Exprience dans un poste similaire Connaissance de la suite Office Bilinguisme (franais et anglais) Comptences personnelles Bonne communication et habilets interpersonnelles Ax sur le service la clientle Autonomie Gestion du stress Travail dquipe et de collaboration

📌 Coordonnateur(trice) expérience client (Sutton)
🏢 Mont SUTTON
📍 Sutton