Date limite pour postuler: Le 12 octobre 2026, 12h HE Joignez-vous lquipe dEDC ! EDC, nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

Nous leur offrons les outils financiers et lexpertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchs et rduire les risques, dans un seul but : btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Poste: Analyste principal(e), Gestion des incidents de TI Type demploi: Affectation permanente Dtails de la rmunration: Gestionnaire prest. serv. 18 : Les salaires annuels varient gnralement de 96 557 $ 128 743 $, plus une rmunration au rendement, en fonction des qualifications et de lexprience.

Lieu de travail: Exportation et dveloppement Canada offre un environnement de travail hybride o les employs sont actuellement tenus de travailler au bureau trois jours par semaine (sous rserve de modifications).

La personne choisie pourra travailler partir du sige social dEDC Ottawa ou partir dun des carrefours communautaires suivants: Toronto, Montral, ou Calgary.

Une aide la rinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitule Mouvements internes - ce que vous devez savoir. propos dEDC Exportation et dveloppement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

En tant que socit dtat vocation financire, EDC propose des solutions financires innovantes et des conseils dexperts pour aider les entreprises explorer de nouveaux marchs, attnuer leurs risques et se dvelopper.

Pourquoi vous joindre EDC? Gamme complte davantages sociaux: EDC offre un rgime de rmunration et davantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Conciliation travail-vie personnelle: EDC offre un rgime concurrentiel en ce qui concerne la rmunration et la conciliation travail-vie personnelle: diffrentes options de travail hybride, trois quatre semaines de vacances, une priode de fermeture, des vendredis dt raccourcis et les vendredis sans runion.

Perfectionnement professionnel: Profitez de nos occasions dapprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

Culture inclusive: Intgrez un milieu de travail diversifi et inclusif qui lutte pour lquit en matire demploi et valorise la diversit des ides, des forces et des origines pour favoriser la russite.

Programmes de bien-tre: Nous offrons des initiatives de bien-tre, de laide la sant mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller votre sant et votre bonheur.

Investissement dans la collectivit: Participez des activits de bnvolat et donnez au suivant grce un ventail de programmes de responsabilit sociale.

Aperu de lquipe: Dirig par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numriques et technologiques a vu le jour en 2023 pour donner nos clients et nos employs les moyens de conqurir le monde en facilitant leur accs des services numriques fiables et scuriss.

Ses objectifs sont les suivants: Dfinir, instaurer et maintenir ltat cible en matire de technologie intgre, le modle de donnes cibles et les activits technologiques ncessaires la transformation oprationnelle dEDC dici 2030.

Crer et grer la feuille de route numrique continue sur trois ans; ce document tablit lordre dobtention des rsultats requis pour atteindre ltat cible en matire de technologie et en facilite la mise en uvre dans tous les secteurs de lorganisation.

Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies mergentes pour quEDC dispose des outils numriques qui assureront sa pertinence sur le march et lui permettront daccrotre la prsence commerciale du Canada sur la scne internationale.

Voir la mise en uvre intgre des projets sur le plan du numrique, des donnes, des infrastructures et de la cyberscurit afin doffrir une excellente exprience aux clients, aux utilisateurs et aux employs.

Au sein des Solutions numriques et technologiques, lquipe de la gestion des services de technologie de linformation est responsable de ltablissement, de la gouvernance et de lamlioration continue de pratiques de gestion des services qui favorisent lexcellence oprationnelle et la fiabilit des services lchelle dEDC.

Lquipe assure le leadership et la gouvernance des principales activits de gestion des services de TI (gestion des incidents de TI, des incidents majeurs et des problmes, facilitation du changement et gestion des connaissances).

Lquipe collabore troitement avec le Centre de services, les Oprations de TI, les quipes de produits, celles des plateformes, lquipe de la cyberscurit et les responsables de la technologie afin dassurer une prestation uniforme des services, une gestion efficace des risques et une amlioration continue des pratiques de gestion des services,



conformment aux normes de lindustrie et aux objectifs stratgiques dEDC.

Pour mener bien cette mission, lquipe est la recherche dune analyste principale ou dun analyste principal, Gestion des incidents de TI pour superviser la gouvernance, lamlioration continue et la maturit organisationnelle en matire de gestion des incidents et des incidents majeurs EDC.

Ce poste consiste tablir et tenir jour les normes, les pratiques de gouvernance, les indicateurs de performance et les initiatives damlioration continue lchelle de la Socit pour acclrer le rtablissement des services, rduire les rpercussions sur les activits et amliorer la rsilience organisationnelle.

La personne choisie agira titre dexpert de rfrence en gestion des incidents au sein de la Socit.

Elle favorisera ladoption de pratiques exemplaires et veillera au respect des principesITIL et latteinte des objectifs organisationnels.

Si la gestion des services, lexcellence oprationnelle, la gouvernance et loptimisation au sein dun environnement dentreprise complexe vous intressent, nous voulons vous connatre.

Ce que vous ferez: Pratiques de gestion des incidents de TI : Assumer la responsabilit et la gouvernance des pratiques de gestion des incidents de TI lchelle dEDC. tablir, tenir jour et amliorer continuellement les normes, les processus, les procdures et les documents relatifs la gestion des incidents.

Veiller au respect des pratiques exemplaires dITIL et des exigences de gouvernance dEDC.

Dfinir des objectifs et des indicateurs de rendement des processus qui contribuent latteinte des rsultats daffaires.

Actualiser la dfinition des services de gestion des incidents et des artefacts de gouvernance connexes.

Gouvernance de la gestion des incidents majeurs de TI : Assumer la responsabilit et la gouvernance du cadre de gestion des incidents de TI majeurs dEDC.

Favoriser lamlioration continue des processus, des rles, des responsabilits et des modles descalade hirarchique lis aux incidents majeurs.

Diriger les activits danalyse la suite dun incident majeur et veiller ce que les mesures correctives fassent lobjet dun suivi jusqu la fin. laborer des normes et des lignes directrices encadrant les communications lors dincidents majeurs.

Analyser les tendances relatives aux incidents majeurs et recommander des amliorations pour en rduire la rcurrence et lincidence sur les activits.

Surveillance, rapports et renseignements: tablir et actualiser des indicateurs de gestion des incidents de TI, des indicateurs de rendement cls (IRC) et des tableaux de bord du rendement.

Analyser les tendances relatives aux incidents pour cerner des possibilits damlioration des processus et de rduction des risques.

Fournir rgulirement des rapports aux leaders oprationnels et aux parties prenantes de la haute direction.

Mesurer et communiquer la valeur et lefficacit des pratiques de gestion des incidents.

Gouvernance et conformit: Veiller au respect des politiques, des normes et des procdures relatives la gestion des incidents de TI.

Effectuer des valuations des pratiques et des examens de la sant des processus.

Reprer les risques de gouvernance et recommander des stratgies dattnuation.

Veiller lintgration des exigences de vrification et de conformit aux pratiques.

Collaborer avec les quipes charges des risques, de la vrification, de la scurit et des oprations pour renforcer la rsilience des services.

Mobilisation et autonomisation des parties prenantes: tablir des relations solides entre le Centre de services, les quipes responsables des oprations, des plateformes, des produits et de la cyberscurit et les parties prenantes.

Animer des groupes de travail et des communauts de pratique afin de renforcer les capacits de gestion des incidents.

Fournir des conseils et de lencadrement en lien avec les pratiques exemplaires de gestion des incidents et des incidents majeurs.

Soutenir la formation et les efforts de sensibilisation lis aux amliorations des processus, et favoriser leur adoption au sein du Groupe des solutions numriques et technologiques.

Amlioration continue: Piloter les initiatives stratgiques visant amliorer la rponse aux incidents et augmenter les capacits de rtablissement des services.

Favoriser lautomatisation, loptimisation des flux de travail et lamlioration des rapports dans Service

Now et dautres plateformes connexes.

Tenir jour une feuille de route hirarchise des amliorations visant la gestion des incidents de TI.

Tirer profit des leons apprises,



des tendances de lindustrie et des pratiques mergentes pour faire voluer les capacits de gestion des incidents dEDC.

Ce que nous cherchons: Diplme dtudes postsecondaires en technologie de linformation, en affaires, en ingnierie ou dans un domaine connexe.

Au moins 7annes dexprience dans le domaine de la gestion des services de TI, de la gestion des incidents, des oprations, de la prestation de services ou dans un domaine connexe.

Exprience avre dans la prise en charge ou le pilotage de pratiques de gestion des incidents, de gestion des incidents majeurs ou de gouvernance oprationnelle.

Solide comprhension des principesITIL et des pratiques exemplaires de gestion des services.

Exprience dans llaboration de cadres de gouvernance, de normes, de procdures et dindicateurs de performance.

Solides aptitudes en analyse et en rsolution de problmes, et capacit traduire des donnes oprationnelles en renseignements exploitables.

Exprience des plateformes de gestion des services dentreprise, comme Service

Now Capacit avre influencer les parties prenantes et promouvoir le changement dans des contextes organisationnels complexes.

Excellentes qualits danimation, de communication et de prsentation.

Exprience de communication tant avec un public technique quavec la haute direction.

Solides comptences en organisation et en gestion des relations.

Ce qui vous distinguera: CertificatITILFoundation, ITIL Practice Manager, ITIL Managing Qualified ou autre certificat pertinent du domaine.

Exprience dans la direction ou la coordination dactivits de rponse aux incidents majeurs.

Exprience dans la ralisation dexamens dincidents majeurs et dans lanimation de sances consacres aux enseignements tirs.

Exprience dans llaboration des cadres dIRC, de tableaux de bord de la direction et de rapports oprationnels.

Connaissances en gestion des problmes, en facilitation du changement, en gestion des niveaux de service et dautres pratiquesITIL.

Exprience dans le secteur des services financiers, dans un organisme gouvernemental, dans une socit dtat ou dans un environnement fortement rglement.

Exprience dans le pilotage dinitiatives visant la maturit de la gestion des services et les changements organisationnels.

Matrise des deux langues officielles.

Admissibilit: EDC s''engage respecter des pratiques d''emploi quitables et la prfrence sera accorde aux candidats qui sont en mesure de travailler lgalement au Canada au moment de la prsentation de leur candidature (citoyens canadiens ou rsidents permanents).

Les candidats doivent satisfaire aux exigences de scurit du gouvernement.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme dacquisition des talents, accessible sur LINK sous longlet Ressources, dans la section Politiques et procdures.

Le poste est ouvert aux personnes qui rpondent toutes les conditions essentielles nonces ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clture.

Vous voulez changer les choses? Saisissez loccasion dintgrer une quipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du dveloppement et le monde.

Postulez ds aujourdhui! Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web dEDC envers lquit en matire demploi Exportation et dveloppement Canada (EDC) sengage favoriser lquit en matire demploi et constituer une main-duvre diversifie.

Elle sengage crer un environnement sr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et comptences. EDC favorise une culture dinclusion et dappartenance o chaque personne a des chances gales de se perfectionner, de se dvelopper, de russir et de raliser son plein potentiel.

Votre candidature doit dmontrer clairement que vous rpondez toutes les exigences.

Nous remercions tous les candidats de l''intrt qu''ils portent une carrire EDC.

Toutefois, seules les personnes slectionnes pour un entretien seront contactes.

Veuillez noter que les candidats qualifis peuvent tre pris en considration pour des postes similaires ce niveau au sein d''EDC. EDC reconnat que le fait de divulguer la ncessit de prvoir des mesures dadaptation peut tre une question personnelle.

Sachez quen tant quorganisation, nous nous engageons respecter la confidentialit et veiller ce que toutes les mesures dadaptation fournies soient adaptes vos besoins.

Notre objectif est de vous garantir une exprience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement.

Nhsitez donc pas nous contacter directement pour toute demande dadaptation ladresse .

Nous sommes l pour vous aider chaque tape du processus. nonc de confidentialit En postulant cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l''nonc de confidentialit dEDC pour les candidats lemploi , qui dcrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protgeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits daccs et de rectification.

📌 Analyste principal(e), Gestion des incidents de TI - FR 989 (Calgary)
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📍 Calgary