Sommaire du poste
La réceptionniste est le premier point de contact entre la clientèle et la salle de montre. Elle joue un rôle clé dans l'expérience client en assurant un accueil professionnel, une gestion efficace des communications et une coordination fluide entre les clients et l'équipe interne. Elle contribue directement à l'image de marque de l'entreprise et au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Accueil et service à la clientèle

- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et efficacité en tout temps (sourire, se lever, proposer café/eau)
- Respecter et représenter l'image de marque de l'entreprise
- Identifier rapidement le type de client (particulier, designer, contracteur, client avec rendez-vous) et vérifier les rendez-vous
- Diriger les clients vers le bon conseiller ou département et informer les conseillers de l'arrivée de leurs clients
- Gérer la liste d'attente : remettre une pastille aux clients en attente de rencontrer un(e) Représentant(e) aux ventes; aviser la Superviseure si le délai excède 15 minutes

Appels téléphoniques

- Répondre aux appels entrants en 3 coups de sonnerie
- Assurer un accueil téléphonique empathique et intéressé afin d'acheminer l'appel au bon endroit
- Filtrer et transférer les appels vers les bonnes personnes ou départements
- Prendre et transmettre des messages clairs et complets
- Aucun cellulaire personnel en tout temps à la réception; utilisation d'Internet à des fins professionnelles seulement

Tâches administratives

- Faire les factures demandées par le/la Représentant(e) aux ventes et/ou le Responsable de la livraison, et à la réception de marchandises
- Préparer quotidiennement les dépôts en espèces et assister la comptabilité pour certaines fonctions de classement
- Préparer les fiches techniques de plomberie pour les vendeurs
- Gérer les demandes de service après-vente vers les ressources appropriées et créer une fiche Smartsheet au besoin




- Offrir un service complet lors de la cueillette de marchandise en boutique (paiement, pick ticket, facturation, transmission d'information entre la réception et le Centre des Pros)
- Gérer le calendrier Outlook partagé de l'équipe des ventes (confirmer, inscrire et coordonner les rendez-vous clients)
- Recevoir, trier et distribuer le courrier et les colis
- S'informer des nouveautés, produits et tendances; participer occasionnellement à la réalisation d'outils de vente de base, en collaboration avec la coordonnatrice plomberie
- Apporter un soutien à l'équipe Habitat (tout comme à l'entrepôt)
- Recueillir les signatures des commandes et s'assurer de les classer dans les dossiers appropriés
- Assurer le bon fonctionnement général du bureau (téléphonie, imprimantes, photocopieur, inventaire papier/encre/toner) et effectuer les commandes de fournitures
- Apporter un soutien de secrétariat à l'entrepôt au besoin

Image et tenue de la salle de montre

- Maintenir le comptoir d'accueil propre, organisé et professionnel
- Veiller à la propreté des espaces communs visibles par la clientèle (ex. : espace café)
- Effectuer les commandes de café et de papeterie (cartouches, post-it, surligneurs, etc.)
- Signaler toute anomalie (bris, manque de matériel, désordre)

Profil et compétences recherchés

- Diplôme d'études professionnelles dans une discipline liée au poste, ou expérience équivalente
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Bilinguisme (français/anglais, parlé et écrit)
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) et d'un système ERP
- Dynamisme et intérêt marqué pour le design et la rénovation
- Attitude orientée vers l'atteinte de résultats et la satisfaction client
- Sens de l'organisation, des priorités et de la gestion multitâche

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Réceptionniste, Service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Ciot
📍 Quebec City