Fournir un service à la clientèle direct et exceptionnel en respectant les procédures de l’entreprise et en veillant à ce que les demandes des clients soient examinées et traitées à la satisfaction des deux parties.

TÂCHES ET FONCTIONS DU POSTE

ž Traiter les bons de commande, les demandes d’échantillons, les réclamations, la création de nouveaux comptes clients ainsi que toute autre demande ou requête dans notre système, conformément aux procédures établies. Répondre rapidement aux demandes et porter une attention particulière aux besoins des clients fait partie intégrante des responsabilités du poste. Une communication claire et efficace est régulièrement nécessaire pour résoudre les problèmes ou clarifier certaines situations.

ž Coordonner les problèmes ou les demandes des clients avec les différents départements afin de s’assurer qu’une résolution adéquate ou une fermeture appropriée du dossier soit obtenue.

ž Assurer la gestion des rapports quotidiens fournis afin de suivre l’état des différents dossiers et prendre les mesures nécessaires relativement à toute situation identifiée comme anormale dans les rapports.

ž Assurer la gestion et le suivi de tous les comptes qui lui sont assignés, notamment, mais sans s’y limiter, les commandes, les échantillons, les réclamations ainsi que les demandes ou questions des représentants des ventes.

ž Traiter les commandes dans le système de saisie des commandes et traiter toutes les demandes d’échantillons via le système prévu à cet effet.

ž Répondre aux demandes de renseignements provenant des différents départements ou des clients.





ž Examiner tous les rapports et prendre les mesures requises.

ž Saisir les données relatives aux nouveaux clients et les acheminer aux départements concernés pour leur création dans le système; coordonner les commandes, les échantillons, les nouveaux comptes et autres dossiers dans notre système, et collaborer avec tous les départements concernés afin d’assurer la satisfaction des clients.

ž Respecter toutes les procédures de l’entreprise afin de veiller au maintien de ses intérêts et au respect de ses orientations.

ž Effectuer toute autre tâche ou participer à tout projet spécial qui pourrait être requis en fonction des besoins de l’entreprise.

ž Répondre immédiatement aux questions, plaintes et préoccupations des clients et faciliter une résolution satisfaisante de leurs demandes.

COMPÉTENCES

ž Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat (BAC).

ž 1 à 3 années d’expérience dans un environnement corporatif de grande entreprise, en service à la clientèle ou en opérations.

ž Compétences informatiques – Microsoft Word, Excel et Outlook; doit être capable d’apprendre et de comprendre le système AS400.

ž Capacité à retenir les faits,



les données situationnelles et l’historique des événements liés à la clientèle qui lui est assignée.

ž Capacité à mémoriser une grande quantité de détails relatifs aux procédures qui doivent être suivies quotidiennement.

ž Démontrer un excellent esprit d’équipe et un service à la clientèle exceptionnel; faire preuve de professionnalisme et traiter les autres avec respect et dignité.

ž Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. Bilinguisme requis.

ž Assurer une présence au travail constante et fiable.

ž Capacité à gérer efficacement le stress lié au travail et à favoriser des interactions productives avec les collègues.

ž Excellent souci du détail, aptitude pour la vente et intérêt marqué pour la prévention des erreurs et la résolution de problèmes.

ž Environnement de travail dynamique : le poste est soumis à de nombreux changements d’horaire et de priorités ainsi qu’à des demandes nécessitant une intervention à court préavis.

Poste permanent à temps complet : 40 heures par semaine du lundi au vendredi. Emploi de type hybride.

Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Châteauguay, QC

📌 Représentant(e) aux ventes internes (Châteauguay)
🏢 Inteplast Bags and Films
📍 Châteauguay