L'agent(e) BDC – Service fait partie de l'équipe BDC du Groupe Couture, située chez GM de LaSalle, et travaille en étroite collaboration avec l'équipe du département de service après-vente.
Le Groupe Couture est composé de 20 concessions automobiles au Québec.
Description du poste
La personne que nous recherchons aura comme principales responsabilités :
- Être le premier point de contact pour les clients du département de service par téléphone, courriel, SMS et via notre outil CRM (Activix);
- Répondre rapidement aux demandes de rendez-vous d'entretien et de réparation;
- Planifier les rendez-vous de service en fonction des disponibilités de l'atelier;
- Effectuer les suivis auprès de la clientèle pour les entretiens recommandés, les rappels d'entretien, les campagnes de rappel du manufacturier et les inspections saisonnières;
- Entrer et mettre à jour les informations des clients dans notre base de données (CRM);
- Effectuer des suivis après le passage en atelier afin de mesurer la satisfaction de la clientèle;
- Contacter les clients afin de promouvoir les services d'entretien, les promotions saisonnières et les recommandations d'entretien préventif;
- Apporter son soutien à l'équipe des conseillers techniques afin d'assurer une excellente expérience client;
- Effectuer toutes autres tâches connexes au département BDC;
Exigences
- Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Une expérience dans le domaine automobile ou du service après-vente constitue un atout;
- Excellentes aptitudes en communication et en organisation;
- Excellente maîtrise du français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance d'un logiciel CRM SERTI;
- Souci du service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Attitude positive, sens de l'initiative et esprit d'équipe.
Nous offrons
- Un plan de rémunération supérieur à l'industrie;
- De la formation continue;
- Une équipe dynamique et cooperative;
- Des possibilités d'avancement au sein du Groupe Couture;
- Un environnement de travail stimulant.
Accessible par le transport en commun et stationnement gratuit disponible.
Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
📌 Agent BDC (service) (LaSalle)
🏢 Chevrolet Buick GMC de LaSalle
📍 LaSalle
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