Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus de 200 lofts et de chambres d’hôtel répartis dans nos 22 établissements, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants.

Sous la supervision de la Directrice de la réception, le/la superviseur(e) de la réception s'assurera du rendement de chacun des employés de la réception et de la satisfaction de chacun de nos invités.

Le poste à combler est basé dans le quartier Saint-Roch, mais le candidat peut être amené à se déplacer dans l’un ou l’autre de nos établissements du Centre-Ville de Québec. Nous recherchons une personne fiable, autonome et qui est capable de gérer plusieurs priorités en simultané.

Notre entreprise est en pleine croissance et nous aimons encourager nos employés à grandir avec nous et à travailler sur des projets qui les passionnent.

Liste des tâches:

Service à la clientèle (70%)

- Répondre aux demandes d’informations par courriel, par téléphone et en personne ;
- Entrer des réservations dans le système de vente Hotello ;
- Vérifier les réservations, assigner les chambres, procéder aux paiements ;
- Communiquer avec les différents départements (maintenance, entretien ménager, direction, etc.) au besoin ;
- Répondre aux commentaires et aux plaintes des clients ;
- Préparer les rapports demandés ;
- Gérer la présence des Lofts sur les différentes plateformes (Booking, Expédia, Google, TripAdvisor, AIRBNB, etc.) ;
- Se déplacer dans nos différents établissements pour assister des clients au besoin (dans un rayon de 2km) ;
- Certains soirs, effectuer des tournées dans nos différents établissements pour s’assurer de la tranquillité des lieux et assister les clients au besoin;
- Autres tâches connexes proposées par l’employé et/ou par ses supérieurs.

Gestion des ressources humaines (20%)

- Former le personnel de la réception;




- Superviser le travail des employés;
- Déléguer des tâches aux employés selon leur forces et préférences
- S'assurer de la satisfaction des clients avant, pendant et après le séjour et gérer les plaintes au besoin;
- Assister les réceptionnistes au besoin;
- Collaborer avec les directrices de l'entretien ménager et les responsables de la maintenance et assurer une bonne communication entre ces différents départements;
- Sortir les rapports requis par la direction;
- Rédiger des outils et procédures pour faciliter le travail de la réception.

Présence sur le web (10%)

- Être à l’affut des tendances et événements qui peuvent avoir un impact sur l’achalandage et les communiquer à ses supérieurs au besoin ;
- S’assurer de la conformité des informations présentes sur nos différentes plateformes (OTA, Site Web, Google, Etc.) ;

EXIGENCES

- Expérience en réception d’hôtel ;
- Expérience en supervision d'employés
- Bilinguisme (français/anglais) à l’oral et à l’écrit (une troisième langue serait un atout) ;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle ;
- Connaissance du logiciel Hotello, un atout.

Il s’agit d’un poste à temps partiel entre 10h et 20h. Les horaires sont variables en fonction des besoins opérationnels.

Notre entreprise recherche activement un nouveau membre pour rejoindre notre équipe dynamique. Cette opportunité d'emploi est ouverte à tous les candidats qualifiés, sans distinction de genre. Nous encourageons vivement les personnes de tous genres à postuler et à contribuer à notre environnement de travail inclusif et diversifié.

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Avantages :

- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:

- Le client a-t-il toujours raison ? Expliquez votre réponse.

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Hôtellerie/tourisme/restauration: 2 ans (Obligatoire)
- supervision (ou un diplôme de gestion hôtelière complété): 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) à la réception (Quebec City)
🏢 Les Lofts Vieux-Québec
📍 Quebec City