About Us

At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we're not just a part of that movement-we're leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members the support to do their best work, and the space to take their ideas to current heights. Join us as we empower tomorrow's world at work.

Responsable Communauté | Communauté

À propos du poste

Devenez le cœur de notre communauté; appuyez les membres dans leurs projets

Notre équipe Communauté n'est pas seulement une composante de l'entreprise : elle est le moteur de la réussite de nos membres. Nous nous engageons à donner à chaque membre les moyens de réaliser l'œuvre de sa vie, et à titre de Responsable de la Communauté , vous serez à la tête de cet effort.

Dans ce rôle, vous veillez à ce que votre immeuble respecte nos normes mondiales d'hospitalité et d'excellence opérationnelle. Que vous souteniez une clientèle de membres diversifiés ou un client majeur, vous agirez comme un responsable fiable et digne de confiance, axé sur la satisfaction des membres, l'excellence opérationnelle et la performance des affaires.

Il s'agit d'un poste en présentiel, exigeant une présence dans les immeubles 5 jours par semaine. Dans ce rôle, vos tâches comprendront notamment, sans s'y limiter, les responsabilités énumérées ci-dessous :

Hospitalité et engagement des membres :

Offrir une hospitalité de haut niveau en anticipant les besoins des membres et des invités, en proposant un accompagnement personnalisé et en assurant une expérience positive à chaque étape du parcours du membre.

Agir à titre de principal point de résolution pour les commentaires des membres, en s'appuyant sur les données du NPS (Net Promoter Score)



pour repérer les tendances, régler les situations complexes avec empathie et savoir-faire, et mettre en œuvre des améliorations proactives du service.

Appuyer l'équipe Communauté dans la mise en œuvre d'une stratégie d'événements communautaires soigneusement conçue, favorisant le réseautage professionnel et les liens entre les membres, ce qui influence directement les indicateurs de rétention et de satisfaction des membres.

Soutenir l'horaire du comptoir Communauté au besoin, afin d'assurer une couverture constante pendant les heures d'ouverture.

Exploitation de l'immeuble :

Agir comme responsable sur place de l'excellence opérationnelle et des normes de votre immeuble, en repérant et en mettant en œuvre des améliorations qui bonifient l'espace au quotidien.

Assurer une résolution rapide, une communication claire et une exécution constante de toutes les demandes de service, des processus mensuels d'emménagements et de déménagements, ainsi que des bons de travail d'entretien, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

Collaborer avec notre équipe de sécurité afin d'agir comme représentant sur place pour l'ensemble des protocoles de sûreté et de sécurité, et veiller à ce que l'immeuble demeure conforme aux normes mondiales de santé et de sécurité.

Gérer les coûts d'exploitation contrôlables de l'emplacement, tout en offrant une expérience haut de gamme à nos membres.

Croissance des revenus et soutien aux ventes :





Collaborer avec l'équipe de location pour diriger des visites à fort impact auprès des membres potentiels, en présentant des avantages adaptés à leurs besoins d'affaires particuliers afin de générer de nouveaux revenus et d'augmenter le taux d'occupation de l'immeuble.

Contribuer à la réussite financière de l'immeuble en recherchant activement des occasions de croissance des revenus, comme la vente de services complémentaires et les mises à niveau d'abonnements.

Collaborer avec les membres pour cerner les possibilités de renouvellement et d'expansion à l'aide d'analyses fondées sur les données.

À propos de vous

Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous répondez aux critères ci-dessous :

- Baccalauréat ou expérience équivalente
- Idéalement, 3 ans ou plus d'expérience professionnelle et un parcours éprouvé de réussite dans l'hôtellerie, le commerce de détail multisite ou un domaine connexe.
- Une personne proactive et douée pour résoudre des problèmes, dotée d'un esprit entrepreneurial, qui accueille le changement avec ouverture et qui s'engage envers un perfectionnement professionnel continu.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une facilité naturelle à établir des liens avec diverses parties prenantes, des entrepreneurs jusqu'aux dirigeants d'entreprise.
- Expérience dans l'utilisation de données (ex: Qualtrics) ou des outils de gestion en relation client (ex.: Salesforce) pour éclairer la prise de décision et favoriser la satisfaction des membres.
- Aime relever des défis dans un environnement au rythme soutenu; penseur stratégique et habile à résoudre des prob

📌 Community Lead, Place Ville Marie (Montreal)
🏢 Wework
📍 Montreal