propos de Moov Moov est une entreprise qubcoise en pleine croissance qui transforme lindustrie de la piscine avec des produits innovants et une approche moderne.

Notre ralit : a bouge vite, on volue rapidement et on btit des bases solides pour soutenir notre croissance travers le Canada et lAmrique du Nord. propos du poste Relevant de nos bureaux, le ou la Coordonnateur(trice) du service est responsable de la gestion et de la coordination des demandes de service technique lies aux quipements de piscine rsidentiels et commerciaux.

Lorsque lquipe du soutien la clientle dtermine quune intervention sur le terrain est requise, cette personne prend le relais afin dorganiser, planifier et assurer le suivi des interventions de service.

Agissant comme principal lien entre le centre de service, lquipe de soutien technique et les techniciens sur le terrain, le ou la Coordonnateur(trice) du service veille ce que les demandes soient adquatement priorises, assignes et excutes.

Qu''il s''agisse d''une intervention lie une pompe, un systme de filtration, un chauffe-piscine, un systme d''automatisation ou un quipement de traitement de l''eau, cette personne s''assure que les bonnes ressources sont mobilises au bon moment et que chaque dossier progresse efficacement jusqu'' sa rsolution.

Grce son sens de l''organisation, sa capacit grer plusieurs priorits simultanment et sa communication efficace avec les quipes internes et les techniciens, le ou la Coordonnateur(trice) du service joue un rle essentiel dans le bon fonctionnement des oprations de service.





Ce que vous ferez Recevoir et analyser les demandes de service escalades par lquipe du soutien la clientle.

Effectuer un premier diagnostic des problmes lis aux quipements de piscine tels que les pompes, filtres, chauffe-piscines, systmes d''automatisation et quipements de traitement de l''eau.

Dterminer lorsqu''une intervention sur place est requise et dfinir les priorits d''intervention.

Rpartir les appels de service aux techniciens selon leur expertise, leur secteur gographique, leur disponibilit et l''urgence de la situation.

Planifier les visites en maximisant l''efficacit des dplacements et l''utilisation des ressources terrain.

Communiquer avec les clients concernant les rendez-vous, les dlais et l''avancement des dossiers.

Assurer le suivi des interventions jusqu'' la rsolution complte du problme.

Collaborer avec les quipes de soutien technique, de service la clientle et d''oprations afin d''offrir une exprience client exceptionnelle.

Escalader les dossiers complexes ncessitant une expertise technique supplmentaire.





Contribuer l''amlioration continue des processus de service et la satisfaction de la clientle Ce que nous offrons Salaire annuel de 60 000 $ 70 000 $ (selon lexprience).

Admissibilit une prime de performance pouvant atteindre 10 % .

Assurance collective complte avec contribution de 65% employeur (mdicale, dentaire, vie et invalidit). REER collectif avec contribution de l''employeur (5%).

Vacances et congs personnels pays.

Jusqu 10 jours supplmentaires de cong durant la priode des Ftes selon les besoins oprationnels.

Environnement collaboratif o les ides et l''initiative sont valorises.

Ce que nous recherchons Exprience en coordination de service, rpartition, soutien technique ou service la clientle.

Intrt marqu pour le domaine de la piscine, du spa ou des quipements mcaniques.

Exprience dans l''industrie de la piscine, du spa, du CVC, de la plomberie, de la construction ou du service terrain (fort atout).

Capacit comprendre et analyser des problmes techniques lis des quipements.

Excellentes aptitudes en organisation et en gestion de plusieurs dossiers simultanment.

Habilet communiquer avec des clients ayant des niveaux varis de connaissances techniques.

Solides comptences en rsolution de problmes et en prise de dcision.

Aisance avec les systmes de billetterie, les outils de planification et Microsoft Office.

Connaissance des systmes de filtration, pompes, chauffe-piscines, quipements de traitement d''eau et systmes d''automatisation de piscine (atout significant).

Bilingue (Oral et crit) - Communication interne et externe partout au Canada PI07a30b71952c-30511-41621495

📌 Coordonnateur/trice Service technique (Quebec City)
🏢 Moov Pool Products
📍 Quebec City