Spcialiste Voix du Client | Voice of Customer Specialist Spcialiste Voix du Client Marque et commercialisation Poste permanent Nous sommes ns d''une troupe clectique.

Viens vivre l''exprience d''tre toi-mme au quotidien pour crer l''extraordinaire. NOTRE MISSION Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus cratif et frique afin de repousser sans cesse les limites de limaginaire et surprendre les spectateurs! Linnovation et la crativit sont au cur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions venir travers le monde entier.

Aujourdhui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un got marqu pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon droulement des oprations, pour mettre leur ingniosit au service de leur quipe, en plus de contribuer valoriser leur expertise et dvelopper des pratiques uniques au Cirque du Soleil! Alors nattends plus et rejoins laventure Circassienne! Tu y rencontreras des ambitieux.ses et des passionn.es du monde du divertissement! TA MISSION tes-vous passionn par la transformation des commentaires des clients en insights daffaires pertinents? Excellez-vous dans lart de convertir des donnes en histoires qui inspirent laction et amliorent lexprience client? Si oui, vous pourriez tre la personne idale pour occuper le poste de Spcialiste de la Voix du Client .

Relevant de lquipe CRM, ce rle agit comme expert Qualtrics et spcialiste des insights clients au sein de lorganisation.

Vous soutiendrez plusieurs lignes daffaires dans la collecte, lanalyse et la mobilisation de la rtroaction client travers tous les points de contact.

Vous jouerez un rle cl dans la conception et lvolution de nos programmes de mesure de lexprience client (CX), en transformant les donnes en insights qui orientent la stratgie et gnrent un impact concret.

Responsabilits principales Diriger la conception, la mise en uvre et loptimisation des sondages et programmes CX laide de Qualtrics.

Traduire les commentaires et comportements des clients en insights actionnables pour soutenir la prise de dcision des diffrentes quipes.

Collaborer avec les quipes internes (Marketing, Oprations, Service la clientle) afin dinterprter les rsultats et recommander des amliorations lexprience client.

Prsenter les insights et recommandations aux dirigeants et partenaires multidisciplinaires de manire claire, structure et convaincante.

Suivre et analyser les indicateurs cls de CX (NPS, CSAT, CES, etc.), en mettant en lumire les tendances, irritants et opportunits.

Dvelopper et maintenir des tableaux de bord et rapports interactifs illustrant les insights et leur impact sur lentreprise.

Utiliser SPSS et dautres outils analytiques pour raliser des analyses avances, de la segmentation et des modlisations statistiques.

Collaborer avec lquipe de la Plateforme de donnes clients (CDP) afin dassurer lalignement des donnes et un partage fluide des insights entre Qualtrics et les systmes CRM.

Fournir formation, soutien et meilleures pratiques aux quipes internes sur lutilisation de Qualtrics et linterprtation des donnes.

Soutenir les intgrations entre Qualtrics, la CDP et dautres plateformes analytiques ou CRM pour optimiser la qualit et laccessibilit des donnes.

Se tenir inform des tendances mergentes en matire dinsights clients, danalytique et doutils de gestion de lexprience.

Qualifications Baccalaurat en administration des affaires, marketing, statistiques, analytique ou dans un domaine connexe. 3 5 ans dexprience en insights clients, analytique CX, recherche marketing ou domaine similaire.

Expertise dmontre avec Qualtrics ou une plateforme de gestion de lexprience quivalente.

Exprience avec SPSS (ou logiciel statistique quivalent)



pour lanalyse et la production de rapports.

Excellentes capacits analytiques, incluant interprtation de donnes, storytelling et prsentation de rsultats.

Capacit dmontre partager efficacement des insights avec des clients internes et influencer la prise de dcision.

Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, tant avec des partenaires techniques que non techniques.

Exprience dans un cosystme CRM ou un environnement de donnes clients.

Forte orientation client et passion pour lamlioration continue de lexprience client.

Bilinguisme franais/anglais.

Si vous tes prt faire progresser notre comprhension et notre utilisation de la voix de nos clients, nous serons ravis dtudier votre candidature.

Postulez ds aujourdhui pour vous joindre lquipe titre de Spcialiste de la Voix du Client.

Crer avec nous Notre proposition demployeur est hors du commun.

En voici un aperu: Un mode de travail inclusif bas sur lexprience dquipe ; Laccs un bureau individuel les jours o tu te prsentes au Studio de Montral, un environnement stimulant qui te permettra de mettre profit toute ta crativit ; Une croissance professionnelle axe sur les projets de trs grande qualit pour propulser ta carrire ainsi quun accompagnement personnalis et adapt tes ambitions professionnelles ; Un programme dassurances collectives, dpargne retraite et autres avantages quil nous fera plaisir de te prsenter ; Une culture axe sur le dveloppement de pratiques quitables et dvnements rassembleurs.

Firement ambassadeur de lgalit en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil sest engag enrayer la discrimination fonde sur lge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, lidentit de genre, lorientation sexuelle et la neurodiversit.

La rdaction neutre et inclusive est dornavant privilgie pour les affichages de postes.

Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prvus pour les candidats qui en ont besoin. _______________________________________________________________________ Voice of Customer Specialist Brand and Marketing Permanent Position We were born from an eclectic troop of performers.

Come live the experience of being yourself every day to create the extraordinary. OUR MISSION Since 1984, the Cirque du Soleil Group has been committed to ever more creative and magical work, constantly pushing the boundaries of imagination and surprising audiences! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our future productions around the world.

Today, we have a place for those with a passion for creating exceptional products, ensuring smooth operations, putting their ingenuity to work for their team, contributing their expertise, and developing unique practices at Cirque du Soleil! So dont waitjoin the circus adventure! Youll meet ambitious and passionate individuals from the entertainment world! YOUR MISSION Are you passionate about transforming customer feedback into meaningful business insights? Do you excel at turning data into stories that drive action and elevate the customer experience? If so, you could be the ideal candidate for our Voice of Customer Specialist position.

Reporting into the CRM structure, this role serves as the organizations Qualtrics and Customer Insights expert, supporting multiple business lines in the collection, analysis,



and activation of feedback across all customer touchpoints.

Youll play a key role in designing and evolving our customer experience (CX) measurement programsturning data into insights that inform strategy and deliver real impact.

Key Responsibilities Lead the design, implementation, and optimization of CX surveys and programs using Qualtrics.

Translate customer feedback and behavioral data into actionable insights that support decision-making across departments.

Collaborate with internal teams (Marketing, Operations, Customer Service) to interpret findings and recommend customer experience improvements.

Present insights and recommendations to senior leaders and cross-functional partners in a clear, compelling, and action-oriented way.

Monitor and report on key CX metrics (NPS, CSAT, CES, etc.), highlighting trends, pain points, and opportunities.

Develop and maintain interactive dashboards and reports to visualize insights and business impact.

Use SPSS and other analytical tools to perform advanced analyses, segmentation, and statistical modeling.

Partner with the Customer Data Platform (CDP) team to ensure data alignment and seamless sharing of insights between Qualtrics and CRM systems.

Provide training, guidance, and best practices to internal teams on using Qualtrics and interpreting data.

Support system integrations between Qualtrics, the CDP, and other analytics or CRM platforms to improve data quality and accessibility.

Stay current on emerging trends in customer insights, analytics, and experience management tools.

Qualifications Bachelors degree in Business, Marketing, Statistics, Analytics, or a related field. 35 years of experience in customer insights, CX analytics, market research, or a related area.

Proven expertise with Qualtrics or similar experience management platforms.

Experience using SPSS (or equivalent statistical software) for data analysis and reporting.

Strong analytical skills, including data interpretation, storytelling, and presentation.

Demonstrated ability to share insights effectively with internal stakeholders and influence decision-making.

Excellent communication and relationship-building skills with both technical and non-technical audiences.

Experience working within a CRM ecosystem or customer data setting. A customer-obsessed mindset and a passion for driving measurable improvements in the customer experience.

Bilingual (French and English).

If youre ready to elevate how we understand and act on the voice of our customers, wed love to hear from you.

Apply today to join our team as a Voice of Customer Specialist.

Create with us Our employer proposition stands out.

Here''s an overview: An inclusive work environment based on team experience; Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use; Professional growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions; Group insurance, retirement savings and other benefits that we''ll be happy to introduce to you; A culture focused on the development of equitable practices and rallying events.

As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity.

Neutral and inclusive language is now preferred for job postings.

Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it. PIc7ed097943e9-30511-41697064

📌 Spécialiste Voix du Client | Voice of Customer Specialist (Montreal)
🏢 Cirque du Soleil Entertainment Group
📍 Montreal