Description du poste Lopportunit Chez RCL, nous btissons la prochaine gnration de croissance client pour Reitmans, RW&CO.; et Penningtons trois marques canadiennes emblmatiques avec une ambition claire : repenser la faon dont nous crons des liens avec nos clientes, les mobilisons et faisons voluer leur relation avec nos marques.

Et nous btissons lquipe pour y arriver.

Nous sommes la recherche de trois Gestionnaires de la stratgie dengagement client pour se joindre notre quipe Engagement client et fidlisation et transformer les donnes et la connaissance client en croissance, fidlisation et valeur long terme. lintersection de lexprience client, de la gestion de la relation client (CRM), du commerce lectronique, des donnes et de la marque, vous serez responsable de la stratgie de croissance client de votre marque en identifiant les clientles, les moments, les parcours et les leviers commerciaux qui peuvent rellement faire progresser les rsultats.

Cest un rle o il faut btir, faire voluer les faons de faire et agir comme moteur de changement.

Vous aurez loccasion de remettre en question lexistant, de crer de nouvelles approches et de contribuer directement la transformation de lengagement client chez RCL.

Votre mandat : trouver les occasions de croissance.

Btir la stratgie.

Tester.

Apprendre.

Acclrer ce qui fonctionne.

Btir la stratgie de croissance Piloter la croissance client travers lacquisition, lengagement, la fidlisation et la ractivation.

Transformer la connaissance client et les priorits commerciales en stratgies qui gnrent du trafic, de la conversion et des revenus.

Identifier de nouvelles clientles, de nouveaux comportements et des occasions de croissance additionnelle.

Rinventer le parcours client Dvelopper des stratgies de cycle de vie plus intelligentes travers le courriel, le SMS, les programmes de fidlisation et les nouveaux canaux.

Faire voluer la segmentation, le ciblage et la personnalisation vers des expriences de plus en plus individualises, grande chelle.

Travailler avec les quipes CRM pour transformer la stratgie en parcours clients performants, pertinents et continus.

Transformer les donnes en croissance Piloter les indicateurs qui comptent : conversion, fidlisation, achats rpts, panier moyen, valeur vie du client et revenus additionnels.





Instaurer une forte culture dexprimentation : tester apprendre optimiser acclrer.

Transformer les comportements clients, les donnes et les rsultats des essais en actions commerciales concrtes.

Btir la suite Agir comme moteur de changement dans lvolution de nos capacits en matire de croissance client.

Rallier les quipes du commerce lectronique, de la marque, du marchandisage, de la planification, des magasins, des mdias, de lanalytique et du numrique autour du client.

Influencer les quipes et la haute direction grce une vision client forte, appuye par les donnes et les rsultats daffaires.

Qualifications Ce que vous apportez Plus de 8 annes dexprience en gestion de la relation client (CRM), marketing du cycle de vie, croissance, commerce lectronique ou marketing numrique, idalement dans le commerce de dtail, la mode ou le commerce lectronique.

Une exprience dmontre dans la transformation de stratgies clients en croissance mesurable des revenus, de la conversion et de la fidlisation.

Une solide expertise en segmentation, personnalisation, stratgies de cycle de vie et automatisation marketing, avec des plateformes comme Braze, Salesforce Marketing Cloud, ou des solutions similaires.

Un fort sens commercial et analytique vous comprenez autant les comportements clients que les indicateurs qui ont un impact rel sur les rsultats de lentreprise.

Une vritable mentalit de btisseur la transformation, lambigut, lexprimentation et la possibilit de crer ce qui nexiste pas encore vous stimulent.

Une capacit naturelle remettre en question les faons de faire, rallier les quipes et faire avancer le changement dans un environnement multidisciplinaire; le bilinguisme franais-anglais.

Vous saurez que vous avez un impact quand...

Les parcours clients seront plus intelligents.

La personnalisation sera plus forte.

Le CRM gnrera une croissance additionnelle mesurable.





Les quipes travailleront diffremment.

Et ce que vous btissez aujourdhui deviendra la faon dont RCL gnrera sa croissance de demain.

Trois rles.

Trois marques canadiennes emblmatiques.

Une quipe que nous btissons pour la suite.

Venez btir avec nous la prochaine gnration de croissance client chez RCL.

Informations complmentaires Ce qui nous distingue: Flexibilit optimale* : Profitez d''un environnement de travail hybride, conu pour un quilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.

Bien-tre avant tout: Bnficiez dun programme complet davantages pour prendre soin de vous.

Congs flexibles* : Congs pays, jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.

Rabais exclusifs* : Profitez de 50% de rduction sur nos marques PENN.

Penningtons, Reitmans et RW&CO.;

Recrutement rcompens* : Recommandez votre rseau professionnel et recevez une prime.

Croissance et dveloppement* : Bonus annuel, opportunits de progression et remboursement des frais de scolarit pour atteindre vos objectifs professionnels. *Certaines conditions s''appliquent Les avantages offerts sont adapts en fonction de votre statut d''emploi, avec des rcompenses compltes qui varient selon que vous soyez temps plein, temps partiel ou sous contrat.

Reitmans (Canada) Limite est un employeur garantissant lgalit des chances.

Nous nous engageons offrir un lieu de travail diversifi et inclusif pour tous.

Nous reconnaissons que notre succs futur dpend des perspectives et des contributions de tous(tes) nos employ(e)s leurs antcdents, capacits et expriences diversifies renforcent notre entreprise.

Si vous tes contact.e pour une offre demploi, veuillez nous informer de tous les amnagements ncessaires pour assurer un accs juste et quitable tout au long du processus de recrutement et de slection.

Toutes les informations fournies concernant les amnagements seront traites de manire confidentielle et utilises uniquement pour assurer laccessibilit aux candidats.es.

Lutilisation de lIntelligence Artificielle peut tre utilise des fins de prslection.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature.

Seuls.es les candidats.es slectionns.es seront contacts.es. #LI-HV1 #LIhybrid

📌 Gestionnaire de la stratégie d''engagement client (Montreal)
🏢 Reitmans (Canada) Ltée/Ltd
📍 Montreal