Numro de la demande: 268868 Joignez une quipe gagnante, engage et axe sur les rsultats qui volue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le responsable, Service de soutien, contribue au succs global des Services aux entreprises Canada enveillant ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient raliss de faon soutenir les objectifs de lquipe.

Il offre un service la clientle exceptionnel dans le cadre des activits ralises pour appuyer lquipe des Services bancaires privs.

Il sagit notamment de toutes les activits menes conformment la rglementation ainsi quaux politiques et procdures internes.

Ce poste vous convient-il?
Pour ce poste, vous devrez: Accrotre le niveau de satisfaction et de loyaut de la clientle par lexcellence du service, et pour ce faire : offrir lexprience attendue par les clients en appliquant en tout temps les principes de base du service dans tous les changes avec eux et lquipe des Services bancaires privs; offrir en tout temps une exprience client remarquable et tenir notre engagement en matire de service en excellant dans lessentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel; afficher une confiance et une connaissance en excutant des oprations de faon rigoureuse et exacte; faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec le BPA/banquier priv; fournir un service et un soutien exceptionnels combins des approches novatrices dans le but de rsoudre les problmes des clients et de lquipe des Services bancaires privs, tout en respectant les politiques et procdures; aider lquipe des Services bancaires privs rsoudre les problmes des clients et rpondre leurs plaintes; porter lattention de lquipe des Services bancaires privs toute plainte reue des clients.

Contribuer assurer la qualit et la rentabilit des oprations de la succursale ainsi que la conformit aux lignes directrices rglementaires et internes de la Banque et, pour ce faire : adhrer en tout temps aux procdures et politiques de la Banque lgard des espces, des dpts et de la scurit; adhrer aux attributions et aux politiques de la Banque; traiter efficacement les oprations quotidiennes effectues par les clients et les demandes de service de lquipe des Services bancaires privs dans Salesforce; vrifier et autoriser des oprations en fonction des limites approuves; prparer quotidiennement les relevs comptables de rfrence,



tels quil est indiqu dans lAperu des relevs comptables de rfrence pour les responsables du Soutien aux ventes; effectuer les vrifications quotidiennes et priodiques ncessaires, dans les rgles de lart, et les dlais impartis, dont le Systme de contrle automatis, les anomalies de la Liste des tches, la Plateforme de travail et le courrier numrique; signaler les activits frauduleuses, les faits inhabituels et les problmes, irrgularits ou tendances au superviseur immdiat, au chef dquipe, au responsable LCBA, au responsable de la conformit de la succursale (RCS), aux chefs de la conformit ou au service appropri des Services partags, selon le cas.

Comprendre comment lapptence au risque et la culture du risque de la Banque doivent tre prises en compte dans les activits et les dcisions courantes.

Se conformer aux exigences et directives de rglementation concernant le processus de services, savoir les rgles, les politiques et les processus relatifs la protection des renseignements personnels, lhygine et la scurit au travail (HST), la lutte contre le blanchiment dargent et le financement du terrorisme, aux exigences de lAgence de la consommation en matire financire du Canada, au principe Connatre son client, la Socit dassurance-dpts du Canada, lAssociation canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACCFM), sans oublier les lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. et le Code dthique.

Favoriser un environnement de rendement lev et contribuer rendre le milieu de travail inclusive.

Avez-vous les comptences pour russir ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes: Solides comptences en informatique, y compris une connaissance de Microsoft Word et Excel, et bonne vitesse de frappe.

Connaissance pratique des systmes de la succursale (p. ex., OCSP, Intra

Com, Gestionnaire des ventes, Salesforce, me@scotiabank, Plateforme de travail et ScotiaFX) Connaissance pratique des produits, des services, des politiques et des procdures des Services bancaires privs,



des Services bancaires aux petites entreprises et des Services bancaires aux particuliers de la Banque.

Grande souplesse permettant de sadapter des tches et des fonctions trs varies.

Capacit travailler de manire autonome en respectant les pouvoirs ainsi que les limites octroyes.

Sensibilit aux besoins des clients et la protection de leurs renseignements personnels.

Les oprations doivent tre effectues efficacement avec un haut degr de prcision, et ce, en respectant les lignes directrices en matire de conformit tablies par la Banque.

Connaissance pratique des normes et procdures de service et de rglement des plaintes de la Banque Scotia.

Connaissance pratique des fonctions et des responsabilits au sein des CCRC, du CSPE et de lExploitation globale.

En sus du franais, la personne titulaire doit aussi avoir une matrise suffisante de langlais, car le travail implique dinteragir et de collaborer rgulirement avec des groupes et des personnes bass Toronto, ainsi que dinteragir constamment avec dautres personnes, notamment des clients, sexprimant en anglais, localement et ailleurs. #SWM Emplacement(s): Canada: Qubec : Montreal La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amriques.

Nous sommes l pour lavenir de tous.

Nous contribuons la russite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux socits, des services bancaires privs, dinvestissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services lis aux marchs des capitaux.

Nous valorisons les comptences et les expriences uniques que chacun apporte la Banque et nous nous engageons offrir un environnement inclusif et accessible pour tous.

Si vous avez besoin de mesures dadaptation durant le processus de recrutement et de slection (p. ex. un lieu dentrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprte de la langue des signes ou une technologie dassistance), veuillez en informer notre quipe de recrutement.

Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici .

Les candidats doivent postuler directement en ligne.

Nous remercions tous les candidats de leur intrt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

📌 Agent de soutien aux services (Montreal)
🏢 Scotiabank
📍 Montreal