Organisme : Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail

Ville : Toronto (Ontario)

Conditions : 1 poste permanent

Groupe de rémunération : SEFPO

Code du poste : Codification administrative 10

Échelle salariale : 29,53 $ à 34,75 $ de l’heure

Horaire : Minimum de 36,25 heures par semaine

Langue du ou des postes : Français et anglais

Type de concours : Ouvert

Le Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (Tribunal) est un organisme de décision très spécialisé qui règle les appels interjetés contre les décisions définitives de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail. Le Tribunal est à la recherche d’une personne motivée pour fournir des services d’information et d’assistance administrative bilingues (français et anglais) à son centre téléphonique.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste ?

À titre de premier point de contact avec le Tribunal, vous fournirez des services d’aide téléphonique (par téléphone, par écrit et en personne) au grand public et aux parties aux appels, ce qui inclut :

- répondre à un grand nombre d’appels pour le Tribunal en français et en anglais, et les acheminer
- fournir une réponse de premier échelon et des renseignements généraux au sujet du TASPAAT et de son processus d’appel par téléphone, par écrit ou en personne
- chercher et fournir des renseignements propres à un dossier à l’aide du système de gestion des dossiers
- répondre aux questions posées et aux préoccupations exprimées
- acheminer les appels aux personnes appropriées, mettre à jour les registres avec exactitude et faire le suivi des appels pour assurer la bonne gestion des dossiers
- vérifier, consigner et mettre à jour les renseignements contenus dans le système de gestion des dossiers
- effectuer des tâches administratives, y compris la coordination et la gestion des réservations de salles de réunion ainsi que l’exercice des fonctions de ses collègues au besoin
- fournir des services d’accueil lors des audiences en personne de façon professionnelle, courtoise et compétente pour diriger et aider les participants aux audiences
- agir à titre d’accompagnateur de niveau 1, fournir de l’aide aux parties non représentées pour remplir adéquatement les formulaires, répondre aux questions sur les procédures et mettre à jour un registre d’accompagnement sur le soutien fourni aux parties à titre de référence pour les décideurs

À quelles exigences dois-je répondre ? Connaissances et expérience

- connaissance générale de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail, ou capacité d’acquérir une telle connaissance
- connaissance des procédés et des procédures du Tribunal, ou capacité d’acquérir une telle connaissance afin de répondre aux appels téléphoniques ou de les acheminer
- maîtrise de la technologie afin d’utiliser les systèmes de gestion des dossiers et de centre téléphonique de façon efficace




- expérience avec la technologie de centres téléphoniques, un atout
- expérience dans le domaine médical ou juridique, un atout

Communication et entregent

- capacités de communication de niveau avancé en français et en anglais pour pouvoir répondre à des appels téléphoniques, à des courriels et à la clientèle en personne dans les deux langues officielles, et maîtrise d’autres langues comme le pendjabi, le portugais, l’arabe, l’espagnol, le tamoul, l'ojibwé et le farsi, un atout
- excellentes capacités d’entregent pour expliquer les procédures et les procédés du Tribunal aux clients, la capacité de fournir des services efficaces en présentiel dans un environnement d'accueil, pour le compte du Tribunal, répondre aux questions et transmettre des renseignements
- capacité démontrée de tact, de diplomatie et de professionnalisme pour traiter avec des clients pouvant être difficiles et argumentatifs, et capacité de maintien de la sécurité
- capacité de maintien de la confidentialité dans les discussions et la divulgation de renseignements

Esprit d’analyse et sens de l’organisation

- excellentes capacités organisationnelles pour répondre aux exigences à fort volume du centre téléphonique
- aptitude à travailler sous pression pour répondre à un grand nombre de communications (par téléphone, par courriel et par écrit) et faire le nécessaire à leur égard
- bonne capacité d’analyse pour déterminer la nature des demandes et diriger les clients vers l’intervenant approprié ou leur fournir la réponse de premier échelon appropriée dans les meilleurs délais

Renseignements supplémentaires Adresse : 505, avenue University, Toronto

Date de publication : Le 28 septembre 2026

Comment poser sa candidature

Pour les candidats INTERNES, veuillez suivre les directives suivantes :

- Veuillez vous connecter à votre compte ADP et sélectionner Moi-même > Talent > Centre des carrières pour soumettre votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.
- Préparez votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation en y faisant ressortir les compétences énumérées dans l’offre d’emploi. Vous devez démontrer que vous remplissez les exigences de l’emploi au moyen d’exemples concrets. Veuillez joindre une copie de votre relevé de notes à votre candidature.
- Si vous avez besoin de mesures d’adaptation liées à un handicap pour participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous de manière confidentielle à [email protected]. Le personnel de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.

Pour les candidats EXTERNES, veuillez suivre les directives suivantes :

- Soumettez votre curriculum vitae et votre lettre de présentation par l’entremise de notre Centre des carrières en ligne.




- Préparez votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation en y faisant ressortir les compétences énumérées dans l’offre d’emploi. Vous devez démontrer que vous remplissez les exigences de l’emploi au moyen d’exemples concrets. Veuillez joindre une copie de votre relevé de notes à votre candidature.
- Si vous avez besoin de mesures d’adaptation liées à un handicap pour participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous de manière confidentielle à [email protected]. Le personnel de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.
- Vérification des antécédents : À titre de condition préalable à l’embauche, le Tribunal exige que la candidate ou le candidat externe choisi(e) pour ce poste accepte de faire l’objet d’une vérification de casier juridique et des médias sociaux. Le Tribunal pourrait procéder à d’autres types de vérification des antécédents, tels que la vérification de la formation scolaire et professionnelle.

Rappel : La date limite pour poser sa candidature est le 13 octobre 2026 à 23 h 59 HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour la prochaine étape de sélection ou pour une entrevue. Vos renseignements personnels sont recueillis en vue de servir à évaluer vos qualifications dans le cadre d'un emploi auprès du Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (TASPAAT). Le Centre des carrières du TASPAAT est un service commun autorisé conformément à l’article 6 de la Loi sur le ministère des Services gouvernementaux, L.R.O. 1990, chap. M.25.

Cette collecte de renseignements personnels est nécessaire à la bonne gestion de Carrières FPO.

Ne donnez pas plus de renseignements personnels que ceux qui sont demandés dans l'offre d'emploi. Par exemple, ne fournissez pas votre numéro d'assurance sociale, vos coordonnées bancaires, votre photographie, etc. avec votre demande. Il est fortement conseillé de ne pas fournir de renseignements autres que ceux qui sont demandés dans l’offre d’emploi.

Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation ou la conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

Le Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail est un employeur inclusif. Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario.

Toutes les offres d’emploi externes sont affichées en anglais et en français. Pour connaître les exigences linguistiques, vérifiez les renseignements sur la « langue du poste » figurant dans le haut de chaque offre d’emploi. Pour tous les postes, l’évaluation des personnes candidates se fera en anglais, la langue usuelle de la fonction publique de l’Ontario. En ce qui concerne les postes désignés bilingues, la maîtrise du français des personnes candidates sera également évaluée.

📌 Préposé(e) aux services à la clientèle — Bilingue (Poste désigné (Toronto)
🏢 Workplace Safety and Insurance Appeals Tribunal
📍 Toronto