Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes une personne analytique, rigoureuse et motivée à l’idée d’accompagner les clients lorsqu’ils en ont le plus besoin? À titre d’ Analyste aux réclamations au sein de notre équipe des réclamations Marchés spéciaux, vous aurez la responsabilité d’évaluer des réclamations à faible risque et des produits non fondamentaux conformément aux dispositions contractuelles, aux lignes directrices internes et aux normes de service établies.
Ce rôle représente une excellente occasion de développer des connaissances solides en gestion des réclamations, notamment en interprétation des contrats, en analyse de dossiers, en prise de décision et en communication avec la clientèle. Selon votre expérience et votre formation, vous pourriez également être appelé à adjudiquer certains produits à risque limité et une portion définie d’un produit principal.
Vous collaborerez étroitement avec des spécialistes en réclamations, contribuerez aux activités quotidiennes de l’équipe et développerez progressivement les compétences nécessaires pour faire évoluer votre carrière dans le domaine des réclamations.
Ce que vous accomplirez avec nous À titre d’ Analyste aux réclamations , vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités du poste :
Adjudiquer des réclamations Marchés spéciaux à faible risque et des produits non fondamentaux selon les niveaux d’autorité qui vous sont accordés
Évaluer l’admissibilité et le droit aux prestations en fonction des dispositions contractuelles, des renseignements médicaux et de la documentation justificative
Demander, examiner et analyser les documents requis afin de soutenir des décisions justes et objectives
Communiquer les décisions relatives aux réclamations de façon claire, professionnelle et respectueuse aux demandeurs, courtiers, administrateurs tiers, titulaires de contrats, administrateurs de régimes et partenaires internes
Maintenir une documentation de dossiers complète, objective et à jour conformément aux exigences réglementaires,



de confidentialité et d’audit
Identifier et transmettre les dossiers complexes, sensibles ou présentant un risque accru aux ressources séniores appropriées
Selon les besoins de l’organisation, votre expérience et votre formation, contribuer à la gestion d’une portion définie d’un produit principal dans un cadre établi
Développer et maintenir des relations positives avec les clients et partenaires d’affaires tout en assurant le respect des dispositions contractuelles et des exigences en matière de protection des renseignements personnels
Participer aux réunions et aux discussions liées aux pratiques de gestion des réclamations et à la prestation de service
Développer et maintenir vos connaissances des produits, politiques, procédures et pratiques de l’industrie propres aux Marchés spéciaux
Participer aux activités de formation, de coaching et de partage des connaissances
Mettre en application la rétroaction reçue afin d’améliorer continuellement la qualité des décisions, des communications et du traitement des réclamations
Contribuer au succès de l’équipe par la collaboration, le partage d’information, le professionnalisme, l’ouverture et le respect
Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce rôle Nous recherchons une personne qui :
Possède de l’expérience dans le domaine de l’assurance ou dans un environnement connexe lié aux réclamations
Démontre de fortes capacités d’analyse, de réflexion critique et de résolution de problèmes
Est reconnue pour son souci du détail et sa capacité à prendre des décisions objectives et bien fondées




Est en mesure d’interpréter efficacement des dispositions contractuelles et de la documentation justificative
Sait gérer plusieurs priorités simultanément tout en respectant les normes de service établies
Possède d’excellentes habiletés en service à la clientèle et de solides compétences en communication orale et écrite
Établit des relations professionnelles positives avec les clients, collègues et partenaires d’affaires
Fait preuve d’une ouverture à l’apprentissage continu ainsi qu’au coaching et à la rétroaction
Possède des connaissances de base en assurance vie, santé, accident et invalidité collective, ce qui constitue un atout
Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout key, puisque la personne recherchée sera appelée à traiter régulièrement un volume important de réclamations en français et en anglais sur une base régulière
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous Un environnement où apprentissage et développement se conjuguent à une quête collective d’excellence
L’intelligence artificielle à la portée de tous pour accroître votre efficacité personnelle et soutenir la croissance de l’organisation
Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif où chacun peut exprimer pleinement son potentiel
La possibilité d’évoluer dans un environnement hybride offrant flexibilité et accès à des espaces de travail inspirants et innovants
Des avantages concurrentiels : assurance collective flexible, régime de retraite avantageux, régime d’achat d’actions, vacances et journées mieux‑être/développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à leur famille, programme de mobilier ergonomique, bonification annuelle, rabais sur les produits iA et bien plus encore!
L’échelle salariale habituelle pour ce poste se situe entre 50 159 $ CA et 65 833 $ CA annuellement. Le salaire offert pourra varier en fonction des connaissances, compétences, années d’expérience et de l’équité interne associée au poste.

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📌 Analyste aux réclamations (British Columbia)
🏢 Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc. -
📍 British Columbia