Équipe, service ou département: équipe

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Remplacement et soutien à l’équipe

- Remplacer les collègues assurant du soutien technique auprès de la clientèle, au besoin.
- Maintenir la continuité des services en respectant les procédures établies à la réception de l’organismeou dans le secteur de la santé et la gestion de la BI.
- S’adapter rapidement à différents contextes de travail et mandats.

Soutien technique à la clientèle

- Offrir un accompagnement technique à la clientèle du CAIBF (p.ex. : aider à remplir des formulaires, naviguer sur les plateformes gouvernementales, soutenir la prise de rendez-vous, utiliser des outilsnumériques).
- Fournir de l’information pratique et technique, sans intervention psychosociale.
- Référer la clientèle vers les ICI ou partenaires, en cas de besoin.
- Consigner les interventions effectuées dans la base de données GSI.

Soutien administratif – réception

- Accueillir les personnes prenant contact avec l’organisme (en personne ou par téléphone).
- Identifier les besoins de la clientèle et assurer une orientation adéquate vers les membres de l’équipeou les services externes.
- Assurer un accueil professionnel, sécurisant et structuré.

Soutien administratif – secteur de la santé

- Assurer diverses tâches administratives liées aux services de santé (prendre des rendez-vous, effectuer des suivis de dossiers).




- Collaborer à la coordination des services et activités avec les partenaires du réseau de la santé.
- Consigner les interventions dans la base de données GSI.

Soutien administratif – gestion de la banque d’interprètes

- Participer à la coordination des demandes d’interprétariat.
- Assigner les interprètes selon les besoins et disponibilités.
- Assurer le suivi administratif (p.ex. : horaires, facturation, mise à jour des listes, etc.).
- Maintenir des communications efficaces avec les interprètes et les partenaires.

N.B. En aucun temps, cette description de tâches ne doit être interprétée de manière limitative. Elle peut évoluer selon les priorités organisationnelles et les délégations établies par la Direction générale

HORAIRE ET CONDITIONS

35 heures ou plus par semaine

QUALIFICATIONS REQUISES

- Polyvalence, excellente capacité d’adaptation et bonne gestion des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et numériques.
- Autonomie, sens de l’initiative, rigueur et souci du détail.
- Bonnes habiletés communicationnelles.
- Sens du service à la clientèle dans un contexte interculturel.
- Formation pertinente en administration ou domaine connexe.
- Expérience en soutien administratif et/ou technique à la clientèle.
- Connaissance du milieu communautaire ou de l’immigration (un atout).
- Maîtrise du français (oral et écrit) et connaissance d’autres langues (un atout).

📌 Agent(e) de soutien technique et administratif (Victoriaville)
🏢 Comité d'accueil international des Bois-Francs
📍 Victoriaville