Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP conçues spécifiquement pour l'industrie de l'aftermarket automobile. Ayant son siège social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, détaillants et grossistes de pièces automobiles partout en Amérique du Nord, en les aidant à optimiser leurs opérations, à gérer leurs inventaires et à développer leurs activités grâce à une technologie moderne et adaptée à leur secteur.Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l'agilité d'une entreprise logicielle spécialisée à la stabilité et aux ressources d'un groupe logiciel mondial. Notre équipe est passionnée par la réussite de ses clients et l'amélioration continue de l'expérience produit dans le secteur de l'aftermarket automobile.À propos du posteCarrus est à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle – Niveau 1 pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, vous serez la première ligne de soutien pour nos clients, les aidant à tirer le meilleur parti de nos produits et services tout en assurant une expérience fluide et réactive à chaque point de contact.Principales responsabilitésFournir de l'assistance, de l'information et du soutien aux clients concernant les produits ou services de l'entrepriseRépondre aux demandes, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction de la clientèle grâce à une communication efficace et à des compétences en résolution de problèmesGérer les appels entrants, les courriels ou les demandes par clavardageTenir des dossiers précis des interactions avec les clientsDiriger les demandes non résolues vers les départements désignés pour une enquête plus approfondie (escalade)Contacter les clients pour répondre à leurs demandes ou pour les informer des résultats d'enquête, des solutions ou des correctifs prévusEffectuer des appels sortants périodiques afin de maintenir les relations avec la clientèle et de tenir à jour les informations des clients dans le CRMObtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la validité des plaintes et déterminer les causes possibles et les solutionsEffectuer des interventions de soutien à distance auprès des clients, couvrant à la fois les aspects matériels et logiciels des produits de l'entrepriseOffrir de la formation aux clients sur les produits de l'entrepriseParticiper au processus d'intégration des nouveaux clients, y compris l'évaluation des besoins, la configuration des logiciels, la manipulation/l'importation de données, la formation et le soutien à l'intégrationAnalyser et mettre à jour les données des clients selon les demandes, via des scripts de base de données, l'importation/exportation de fichiers (Excel/CSV), des plateformes d'IA ou d'autres outils au besoinAutres tâches connexesCompétences / ExigencesSolides compétences en communication,



empathie et capacité à naviguer dans les plateformes de service à la clientèleSolides compétences analytiques et de résolution de problèmesGrand souci du détailSouci de la satisfaction de la clientèle tout en gardant le contexte d'affaires en perspectiveCapacité à travailler dans des environnements de soutien à la clientèle à haute intensité et à gérer le sentiment d'urgence des clientsDynamique, proactif(ve) et fait preuve d'initiativeExcellentes compétences organisationnelles, y compris un bon sens des priorités et une facilité d'adaptation au changementParfaitement bilingue en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écritExcellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant à l'interne qu'avec les clientsConnaissance des principes comptables et/ou volonté d'apprendre ces compétencesConnaissances en soutien informatique dans un environnement Windows et/ou volonté d'apprendreCapacité et volonté d'être présent(e) sur place chez les clients lors de formations et d'autres événementsQualificationsDiplôme d'études professionnelles en soutien informatique ou tout autre diplôme d'études secondaires ou collégiales équivalentDeux (2) ans d'expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels et dans un rôle de soutien applicatifExpérience dans des rôles en contact avec la clientèle, comme la formation des utilisateursExpérience en comptabilité, un atoutExpérience dans l'utilisation d'outils d'IA pour la productivité et l'analyse, un atoutExpérience dans l'industrie de l'après-vente automobile, un atoutExpérience de participation à des projets d'intégration ou de mise en œuvre de logiciels, un atout****Carrus Technologies is a leading provider of ERP software solutions purpose-built for the automotive aftermarket industry. Headquartered in Canada, Carrus serves automotive parts distributors, retailers, and wholesalers across North America, helping them streamline operations, manage inventory, and grow their businesses through modern, industry-specific technology.As part of the Valsoft Corporation portfolio, Carrus combines the agility of a focused software company with the stability and resources of a global software group. The team is passionate about delivering exceptional client outcomes and continuously improving the product experience for the automotive aftermarket sector.About the RoleCarrus is looking for a Customer Service Representative – Level 1 to join our team. In this role,



you'll be the frontline of support for our customers, helping them get the most out of our products and services while ensuring a smooth, responsive experience at every touchpoint.Main ResponsibilitiesProvide assistance, information, and support to customers regarding the company's products or servicesAnswer inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction through effective communication and problem-solvingHandle incoming calls, emails, or chat inquiriesMaintain accurate records of customer interactionsRefer unresolved customer requests to designated departments for further investigation (escalation)Contact customers to respond to requests or to notify them of investigation results, solutions, or planned correctionsPerform periodic outbound calls to maintain client relationships and keep client information up to date in the CRMObtain and examine relevant information to assess the validity of complaints and determine possible causes and resolutionsPerform remote support interventions with clients, covering both hardware and software aspects of the company's productsProvide training for customers on the company's productsParticipate in the current client onboarding process, including needs assessment, software configuration, data manipulation/import, training, and onboarding supportAnalyze and update client data as requested, via database scripts, file import/export (Excel/CSV), AI platforms, or other tools as requiredOther related tasksSkills / RequirementsStrong communication skills, empathy, and the ability to navigate customer service platformsStrong analytical and problem-solving skillsStrong attention to detailFocus on customer satisfaction while keeping business context in perspectiveAbility to work in high-intensity client support environments and manage customer urgencyDynamic, proactive, and demonstrates initiativeExcellent organizational skills, including a strong sense of priority management and adaptability to changeFluently bilingual in English and French, both spoken and writtenExcellent interpersonal and communication skills, both internally and with clientsKnowledge of accounting principles and/or willingness to learnIT support knowledge in a Windows environment and/or willingness to learnAbility and willingness to be on-site at client locations during training and other eventsQualificationsProfessional education diploma in IT support, or an equivalent high school or college diplomaTwo (2) years of customer service experience in a call center and application support roleExperience in client-facing roles such as user trainingExperience in accounting is an assetExperience using AI tools for productivity and analysis is an assetExperience in the automotive aftermarket industry is an assetExperience participating in software onboarding or implementation projects is an asset

📌 Poste De Représentant Clientèle Collaboratif (Côte Saint-Luc)
🏢 Carrus Technologies
📍 Côte Saint-Luc