Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. La personne titulaire du poste apporte son soutien au Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail d’Air Canada dans le traitement des cas de violence et de harcèlement au travail au moyen de processus d’enquête et de résolution justes, opportuns, impartiaux et efficaces.

Relevant du directeur – Pratiques et Enquêtes en milieu de travail – Amérique du Nord, la personne qui occupe ce poste gère les enquêtes en milieu de travail de complexité faible à modérée, facilite les processus de règlement négocié et de conciliation, soutient les fonctions de réception et de gestion des dossiers, et aide les enquêteurs principaux dans le cadre des questions complexes, délicates ou à risque élevé et contribue aux initiatives d’éducation, de sensibilisation, et de prévention de la violence et du harcèlement au travail.

Responsabilités Fonctions d’enquête Planification des enquêtes et évaluation

- Examiner les avis d’événement et l’information disponible afin de déterminer les problèmes nécessitant une enquête, puis élaborer un plan d’enquête approprié.
- Déterminer les sources de preuves pertinentes, cerner les lacunes en matière de preuves, les considérations relatives à la portée et les risques potentiels, et procéder à un recours hiérarchique, le cas échéant.
- Mener des enquêtes dans le cadre du mandat approuvé et maintenir une portée d’enquête appropriée.

Établissement des faits et collecte de preuves
- Mener des enquêtes de complexité faible à modérée sur le lieu de travail, conformément aux procédures du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail, aux principes d’équité procédurale et aux meilleures pratiques en matière d’enquêtes.
- Interroger les parties principales, les parties intimées, les témoins et d’autres personnes pertinentes en utilisant des techniques d’entretien efficaces, neutres et tenant compte des traumatismes.
- Recueillir, examiner, organiser et évaluer les éléments de preuve probants, documentaires, électroniques, physiques et autres.
- Déterminer les incohérences, la corroboration, les lacunes en matière de preuve et les domaines nécessitant un examen plus approfondi.
- S’assurer que les parties ont la possibilité de réagir aux renseignements pertinents, lorsque le processus d’enquête l’exige.
- Soutenir les enquêteurs principaux dans le cadre de questions complexes, délicates, à risque élevé ou hautement visibles, au besoin.

Analyse et constatations
- Analyser et synthétiser les éléments de preuve pour déterminer les faits importants, évaluer la crédibilité et la fiabilité, et tirer des conclusions en fonction de l’ensemble des éléments de preuve.
- Préparer des chronologies, des résumés de preuves et d’autres outils analytiques pour soutenir les enquêtes.
- Faire des constatations objectives et fondées sur des preuves, conformément à la norme de la prépondérance des probabilités.
- Cerner les lacunes importantes en matière de preuve et demander l’aide des enquêteurs principaux, au besoin.

Signalement et gestion des dossiers
- Rédiger des rapports d’enquête clairs, objectifs et bien étayés.
- Tenir à jour des dossiers de cas complets, exacts, confidentiels et justifiables dans le système de gestion des dossiers du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail.
- Gérer de manière proactive les enquêtes qui lui sont assignées, documenter les principales activités et décisions d’enquête, et respecter les échéances et les étapes établies.
- Participer aux processus d’assurance de la qualité et intégrer la rétroaction afin de soutenir l’amélioration continue.
- Soumettre par recours hiérarchique les problèmes qui pourraient compromettre l’équité, l’efficacité et la ponctualité de l’enquête.

Fonctions de réception et de résolution





- Recevoir les avis d’événement et les autres préoccupations relatives à la violence et au harcèlement au travail, et y répondre.
- Fournir des renseignements clairs, exacts, neutres et accessibles sur les options et processus de résolution disponibles.
- Faciliter les règlements négociés et la conciliation, conformément aux procédures du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail et aux limites établies entre les rôles.
- Maintenir des limites appropriées entre les fonctions d’enquête, de résolution et de conseil, tout en préservant la neutralité et l’indépendance du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail.
- Repérer et soumettre par recours hiérarchique les enjeux portant sur les questions de sécurité, les risques de représailles, les conflits d’intérêts, les déséquilibres de pouvoir importants ou les autres facteurs susceptibles de nuire à l’intégrité des processus.
- Collaborer avec les gestionnaires, les Ressources humaines, les Relations du travail, les représentants syndicaux, les comités de santé et sécurité au travail et d’autres parties prenantes, le cas échéant, tout en respectant la confidentialité, la neutralité, l’impartialité et l’indépendance.

Gestion de dossiers et initiatives de prévention

- Maintenir des dossiers de cas exacts, complets et à jour dans le système de gestion des dossiers du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail.
- Surveiller les dossiers qui lui sont attribués tout en respectant les échéances et les étapes établies, et soutenir proactivement la progression des dossiers.
- Soutenir la collecte de données, le suivi des dossiers, l’analyse des tendances et la production de rapports afin d’éclairer les initiatives de prévention et d’amélioration continue.
- Déterminer les tendances, les risques et les occasions émergents afin de soutenir la sensibilisation et la prévention sur le lieu de travail, ainsi que l’amélioration de la culture.
- Participer aux initiatives d’éducation, de sensibilisation, de formation et de prévention de la violence et du harcèlement au travail.
- Soutenir les évaluations du climat de travail et autres activités de prévention, au besoin.
- Participer aux réunions d’équipe, aux consultations sur les dossiers, à l’apprentissage entre pairs et aux activités de perfectionnement professionnel.
- Contribuer aux projets spéciaux et autres initiatives du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail, selon les affectations.

Qualifications

- Au moins trois ans d’expérience pertinente dans le domaine des enquêtes, du traitement des plaintes, des relations avec les employés, de la résolution de conflits au travail, de la médiation, des relations de travail, des ressources humaines, du droit ou dans un domaine connexe.
- Diplôme en droit, en études parajuridiques, en relations du travail, en relations industrielles, en ressources humaines ou dans une autre discipline pertinente.
- Maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit).
- Formation ou expérience dans le domaine des techniques d’entretien tenant compte des traumatismes, des enquêtes sur la violence et le harcèlement au travail, ou des méthodes d’enquête connexes.
- Capacité avérée à analyser et à synthétiser des témoignages, des documents, des communications électroniques et d’autres éléments de preuve, notamment en déterminant la pertinence des faits, les incohérences, les corroborations et les lacunes en matière de preuve.
- Discernement avéré pour les enquêtes, et capacité à distinguer les renseignements importants de ceux revêtant peu d’importance, à déterminer si une enquête plus approfondie serait nécessaire, à reconnaître les limites de son mandat ou de son expertise, et à soumettre par recours hiérarchique les questions complexes ou délicates au besoin.




- Aptitudes pour les entretiens et les relations interpersonnelles, notamment la capacité à établir des relations, à poser des questions efficaces et exploratoires appropriées, à gérer des conversations difficiles et à interagir de manière professionnelle avec des personnes concernées par des situations délicates ou hautement conflictuelles.
- Compréhension avérée des principes d’équité procédurale, de neutralité, d’impartialité, de confidentialité et de prise de décisions objective, et capacité à les appliquer.
- Connaissance du Code canadien du travail, du Règlement sur la prévention du harcèlement et de la violence dans le lieu de travail, de la Loi canadienne sur les droits de la personne et de toute autre loi pertinente concernant le milieu de travail, ou capacité avérée à acquérir et à mettre en application rapidement de telles connaissances.
- Habileté avérée à rédiger des rapports organisés, objectifs, concis et motivés, ainsi que de la correspondance professionnelle.
- Capacité avérée à traiter des informations très sensibles, qu’elles soient personnelles, médicales, relatives aux relations du travail ou liées au lieu de travail, avec discrétion, discernement et stricte confidentialité.
- Excellentes aptitudes pour l’organisation, la communication et la gestion du temps, et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, à établir la priorité des demandes concurrentes, à respecter les échéanciers établis et à déterminer de manière proactive les obstacles à l’achèvement dans les délais impartis.
- Aptitudes pour la collaboration et capacité avérée à contribuer efficacement au sein d’une équipe multidisciplinaire, tout en conservant son indépendance.
- Capacité à recevoir, à intégrer et à appliquer la rétroaction découlant des activités d’encadrement, d’assurance de la qualité et de perfectionnement professionnel.

Atouts

- Expérience de l’utilisation de Microsoft Copilot ou d’autres technologies de productivité approuvées.
- Expérience dans l’industrie du transport aérien ou du transport.
- Formation sur les enquêtes sur le lieu de travail ou certificat reconnu en matière d’enquêtes.
- Formation ou expérience dans le domaine des techniques d’entretien tenant compte des traumatismes, des enquêtes sur la violence et le harcèlement au travail, ou des méthodes d’enquête connexes.
- Formation, accréditation ou certification en matière de médiation.
- Expérience dans la réalisation de recherches juridiques, législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou liées aux politiques, ainsi que dans l’application de ses constatations à des enjeux liés au milieu de travail.
- Expérience au sein d’un milieu de travail syndiqué ou de régie fédérale.
- Expérience du soutien aux processus d’arbitrage, de grief, de procédure administrative ou d’autres processus décisionnels.
- Expérience de la gestion de situations délicates, hautement conflictuelles ou complexes sur le lieu de travail.
- Expérience de la réalisation d’évaluations du climat de travail.
- Expérience de la mise en œuvre d’initiatives de formation, de sensibilisation ou de prévention sur le lieu de travail.

Conditions D’emploi Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début. Exigences Linguistiques Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

📌 Conseiller-enquêteur - Pratiques en milieu de travail (Dorval)
🏢 Air Canada
📍 Dorval