Vous connaissez bien le domaine des services financiers et aimez analyser des situations, résoudre des enjeux et accompagner les autres vers des solutions concrètes?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, soutien aux conseillers N5 qui agira comme personne-ressource auprès de nos conseillers et des cabinets affiliés à notre centre financier.

Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise à profit pour les guider dans leurs opérations, les soutenir dans la résolution de dossiers plus complexes et les aider à utiliser efficacement les différents outils et processus. Vous contribuerez également à développer leur autonomie, à améliorer les façons de faire et à réduire les risques opérationnels.

Au quotidien, vous serez notamment appelé(e) à :

- Accompagner et conseiller les représentants et leurs adjoint(e)s dans leurs opérations, tant sur le plan des systèmes que des exigences de conformité;
- Analyser des transactions et des dossiers plus complexes, cerner les enjeux et proposer des solutions adaptées;
- Répondre aux demandes d’investigation et orienter les utilisateurs vers les bonnes pratiques;
- Guider les cabinets dans l’utilisation des différents outils, processus et méthodes de travail afin de favoriser leur autonomie;
- Effectuer le traitement de certaines transactions en assurant un haut niveau de rigueur, de précision et de conformité;
- Analyser les situations présentant des enjeux particuliers et formuler des recommandations;
- Rédiger les communications requises dans certains dossiers, notamment des lettres d’indemnité, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution;
- Répondre aux demandes liées à la conformité et à la supervision, tout en assurant une documentation adéquate des dossiers;




- Repérer les causes et les tendances d’erreurs afin de contribuer à la mise en place de mesures correctives et à l’identification des besoins de formation;
- Participer au partage des connaissances ainsi qu’à l’amélioration continue des pratiques, des processus et des outils;
- Contribuer, au besoin, à l’intégration et à la formation de nouveaux employés.

Le profil que nous recherchons Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser, vulgariser et résoudre des situations avec rigueur , tout en offrant une expérience de service professionnelle et humaine.

Vous possédez également

- Un DEC en administration, en services financiers ou dans un domaine connexe. Toute combinaison pertinente de formation et d’expérience pourra être considérée;
- Un minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des services financiers ;
- Une expérience en gestion de dossiers complexes, en soutien aux conseillers ou en service à la clientèle dans un contexte professionnel;
- Une bonne connaissance des outils et systèmes opérationnels ainsi que des procédures et exigences de conformité;
- Une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

Une expérience en accompagnement, formation ou transfert de connaissances , ainsi qu’une connaissance des fonds d’investissement , seront considérées comme des atouts. Pourquoi vous joindre à nous?

- 3 semaines de vacances dès votre première année
- Une généreuse banque de congés mobiles et de maladie
- Un régime d’assurances collectives
- Un poste syndiqué offrant des conditions avantageuses
- Un horaire adaptable , avec une souplesse dans vos heures d’arrivée et de départ
- Un mode de travail hybride , favorisant un meilleur équilibre entre présence au bureau et télétravail

Envie de mettre votre expertise au service des conseillers et de contribuer concrètement à leur réussite? ? Pour postuler : Spécialiste, soutien aux conseillers - Ville de Québec, QC - Indeed.com

📌 Conseiller (Quebec City)
🏢 SFL Québec | Mauricie | Appalaches
📍 Quebec City