English version follows

Nous recrutons actuellement un Directeur des ventes, service après-vente pour rejoindre notre équipe en pleine expansion!

Crown Lift Trucks est le premier concessionnaire de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service complètes, y compris des programmes d'entretien, l'approvisionnement en pièces et la formation.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la responsabilité du directeur de succursale, ce rôle est responsable du département des ventes, afin d'assurer la satisfaction des clients en ce qui concerne les services fournis par les départements de pièces et du service. Il est responsable de fixer les objectifs du département, du développement du personnel, des performances financières et du fonctionnement quotidien du personnel de vente qui s'adresse à la clientèle. Il voit aussi à concevoir et/ou réviser et mettre en œuvre des politiques et des programmes de vente.

Les postes suivants relèvent de ce poste : Représentant des ventes après-vente.

DESCRIPTION DU POSTE

- Élaborer des plans d'activités pour le département et son personnel. Observez et dirigez le personnel du département pour qu'il atteigne et dépasse ces plans.
- Aider à la gestion du temps, à la gestion du territoire et à la gestion des comptes sur une base quotidienne avec les employés qui relèvent de ce poste.
- Examinez les comptes clients, en veillant à ce que les pièces et les services fournis soient payés. La vente de certains produits disponibles dans d'autres départements pourrait être incluse, mais uniquement dans le cadre de la promotion des pièces et services.
- Effectuer des appels, se déplacer avec le personnel du département pour faire ces observations et donner des instructions est une activité quotidienne.
- Planifier et participer à des réunions de vente.
- Planifier la stratégie de compte avec les employés du département, individuellement ou avec d'autres responsables.
- Se concerter avec le(s) directeur(s) des pièces et du service si nécessaire. Coordonne les activités des autres responsables, en veillant à une bonne communication avec les autres membres du personnel et les autres services.
- Examine et approuve les devis, les contrats de service, les envois de pièces et d'autres fonctions liées aux ventes, le cas échéant.
- Maintenir un contact direct avec les succursales et les comptes nationaux actuels. Guider et diriger le personnel chargé du service à la clientèle pour ces comptes clés, les situations complexes ou d'autres situations extraordinaires.
- Entretenir des relations privilégiées avec des comptes sélectionnés.
- Concevoir et/ou superviser la mise en œuvre d'un programme pour un (des) client(s) spécifique(s).
- Sélectionner, former, développer et conseiller les employés directs.
- Participer aux appels de vente avec les vendeurs pour discuter des approches et des performances.
- Organiser des formations sur les produits et les techniques avec des individus et des groupes.




- Diriger ou participer à toute situation complexe en matière de personnel, y compris le congédiement avec l'aide des ressources humaines.
- Élaborer et/ou superviser, le cas échéant, des programmes de marketing et de promotion tels que des publipostages et des concours de vente.
- Préparer le budget et le réviser si nécessaire.
- Suivre les performances financières, identifier les écarts et prendre les mesures qui s'imposent.
- Effectuer les autres tâches qui lui sont confiées.

SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE

- Un diplôme universitaire de quatre ans est préférable pour ce poste ; Diplôme collégial ou universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Un permis de conduire valide est requis
- Cinq à dix ans d'expérience dans la vente
- Excellentes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles, et fortes aptitudes aux relations avec la clientèle
- Excellentes habiletés à la résolution de problèmes et à la prise de décision, et excellent sens de l'organisation et de la planification
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes.

English Version We are currently hiring an Aftermarket Sales Manager to join our rapidly growing team!

Crown Lift Trucks is the premier material handling dealer in Canada. We are a leader in the industry and are considered a one-stop shop for all material handling needs. Crown Lift Trucks Canada operates eight full-service branches in both Ontario and Quebec offering complete service solutions including maintenance programs, parts supply, and training.

POSITION SUMMARY

Reporting to the Branch Manager, the Aftermarket Sales Manager is responsible for the Aftermarket Sales Department, to ensure customer satisfaction with the services provided through Parts and Service.

The Aftermarket Sales

Manager will establish department goals, personnel development, financial performance, and the day-to-day function of the sales staff calling on the customer base. Design and/or review and implement sales policies and programs.

The following roles report to this position: Aftermarket Sales Representative.

POSITION DESCRIPTION

- Develop business plans for the department and department personnel. Observe and direct the personnel in the department to meet and exceed these plans.
- Assist in time management, territory management, and account management daily with employees reporting to this position.
- Review Accounts Receivable, ensuring payment for the parts and services provided. Sales of certain products available through other departments could be included, but only as it pertains to the promotion of parts and service.
- Making calls,



riding with department personnel to make observations and provide direction is a daily occurrence.
- Plan, conduct and participate in sales meetings.
- Plan account strategy with department employees individually or with other managers.
- Confer with Parts and Service Manager(s) and factory personnel as necessary. Coordinate activities among other managers, insuring good communications with other personnel and departments.
- Review and approve quotations, service contracts, parts consignments and other sales related functions as required.
- Maintain direct contact with current Branch and National Accounts at their locations. Guide and direct personnel in customer service in these key accounts, complex situations, irate customer, or other extraordinary situations.
- May maintain primary relationship with selected accounts.
- May design and/or oversee the implementation of a program for specific customer(s).
- Select, train, develop, and counsel direct reports.
- Travel on sales calls with salespeople to discuss approaches and performance.
- Conduct training on products and techniques with individuals and groups.
- Direct or participate in any complex personnel situation, including termination with the assistance of Human Resources.
- May develop and/or oversee marketing and promotional programs such as mailings and sales contests.
- Prepare budget for Branch Manager and revise as necessary.
- Track financial performance, identify variances, and take appropriate actions.
- Perform other duties as assigned.

KNOW HOW & EXPERIENCE

- A four-year university degree is preferred for this position; a college diploma or university degree in Business Administration or a related field is considered an asset.
- A valid driver’s license is required.
- Five to ten years of sales experience.
- Excellent communication and interpersonal skills, with strong customer relationship management abilities.
- Excellent problem-solving and decision-making skills, with robust organizational and planning abilities.
- Proficiency in both English and French, spoken and written, to effectively communicate with customers, suppliers, and internal teams.

Please note that we currently require all new hires to complete a criminal reference check to be eligible for employment. At Crown Lift Trucks, we believe in fairness and transparency. While most of our hiring decisions are made by people, we may use technology, including AI-based tools, to assist with parts of the process such as screening or assessments. If this happens, it is always supported by human review.

We welcome applicants with diverse backgrounds and do not require Canadian work experience for this role.

This job posting is for an existing vacancy (not for a future candidate pool).

We are an equal opportunity employer. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and the Ontario Human Rights Code, Crown Lift Trucks will provide accommodations throughout the recruitment and selection process to applicants with disabilities. If selected to participate in the recruitment, selection, and/or assessment process, please inform Human Resources of the nature of any accommodation(s) that you may require to ensure your equal participation.

📌 Directeur des ventes, service après-vente - Aftermarket Sales Manager (Ottawa)
🏢 Crown Lift Trucks Canada
📍 Ottawa