Directeur(trice) du service après-vente

Complexe Volkswagen 440 est à la recherche d’un(e) directeur(trice) du service après-vente pour assurer la gestion efficace et rentable de son département.

Vous avez de l’expérience en gestion et souhaitez occuper un rôle où vous pourrez agir directement sur la performance du service, la gestion de l’équipe et la satisfaction de la clientèle? Nous souhaitons vous rencontrer.

Notre offre

- Salaire à partir de 72 800 $ + + +par année
- Bonis et commissions
- Poste à temps plein
- Horaire de 40 heures par semaine
- Du lundi au vendredi, de jour
- Travail en présentiel

Votre rôle À titre de directeur(trice) du service après-vente, vous serez responsable de la gestion des opérations du département, de son équipe et de la qualité du service offert à la clientèle.

Gestion et performance du département

- Gérer le service après-vente de façon efficace et rentable;
- Établir les objectifs du service en collaboration avec votre supérieur;
- Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel;
- Maximiser la vente du temps disponible des techniciens;
- Produire les rapports exigés par la direction générale et le constructeur;
- Suivre les rapports quotidiens de productivité des techniciens et les registres servant à la préparation de la paie;
- Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier;
- Effectuer des vérifications des travaux afin d’en assurer la rigueur et la qualité;
- Établir les coûts de main-d’œuvre pour les travaux d’entretien courants;




- Participer aux réunions de directeurs.

Gestion de l’équipe
- Embaucher, former, motiver et conseiller les membres de l’équipe;
- Établir les horaires de travail et s’assurer de leur respect;
- Tenir périodiquement des réunions avec l’équipe;
- Évaluer le rendement des employés à intervalles réguliers;
- Planifier et organiser les formations techniques nécessaires;
- Favoriser l’harmonie et l’esprit d’équipe au sein du service et avec les autres départements;
- Veiller au respect des lois québécoises en matière de santé et sécurité au travail.

Service à la clientèle
- Créer et maintenir de bonnes relations avec la clientèle;
- S’assurer que les clients sont accueillis rapidement et qu’ils reçoivent une estimation raisonnable des coûts et des délais;
- Traiter rapidement les plaintes selon les orientations de la concession;
- Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle;
- Développer des actions visant à attirer une nouvelle clientèle et à maximiser la rétention des clients actuels;
- Entretenir des relations avec les centres de formation professionnelle afin de favoriser le recrutement.

Garanties, constructeur et opérations




- Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur;
- S’assurer que les documents et informations requis par le constructeur ou la direction générale sont disponibles et correctement complétés;
- Superviser le traitement des demandes de règlement de garantie;
- Parafer les bons de réparation avant leur transmission au service des garanties;
- Communiquer aux techniciens le temps alloué pour chaque bon de réparation;
- Collaborer avec le directeur des pièces afin d’assurer la disponibilité des pièces nécessaires;
- Agir comme liaison avec les représentants du constructeur;
- Veiller à l’entretien, à l’entreposage et à l’inventaire des outils spéciaux;
- Se tenir informé des nouveaux équipements et outils et formuler des recommandations d’achat;
- Veiller à la propreté des aires de travail et de la salle d’attente;
- S’assurer que les dossiers clients sont à jour et facilement accessibles dans les logiciels appropriés;
- Être à l’affût des réglementations applicables aux travaux d’entretien, notamment en matière d’élimination des déchets dangereux.

Profil recherché

- Minimum de 3 années d’expérience en gestion
- DEP, AEC ou certificat
- Capacité à gérer efficacement les opérations et les ressources humaines d’un département de service;
- Capacité à assurer le suivi de la productivité, de la qualité du travail et de la satisfaction de la clientèle.

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur(trice) du service - concession automobile (Laval)
🏢 Volkswagen
📍 Laval