Advancez votre carrière en TI. Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire du support technique et des opérations TI (N2).Lieu : Montréal, QuébecMode de travail : HybridePoste permanent à temps pleinChez MSP Corp, nous ne faisons pas que bâtir nos propres équipes — nous aidons également nos clients à bâtir les leurs. En tant que leader national en services TI gérés, nous collaborons avec des entreprises exceptionnelles afin de trouver les meilleurs talents pour soutenir leur croissance. Nous accompagnons actuellement l'un de nos clients dans la recherche d'un(e) Gestionnaire du support technique et des opérations TI (N2).À propos du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire du support technique et des opérations TI (N2) pour se joindre à notre équipe. Il s'agit d'un poste autonome de niveau senior, responsable de l'ensemble des opérations techniques, de la stabilité de l'infrastructure, de la coordination des fournisseurs et de la gestion opérationnelle globale.Ce rôle combine un soutien technique avancé et pratique avec la supervision opérationnelle, la gestion des fournisseurs ainsi que la coordination avec les clients et partenaires. Il n'y a pas de niveau de soutien interne L1 ; la personne retenue sera entièrement responsable de l'environnement technique, de la résolution des incidents jusqu'à l'escalade auprès des fournisseurs et à la continuité des services.En tant que Gestionnaire technique N2 hands‐on, vous agirez comme principal responsable technique pour tous les aspects opérationnels et liés à l'infrastructure. Vous gérerez de façon autonome les incidents techniques, maintiendrez la stabilité des infrastructures, coordonnerez les fournisseurs et partenaires externes,



et assurerez une prestation de service de haute qualité dans l'ensemble de l'environnement.Ce poste est idéal pour un professionnel technique hautement responsable, autant à l'aise avec le dépannage de systèmes complexes qu'avec la gestion des escalades, la coordination de fournisseurs tiers et l'amélioration continue des opérations.Responsabilités principalesAgir comme point principal d'escalade pour tous les incidents techniquesDépanner et résoudre de façon autonome les incidents liés à l'infrastructure et au support TIPrendre en charge le cycle complet des billets, de l'ouverture jusqu'à la résolutionGérer et coordonner les incidents critiques et interruptions de productionAssurer une communication efficace et une résolution rapide des enjeux opérationnelsAdministrer les environnements Microsoft 365 / Entra IDGérer les environnements Windows Server / Active DirectoryMaintenir l'infrastructure réseau (DNS, DHCP, VPN, pare-feu)Administrer les plateformes de virtualisation (VMware / Hyper‐V)Gérer les systèmes de sauvegarde et de reprise après sinistreEffectuer la maintenance, le dépannage et l'optimisation des systèmesAssurer la disponibilité, la performance, la fiabilité et la sécurité des infrastructuresSurveiller les systèmes de façon proactive et identifier les risques opérationnelsGérer les relations avec les fournisseurs TI,



prestataires de services et partenaires externesCoordonner et escalader les incidents liés aux fournisseurs et interruptions de servicesFaire le suivi des SLA et assurer la responsabilisation des fournisseursNégocier les délais de support et accélérer la résolution des problèmesAgir comme principal lien technique entre les opérations et les fournisseurs tiersPrioriser et gérer de façon autonome l'ensemble des demandes techniques entrantesAssurer une prestation de service constante sans structure de support à plusieurs niveauxParticiper au support après les heures normales et aux interventions critiques lorsque requisAssurer la continuité opérationnelle des environnements d'infrastructure et de supportAméliorer les processus opérationnels, la documentation et les procédures techniquesIdentifier les problèmes récurrents et mettre en place des correctifs permanentsContribuer à l'automatisation et à l'amélioration de l'efficacité opérationnelleStandardiser les processus de dépannage et d'escaladeCompétences et expérience requises5 à 10+ années d'expérience en support TI, administration de systèmes ou environnements MSPExcellente expertise technique pratique avec :Microsoft 365 / Entra IDActive DirectoryEnvironnements Windows ServerTechnologies réseau et pare-feuPlateformes de virtualisation (VMware / Hyper-V)Capacité démontrée à travailler de façon autonome sans structure de support hiérarchiqueExpérience en gestion de fournisseurs et partenaires TI externesSolides compétences en dépannage, priorisation et gestion des incidentsExcellentes aptitudes en communication, coordination, négociation et gestion des escaladesAutonomie complète dans les opérations techniquesÀ l'aise de gérer à la fois les opérations techniques et les relations externesFort sens des responsabilités avec une mentalité de prise en charge de bout en boutCapacité à gérer plusieurs priorités dans des environnements sous pressionApproche pratique, décisive et orientée solutionsGrand professionnalisme opérationnel et relationnel avec les clients

📌 Dot: Gestionnaire Du Support Technique Et Des Opérations Ti (Montreal)
🏢 MSP
📍 Montreal